ITIL-Nätverk Arkiv - Larsson & Co

Change Management/Enablement som det är tänkt

Published 2:20 e m

Change Management, ITIL 4, ITIL Ramverket, ITIL Utbildning, ITIL-Nätverk, ITILfrukost

Vad karaktäriserar en högpresterande IT-organisation och Change Enablement?

Enligt Process Institute finns det tydliga karaktärsdrag hos högpresterande IT-organisationer kopplat till Change Enablement:

Hög tillgänglighet – Höga värden på Mean Time Between Failure (MTBF) och låga värden för Mean Time To Repair (MTTR)
Låg andel oplanerat arbete – Medel: 45% oplanerat arbete, Bäst i klassen: 5% oplanerat arbete
Hög nivå av lyckade ändringar – Upp till 99% av alla ändringar definieras som lyckade införanden
Fokus på arbetet tidigt i flödet – Investerar tid och resurser i planering, test, paketering och implementering
Ändringskultur – Det är självklart att alla arbetar med ändringshantering

Riskoptimering är huvudsyftet med Change Enablement

Att stoppa alla ändringar och ta bort all risk är inte riskoptimering, vi behöver balansera risken med värdet ändringen förväntas ge.

Change Enablement lever i symbios med andra processer

Change Enablement är bara en av flera processer som hänger ihop, vi behöver se till landskapet, inte enstaka processer eller practises. Inte minst behöver vi ha ordning och reda på våra ingående komponenter (konfigurationsobjekt) så som tjänster, hårdvara, applikationer, integrationer, leverantörer, avtal, licenser och mycket mer. Var uppmärksam så ni inte skapar ”process-silos”.

Fyra fokusområden för ett modernt Change Enablement arbete

Vi behöver flytta fokus till arbetet i själva flödet istället för i slutet, kvaliteten måste höjas i utvecklingen/framtagningen och inte i kontrollsteg (traditionell CAB) i slutet av processen

”One size doesn’t fit all” – Börja använda processmodeller för att illustrerar de olika värde-strömmarna (processflödena)

En ändringsmodell är ett sätt att fördefiniera steg för att hantera en specifik ändring på ett överenskommet sätt. Supportverktyg kan sedan användas för att säkerställa det specifika flödet i praktiken.
En ändringsmodell inkluderar sådant som:
- Åtgärder/instruktioner som ska utföras för att hantera den specifika ändringen
- Den kronologiska ordning i vilken processtegen ska utföras, inklusive eventuella beroenden
- Ansvar – vem ska göra vad, inklusive identifiering av de beslutsforum som krävs
- Ledtider och tröskelvärden för genomförandet av uppgifterna
- Eskaleringsförfaranden – vem ska kontaktas och när

Etablera en delegerat beslutsflöde. Forumen kan bestå av en roll, en person eller en grupp människor. Vilken beslutsnivå som krävs för godkännande av en viss typ av ändring (normal, standard eller akut) bedöms utifrån bl.a. typ, storlek, risk, kostnad och potentiell påverkan etc.

Tips för att misslyckas ????

Vill du veta mer?

ITIL practices
- Här kan du läsa detaljerna kring ITIL’s practices.
ITIL kurser
- Foundation
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder Value
- Direct, Plan & Improve
- High Velocity IT
- Digital & IT Strategy
Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp! Vi utlovade ju bland annat en timmes onlinemöte med de av er som vill prata mer om just hur Value Streams påverkar just er organisation. Kontakta Andreas på andreas.lindstrom@larssonco.com så hjälper han till.

Vill du se Frukostmötet?

Här hittar du filmen från frukostmötet.

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

LÄSA OM VÅRA TIDIGARE FRUKOSTMÖTEN HÄR:

Frukostmöte

6/11-2020 Frukostmöte – Value Streams & processer

9/10-2020 Frukostmöte – ITIL 4 & Service Desk

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

BOKA IN NÄSTA FRUKOSTMÖTE I DIN KALENDER REDAN NU!

AGIL MED ITIL DEN 26 MARS

ITIL och agile anses inte alltid vara de bästa av vänner och i mångas öron låter agile som rena motsatsen till ITIL:s strikta processer.

Det agila tankesättet bygger på fyra grundpelare. Pelare som vi menar endast behöver små justeringar för att smälta samman med ITIL principer.

Under det här frukostseminariet kommer vi att berätta hur dessa två koncept mycket väl kan bli kompisar och att de faktisk kan leka ganska bra ihop.

