ITIL 4 Frukostmöte 27 mars
Vad är Value Streams som finns med i ITIL 4? På vårt Frukostmöte den 27 mars presenterade vi hur vi kan använda Service Value Streams för att arbeta smartare. Läs mer och ladda ner presentationen här!
-
-
Agile med ITIL – Går det?
Den globalisering som vi har idag gör att vi får nya utmaningar. Dels genom nya globala marknader, nya konkurrenter och krav på snabbare utvecklingen av nya tjänster. Detta medför givetvis […]
-
ITIL 4 Frukostmöte del 2
En fördjupning i nyttan av ITIL 4 Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på […]
-
Lyckat frukostmöte om ITIL 4
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
-
ITIL 4 Frukostmöte
Vad är nytt i ITIL 4? Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen. I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig […]
-
ITIL utvecklas till ITIL 4 – De 5 största skillnaderna
ITIL uppdateras under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat […]
-
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ eller samarbete?
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ? Nej, samarbete! Många använder SLA (ITIL – Service Level Agreement) som ett slagträ när något inte fungerar som det skall. Vår erfarenhet är […]
-
Problem Management del 4 – Hitta rätt fel
Root Cause Analysis (RCA) Root Cause Analysis – I våra tidigare artiklar har vi resonerat runt det reaktiva arbetet i problem management och att ett problem lever i sin […]
-
Knowledge Centered Service – nätverksträff
Upplys mig! Hmm…. Det låter mycket bättre på Engelska ”Enlighten Me!” Nu har ITIL Service Desk nätverket träffats igen för att lära av varandra och ämnet var Knowledge Centered Service […]
-
Service Level Agreement (SLA) Dokumentera förväntningar
Ett perfekt Service Level Agreement (SLA)! Att vara överens om och möta kundens förväntningar är alltid viktigt oavsett vilken bransch det gäller. Inom IT regleras detta oftast i ett Service […]