Frågor som kommer att adresseras under frukosten är:

Går det verkligen att använda agila metoder ihop med ITIL?
Hur gör vi för att leverera nya funktioner snabbt och pålitligt?
Hur vi skapar vi ”Value co-creation” i en ”mixad” värld?
Kan vi få till en stabil och långsiktig samverkan dem emellan?

Ja, ja, ja och ja är våra svar på dessa frågor, vill du veta hur?

Häng med på vår ITILfrukost den 26 mars 2021, du anmäler dig enklast här.

Maila till info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

VILL DU VETA MER?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group/

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

Value Streams & processer – Frukostmöte 6 november

Value Streams och processer

På vår ITIL-frukost i fredags den 6 november, pratade vi om:

Vad Value Streams och processer är
Hur de hör ihop
Hur vi kan arbeta med att utveckla våra Value Streams

I ITIL 4 presenterade ITIL begreppet Value streams och under våra kurser och i våra uppdrag har vi fått många frågor kring just Value Streams. Därför har vi valt att förklara mer kring det på vår ITIL-frukost.

ITIL handlar om att skapa, utveckla och leverera produkter och tjänster som ger värde till våra kunder och intressenter. För att vi skall kunna göra det krävs det att vi förstår kunden, har rätt resurser och skapar bra arbetssätt för hur vi jobbar och det är här Value Streams och processer kommer in.

”A value stream is a series of steps that an organization uses to create and deliver products and services to a service consumer.

A value stream is a combination of the organization’s value chain activities.”

Service Value Streams, aktiviteter och Service Value Chain

Definitionen på en Service Value Stream kan översättas som: ”en serie steg som en organisation använder för att skapa och leverera produkter och tjänster till en tjänstekonsument” och värdeströmmar består av ”en kombination av organisationens värdekedjeaktiviteter”.

De olika stegen som beskrivs i en Value Stream består av aktiviteter som hanteras med hjälp av processer för att vi på ett effektivt sätt skall kunna omvandla de input som vi får in till output för nästa aktivitet i vår Value Stream. Som på bilden till höger där Den stora vita cirkeln visar hur det kan se ut i aktiviteten ”Engage”.

Rätt resurser gör att vi lyckas!

Oavsett hur bra vi bygger våra Value Streams och våra processer så hjälper inte det om vi inte har rätt resurser även i de andra tre av de ”4 dimensions of Service Management”.

Om vi tittar på Pit-stop teamen (Bilracing), som vi pratade om så är det just ”the 4 dimensions of Service management” som gör skillnaden. Det första teamet fick bara ha fyra personer som skall byta däcken, tank m.m. medans det andra teamet hade tjugo personer, bättre verktyg etc… därför fick de också väldigt olika resultat. En stor del av detta beror så klart på att det inte var tillåtet att vara så många 1950 samt att viss teknik, som skruvdragare, etc. inte fanns tillgängligt. Men det är ju trots allt resurserna som avgör.

Därför är det viktigt att se till att vi har de resurser vi behöver och att vi tänker på alla fyra dimensionerna!

Vill du se klippet om Pit-stop teamen kan du se det här: https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms

Value Stream mapping

För att utveckla våra Value Streams och hur vi arbetar kan vi använda en metod som kallas ”Value Stream Mapping”.

Kortfattat kan vi säga att det innebär att vi tar reda på alla aktiviteter som ingår i en Value Stream. Listar dem, ofta görs det med post-it’s på en stor vägg, och tittar på hur varje aktivitet bidrar till att leverera värde.

När vi har en tydlig bild av hur vår value stream fungerar idag kontrollerar vi följande:

Saknas det någon aktivitet eller uppgift?
Är det något som inte bidrar till att leverera värde?
Sker stegen i ”rätt ordning”?

När det är klart uppdaterar vi vår Value Stream samt berörda processer och arbetssätt .

Frågor och diskussion:

Under frukostmötet fick vi in lite frågor, bland annat om hur vi gör om vi vill arbeta mer agilt med ITIL.

Kort sagt kan vi säga att det handlar om att anamma ett agilt förhållningssätt i hur vi använder ITIL och ITIL 4 beskriver även en hel del av detta i det utökade materialet kring ”practices” som finns beskrivet av Axelos.

Vill du höra mer om det kan du titta på vår video.

Summering

En Value Streams handlar om att skapa ett flöde som bidrar till värde för våra stakeholders och när vi göra de olika aktiviteterna i våra Value Streams använder vi processer för att skapa bra arbetssätt.

Genom att arbeta med våra Value Streams och våra processer kan vi skapa en effektivare organisation samt bättre IT tjänster och därmed högre värde.

Vill du veta mer?

ITIL practices
- Här kan du läsa detaljerna kring ITIL’s practices.
ITIL kurser
- Foundation
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder Value
- Direct, Plan & Improve
- High Velocity IT
- Digital & IT Strategy
Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp! Vi utlovade ju bland annat en timmes onlinemöte med de av er som vill prata mer om just hur Value Streams påverkar just er organisation. Kontakta Andreas på andreas.lindstrom@larssonco.com så hjälper han till.

Vill du se Frukostmötet?

Presentationen kan du ladda ner här:

Ladda ner presentationen här!

Frukostmote-2020-11-06 Ladda ner

Här hittar ni dessutom filmen på hela frukostmötet:

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

9/10-2020 Frukostmöte – ITIL 4 & Service Desk

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 29 januari klockan 7:45 till 9!

Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Fel: Kontaktformulär hittades inte.

Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

Service Desk enligt ITIL® 4 – Frukostmöte 9 oktober

ITIL 4 om Service Desk

På vårt frukostmöte i fredags, pratade vi om just vad ITIL 4 säger om Service Desk och därför har vi här summerat våra tankar kring detta och vad vi bör tänka på när vi utvecklar vår Service Desk.

Syftet med Service Desk är, enligt ITIL 4, att ”vi skall samla in behov för Incident & Requests”. Dessutom skall Service Desk vara ”startpunkt och Single point of contact för alla användare”, alltså skall all kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.

Purpose:
“To capture demand for incident resolution and service requests.
It should also be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users.”

Framgångsfaktorer

ITIL 4 beskriver de ”Framgångsfaktorer” som krävs för att vi skall lyckas med att skapa en effektiv Service Desk som:

Att möjliggöra:

effektiv & smidig kommunikation med våra användare
effektiv hantering av användar-kommunikation, in i ”Value Streams”

Vad innebär det att ha ”effektiv och smidig kommunikation”?

Det går att summera i att en bra Service Desk skall vara ”Convenient” som om vi översätter det betyder bekväm/lämplig/läglig.

Det betyder enkelt förklarat att en bra Service Desk, enligt ITIL 4, skall vara:

Tillgänglig – lätt att komma i kontakta med
Åtkomlig – användarna skall känna att de kan använda vår Service Desk, vi behöver använda rätt språk och även bemöta kulturen.
”Regelrätt” – eller ”säker”, att vi följer lagar och regler och hanterar personuppgifter m.m. på ett korrekt sätt.
Välkända kanaler – ITIL 4 tar upp det faktum att vi skall, så långt det går, använda kanaler som användarna känner till och är vana att använda.
Tjänste-empati – att vi hanterar kunden på ett empatiskt sätt, läs mer längre ner om ”Känsla”
Integrerade kanaler – Att vi samlar information från våra olika kanaler så att vi har tillgång till den information som finns om användaren och dess ärende

Service Desk & ”The Four Dimensions of Service management”

ITIL 4 delar in de resurser som vi behöver i ”de fyra dimensionerna av tjänstehantering”. För att skapa en bra Service Desk behöver vi se till att vi har rätt resurser och för att veta vilka resurser det är behöver vi veta vilka tjänster vi levererar och till vilka olika kunder och användare. Det ger oss förståelse för är det viktigt att vi har rätt resurser, det kan handla om ärendehanteringssystem, kommunikationsverktyg, kunskapsdatabaser m.m. Bilden längre ner visa några exempel på de resurser som vi behöver se över.

Vertikal eller horisontell Service Desk?

ITIL 4 pratar om att vi kan bygga upp Service Desk vertikalt eller horisontellt.

Vertikalt innebär att vi först har en ”1st line” som tar emot ärenden. Vissa ärenden eskaleras till ”2nd line” för att få mer teknisk kompetens och sen eventuellt även till en 3rd line beroende på vad ärendet handlar om.

Horisontell Service Desk betyder att ärenden hanteras på en nivå och där man använder ”Swarming” för att involvera rätt personer i varje ärende. Detta stimulerar kunskapsspridning och kan vara en bättre väg i vissa organisationer. Vilket vi väljer beror självklart på vår organisationen och vad som passar oss bäst.

Utöver detta är det viktigt att titta på vilka resurser vi behöver, det kan vara språk, kultur, kompetenser, systemstöd, kunskapsdatabas, support från leverantörer, kommunikationskanaler m.m.

Kompetens, Kännedom & Känsla

Det räcker inte bara med rätt resurser, vi behöver även fokusera på hur vi gör vårt jobb i vår Service Desk. Hur uttrycker vi oss etc…

ITIL 4 fokuserar mer på de ”mjuka delarna” än vad ITIL v3 gjorde. Därför trycker man mer på hur vi hanterar vår Service Desk. Vi har summerat det i tre delar:

Kompetens

För att vi skall lyckas är det viktigt att vi har rätt kompetens. De flesta tänker då på den rent tekniska kompetensen men här pratar vi även om kompetens avseende:

Business focus before technical knowledge, does not need to be highly technical…
ITIL 4

Språk & kultur
Att hantera människor i olika situationer
Fokus ligger på att vi skall vara empatiska, kommunikativa, strukturerade och ha bra Kundservice skills.

Kännedom

För att kunna erbjuda en bra Service Desk behöver vi kunna hantera information i flera kanaler och integrera den information vi får in.

Detta för att vi hela tiden skall veta vad användaren vill och förstå vad som hänt tidigare i ärendet.

Känsla

Känsla handlar mycket om det som ITIL beskriver som ”Service Empathy” eller Tjänsteempati.

Det handlar om förmågan att upptäcka, förstå och förutse behoven & upplevelsen hos användarna för att kunna skapa, upprätthålla och förbättra relationen med användarna.

Men det handlar inte om att hålla med användaren om allt utan om att förstå dem och hjälpa dem utifrån den situation de är i.

Diskussioner

Det kom upp en fråga om vad ITIL 4 säger om Service Desk manager och i Service Desk Practice beskrivningen finns Service Desk manager med som roll. Det beskrivs inte i detalj hur rollen ser ut men däremot beskrivs vilka uppgifter en Service Desk manager bör ha kring utveckling av Service Desk samt kring hur vi kommunicerar med användare.

Dessutom kom det förslag på kommande ämnen, har du förslag eller frågor så är du givetvis välkommen att höra av dig till oss.

Summering

För att summera så fokuserar ITIL 4 mycket mer på en Service Desk som tar hand om användarna och hjälper dem genom att samla in deras behov och ta med den in i våra Service Value Streams.

Vill du veta mer?

ITIL practices
- Här kan du läsa detaljerna om hur ITIL 4 ser på t.e.x Service Desk.
ITIL kurser (de tre första hanterar Service Desk)
- Foundation
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder Value
- Direct, Plan & Improve
- High Velocity IT
- Digital & IT Strategy
Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp!

Vill du se Frukostmötet?

Här kan du se filmen från vårt frukostmöte om ITIL 4 & Service Desk:

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 7:45 till 9!

Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Fel: Kontaktformulär hittades inte.

Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

ITIL® 4 Frukostmöte 28 augusti

På vårt frukostmöte den 28 augusti pratade vi om ITIL 4’s Practices Incident, Problem & Change som tidigare har beskrivits av ITIL som processer.

Vad är skillnaden på Processer och Practices?

Vi började pratade om skillnaden mellan det som ITIL 4 beskriver som Pratices och hur det skiljer sig mot det som beskriv som Processer i ITIL v3.

Skillnaden är att practices inkluderar mer än bara själva processen. Man har lyft begreppet för att tydliggöra att det är mer än bara just processen som krävs.
För att lyckas med Incident, Problem & Change krävs det att vi har rätt resurser som beskrivs i:

”The Four Dimensions of Service management” som består av:

Orgnization & People
Information & Technology
Partners & Suppliers
Value Streams & Processes

När vi arbetar med till exempel Incident mgmt. behöver vi alltså se till att vår process är utformad och används på rätt sätt men vi behöver även se till att vi har täckt in övriga delar. till exempel att vi har rätt organisation med en kultur som stödjer våra mål, att vi har rätt medarbetare med rätt kompetens m.m.

ITIL Göteborg | ITIL 4 | ITIL Foundation

Framgångsfaktorer för Practices!

Incident Managment

Incident management handlar om att ”Minimera påverkan av Incidenter, genom att återställa ordinarie tjänsteleverans så snabbt som möjligt”

Framgångsfaktorer:

Upptäcka incidenter tidigt
Lösa incidenter snabbt och effektivt
Kontinuerligt förbättra hanteringen av incidenter

Problem Management

Problem managment handlar om att ”Minimera troligheten och påverkan av Incidenter, genom att identifiera verkliga och möjliga orsaker till Incidenter och att hantera ”workarounds” och ”Known Errors”.

Vi pratade även om de tre delarna som beskrivs i ITIL 4. Samt givetvis vad som är viktigt att tänka på.

Framgångsfaktorer:

Identifiera och förstå problemen och hur de påverkar tjänster
Optimera problemlösningar och mitigeringar.

Change Enablement

ITIL har gått från Change Mangement till Change Enablement och vi pratade om varför det är bättre.

Change Mangement handlar om: ”Att maximera antalet framgångsrika tjänste och produkt förändringar genom att säkra att vi har bedömt risken, godkänt förändringen att fortsätta och hanterat vårt change schedule”.

Vi pratade även om att det är viktigt att vi väljer rätt ”Change Authority” för att lyckas möjliggöra förändringar utan onödiga fördröjningar.

Framgångsfaktorer:

Säkerställa att förändringar genomförs i tid och på ett effektivt sätt
Minimera den negative påverkan av förändringar
Möt förändringsrelaterad governance krav och behov.

Change Management, eller Change Control, nej, vi menar givetvis Change enablement. Man säger ju att kärt barn har många namn.

Vill du se Frukostmötet?

Du hittar inspelningen från veckomötet på vår Youtube-kanal.

Se våra övriga filmer om ITIL på vår Youtube-kanal.

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Se filmerna på Larsson & Co’s Youtube-kanal

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 8 till 9!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

ITIL 4 Frukostmöte 29 maj

På vårt frukostmöte den 29 maj pratade vi om Value Co-Creation.

ITIL 4 är ju anpassad till vår nya ”Digital ekonomi” och det gör att vi behöver utveckla hur vi arbetar för att lyckas i denna miljö.

Vi gick igenom flera delar och pratade om vad ITIL 4 består av och hur det hjälper oss med att utveckla våra verksamheter för den digitala ekonomin.

Idag är det ännu viktigare än någonsin att arbeta tillsammans med vår verksamhet eller våra kunder för att förstå vilka våra olika intressenter är och vad de vill ha ut av våra tjänster. Där kommer Value Co-creation in.

Allt för att vi måste se till att det vi levererar bidrar till den Outcome som våra kunder vill ha.

För att vi skall lyckas med det så finns det en del verktyg i ITIL 4 som vi kan använda oss av:

Tänka längre än SLM – ”Service Level Management – and beyond”
Att vi behöver ha ”A service mindset”
Nyttan av arbeta med ”Relationship Management”
Vikten av Feed-back
Använda ”the seven Guiding Principles”

Om vi använder dessa verktyg kan vi, tillsammans med våra kunder, skapa Value!

Summering från frukostmötet

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Se våra övriga filmer om ITIL på vår Youtube-kanal.

Se filmerna på Larsson & Co’s Youtube-kanal

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Summering Frukostmöte 29 maj 2020 – Value Co-Creation

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 28 augusti kommer vi köra nästa frukostmöte!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Läs mer om kursen här!

Value co-creation, kan hjälpa er.

Vi kommer gärna ut till er (eller via ett online möte om det passar bätte) och diskuterar hur ni kan få hjälp av Value Streams i er organisation.

Hör av er till oss via info@larssonco.com eller 031- 337 57 50

ITIL 4 Frukostmöte 27 mars

På vårt frukostmöte den 27 mars pratade vi om hur vi kan använda de Practices som ITIL 4 beskriver när vi skapar Value Streams som hjälper oss att skapa bra värde flöden.

På frukostmötet pratade vi om ett exempel på hur det kan se ut när vi till skall skapa en ny tjänst.

För att skapa en ny tjänst används flera olika practices. Dessa practices är en utveckling av de processer som beskrevs i tidigare versioner av ITIL och de inkluderar processerna men även de övriga resurser som vi behöver för att hantera värdeflödet. Som en välfungerande organisation, en kultur som stöttar vårt arbete, verktyg, information och teknologi. Men även partners och suppliers behövs för de flesta tjänster idag.

I presentationen hade vi med ett exempel som visar hur en Value Stream kan se ut när vi skall ta fram en ny tjänst (Service).

Den “Service Value Stream” som vi skapar för att ta fram nya tjänster visar vilka steg vi behöver ta. Dessa steg innefattas i de sex aktiviteter som beskrivs i ITIL 4 Service Value Chain, där varje aktivitet har en input och lämnar en output till nästa aktivitet. Genom att titta på hur våra Value Streams ser ut kan vi förbättra och skapa bra flöden som bidrar till ”Value Co-creation”.

Exemplet ovan visar en förenklad version av en Value Stream för att skapa en ny tjänst. I verkligheten behöver vi använda fler practices. Det kan vara Change enablement, Software Development, Relationship Management m.m.

Summering från frukostmötet

Frukostmöten skall givetvis helst upplevas live eller online, men vi vill gärna dela med oss till alla och har därför skapat en summering här.

Det vi gick igenom var följande:

ITIL 4 är en uppdatering som syftar till att fokusera mer på samarbete mellan oss som ”Service provider” och vår kund/verksamhet (Service Consumer”) samt att undvika ”Silos”. Mycket av fokuset ligger på att skapa Value Streams som ger oss bra flöden vilket gör det möjligt att bidra till ”Value Co-Creation”.

Vi pratade bland annat om:

Vi skapar Value Streams genom att organisera arbetet i ITIL 4 Service Value Chain’s sex aktiviteter.
Dessa aktiviteter hjälper oss att skapa våra Value Streams.
I Service Value Chain aktiviteterna använder vi oss av ITIL 4 Practices
När vi skapar bra Value Streams så får vi bra flöden som bidrar till ”Value Co-creation”.

Vi gick även igenom vilka kurser som finns inom ITIL 4.
I PDF’n (nedan) finns mer information om frukostmötet och våra planerade kurser.

Frukostmöte-2020-03-27-summerings-PDF Ladda ner

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 29 maj kommer vi köra nästa frukostmöte!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Läs mer om kursen här!

Kan value streams hjälpa er?

Vi kommer gärna ut till er (eller via ett online möte om det passar bätte) och diskuterar hur ni kan få hjälp av Value Streams i er organisation.

Hör av er till oss via info@larssonco.com eller 031- 337 57 50

Agile med ITIL – Går det?

Den globalisering som vi har idag gör att vi får nya utmaningar. Dels genom nya globala marknader, nya konkurrenter och krav på snabbare utvecklingen av nya tjänster. Detta medför givetvis en möjlighet för oss om vi skall behålla våra kunder och ge dem de lösning som bäst hjälper dem uppnå sina mål.

Vi behöver anpassa oss snabbare, lyckas skapa en kortare ”time to market” samt lyssna mer på våra kunder för att säkerställa att vi levererar det som de vill ha, nu och i framtiden. För att lyckas med det behöver vi säkerställa att vi arbetar på ett smart och flexibelt sätt.

Detta har fått många organisationer att börjat arbeta utifrån andra principer, så kallade agila principer. Dessa innebär att vi arbetar i mindre team med tydligt kundfokus, korta flexibla men tydliga planer och med ett nära samarbete med kunden/verksamheten.

Vad innebär ett agilt arbetssätt?

Det agila arbetssättet innebär att vi utgår ifrån ett antal ytterligheter, fyra stycken för att vara exakt. Dessa ytterligheter finns beskrivna i något som kallas för det agila manifestet (se fig. 1.)

Utgångspunkten är att alla dessa ytterligheter ska beaktas med att fokus och prioritet hela tiden ska ligga på de uttryck som finns i den vänstra vågskålen (se det agila manifestets ytterligheter fig 2).

fig 1

fig 2

”That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more.”

Fokusera mer på människor, samarbete, fungerande system och att hantera förändringar. Det betyder inte att vi ska sluta dokumentera eller ha en tydlig plan.
Den högra sidan är också viktigt för att hela tiden göra rätt avvägningar och behålla en ändamålsenlig balans till den vänstra sidans favör.

Kan vi arbeta agilt med ITIL?

fig 3

Absolut, i och med uppdateringen till ITIL 4 finns ett stort värde i att använda agila arbetssätt i ert ITIL-arbete. ITIL 4 kan hjälpa oss hitta smarta arbetsätt som stöttar oss i arbetet med att bli mer agila.

ITIL är ett ramverk, ett stöd för att utveckla och förvalta tjänster med ett digitalt innehåll. ITIL grundar sig på undersökningar inom tjänste- och processutveckling (IT Service Management).

Under 2019 lanserades ITIL 4 som är en uppdatering av den tidigare versionen av ITIL. Axelos, företagets som driver och stor utsträckning äger och utvecklar ITIL, beskriver syftet med ITIL 4 enligt följande:

”Syftet med ITIL 4 är att ge organisationer omfattande guidning för hantering av tjänster som möjliggörs av IT i den digitala ekonomin.” (Se fig 3)

Uppdateringen innehåller en del större förändringar även om många delar bygger på samma arbetssätt och metoder. Det största fokuset i ITIL 4, enligt vår bild, är att vi skall komma närmare kunden, undvika ”Silos” och samarbeta mer för att kunna anpassa oss till den nya verklighet som vi arbetar i.

Några exempel på uppdateringar är:

Genom ITIL Service Value System, som ersätter ITIL Service Lifecycle, tydliggörs vikten av att undvika att arbeta i Silos
”7 guiding principles” (fig 4) som implementerats i ITIL 4 Foundation
”The four dimensions of Service Management” har tillkommit
Fokus på ”Practices” (arbetssätt) istället för enbart på processerna

fig 4

Hur skall vi göra när vi ska byta till ITIL 4?

En av de vanligaste frågor vi får just nu om hur man gör för att byta från version 3 till 4. Ska vi ens byta från ITIL 3 till ITIL4, när ska vi göra det och hur ska vi i så fall göra det. Vårt svar är alltid det samma.

Byt inte!

Det handlar inte om att byta utan om att förstå vad ITIL 4 innebär och uppdatera våra arbetssätt utefter de mer agila arbetssätten i ITIL 4.

Det betyder inte att allt det vi gör idag är värdelöst.

”Jämför med att du har en skruvmejsel och så får du höra talas om en skruvdragare som kan hjälpa dig att bli effektivare, då är det ju viktigt att ta reda på vad skruvdragaren kan ge dig för värde”.

Det finns många nycklar för att lyckas bättre med ITIL om vi tittar på ITIL 4 jämfört med tidigare versioner.

Om jag nu vill veta mer om ITIL 4, hur gör jag då?

Vill du ha mer information om vilken nytta du kan få av att bli mer agile med hjälp av ITIL 4 så kan du göra något av följande:

Gå på våra Frukostmöten om ITIL 4
- Kontakta oss för mer information
Anmäl dig till våra ITIL event
- Träffa andra som är intresserade av ITIL och diskutera ITIL 4 m.m.
Eller gå vår populära ITIL 4 Foundation på Marstrands Havshotell

Kontakta oss så berättar vi mer.

Tel. 031- 337 57 50
e-post: info@larssonco.com

ITIL 4 Frukostmöte del 2

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

En fördjupning i nyttan av ITIL 4

Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på vad det är som gör ITIL 4 till det bästa ITIL ramverket hittills.

Missade du vårt första frukostmöte? Ingen fara, du kommer hänga med, vi går igenom det mesta. Men den här gången kan vi gå djupare i tillämpning och förståelse.

För er som var med på vår första frukost om ITIL 4 kan vi lugnt meddela att ni inte behöver sitta er igenom enbart en repetition med lite nya godsaker på slutet. Varje punkt kommer vi kunna berätta mer utförligt om. Missa inte den chansen.

Dessutom kommer ni ha gott om tid för att ställa frågor.

Vi reder ut begreppen och berättar om de viktigaste uppdateringarna samt nu även mer information om hur vi kan använda det för att skapa kundnytta.

Måndagen den 20 maj klockan 8:00-11:00 ses vi på Posthotellet

Anmäl dig i formuläret nedan!

Ta gärna med en kollega eller två, kom ihåg att anmäla dem bara.

Agenda:

8:00-8:30 Frukost

8:30-9:15 Vad är ITIL 4?

9:15-9:45 Te & Kaffe

9:45-10:30 Tillämpning av ITIL 4

10:30-11:00 Mingel

BRA ATT VETA
Datum: 20:e maj 2019
Tid: 8:00 – 11:00
Plats: Clarion Post
Adress: Drottningtorget 10, 411 03 Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

Lyckat frukostmöte om ITIL 4

För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4.

Deltagarna på plats fick en genomgång av de största skillnaderna och nyttan med uppdateringen av ITIL v3 till ITIL 4.

ITIL 4 | ITIL 4 Foundation | ITIL | Nätverk

ITIL 4 innebär ett större fokus på samarbetet och värdeskapandet. Co-create value! Att tillsammans skapa värde genom Service Value Stream och de 7 guiding principles kommer ge stor nytta för alla organisationer som väljer att ta nästa steg med ITIL. ITIL 4 tar även ett större steg för att genomföra förbättringar snabbare och oftare, en välbehövlig anpassning till dagens arbetssätt och takt. Agila arbetssätt stöds numer på ett mycket bättre sätt inom ITIL 4 än tidigare.

Läs gärna mer om skillnaderna i ITIL 4 i vår artikel på länken nedan:

ITIL utvecklas till ITIL 4 – De 5 största skillnaderna

Vet du redan nu att du vill gå en ITIL 4 Foundation erbjuder vi 3 alternativ. Klicka på respektive rubrik för att läsa mer och boka.

ITIL 4 Foundation – All Inclusive
En omfattande kurs, men möjlighet att diskutera, gå lite djupare i frågor och komma bort en stund från vardagen för att kunna koncentrera dig på att inhämta kunskap. 2,5 dagar i en avslappnande och härlig skärgårdsmiljö. Allt ingår, boende, mat, material, cert.

ITIL 4 Foundation – Accelererad
Alla är vi olika, för dig som vill optimera tiden, hinna hem och hinna med vardagen har vi ITIL Accelererad. 2 dagar i våra lokaler, material, cert, lunch och fika ingår såklart. (erbjuds även som företagsintern).

ITIL 4 – Bridge
En överbryggningskurs som tar upp skillnaderna mellan ITIL v3 och ITIL 4. Har du kanske arbetat länge med ITIL? Har du kanske precis tagit ditt cert? 1 dag i våra lokaler och kan tas som en certifieringsförberedande kurs. Du bär ha goda kunskaper om ITIL för att lyckas med certet.
Kursen kräver också hemstudier, varför certifiering bokas separat.

ITIL 4 Frukostmöte

Vad är nytt i ITIL 4?

Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen.

I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig uppdatering av ITIL i form av ITIL 4.

För att reda ut begreppen och berätta om de viktigaste uppdateringarna bjuder vi nu in till ett ITIL 4 frukostmöte där vi berättar vad som är nytt i ITIL 4 och vad de största skillnaderna mot den förra versionen är.

Fredagen den 22 februari klockan 9:00-11:00 (samt tid för mingel efteråt) ses vi på Convendums lokaler på Avenyn i Göteborg.
Vi kommer finnas kvar efteråt för att svara på eventuella frågor om ITIL 4, utbildningar och de nätverk som finns för att få veta mer.

Frukost och mingel
Vad är nytt i ITIL 4
Varför ska vi använda ITIL 4
Hur påverkas vi som redan är certifierade?
Mingel och diskussioner

Anmäl dig på länken nedan så ses vi den 22 februari 9:00!

Ta gärna med en kollega eller två, glöm bara inte att anmäla dem.

BRA ATT VETA

Datum: 22:e februari 2019
Tid: 9:00 – 11:00 (med efterföljande mingel för dem som vill)
Plats: Convendum, Kungsportsavenyen 21
Adress: Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla
För upplysningar kontakta: Larsson & Co eller kansliet@west.dfs.se

Larsson & Co

Andreas Lindström 0708-10 21 42
Antonio Tomar, 0708-57 90 28

Anmäl er på länken nedan för att vi skall veta vilka och hur många som kommer.

https://natverk.dfs.se/itil-i-praktiken-0/aktiviteter/frukostmote-itil-4-vad-ar-nytt

Genom att anmäla dig till en aktivitet inom Dataföreningen godkänner du hur föreningens verksamheter behandlar dina personuppgifter.

ITIL 4 Foundation | ITIL 4 Certifiering | ITIL Konsult

Vad karaktäriserar en högpresterande IT-organisation och Change Enablement?

Riskoptimering är huvudsyftet med Change Enablement

Change Enablement lever i symbios med andra processer

Fyra fokusområden för ett modernt Change Enablement arbete

Tips för att misslyckas ????

Vill du veta mer?

Vill du se Frukostmötet?

LÄSA OM VÅRA TIDIGARE FRUKOSTMÖTEN HÄR:

BOKA IN NÄSTA FRUKOSTMÖTE I DIN KALENDER REDAN NU!

AGIL MED ITIL DEN 26 MARS

VILL DU VETA MER?

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Value Streams och processer

Service Value Streams, aktiviteter och Service Value Chain

Rätt resurser gör att vi lyckas!

Value Stream mapping

Frågor och diskussion:

Summering

Vill du veta mer?

Vill du se Frukostmötet?

Ladda ner presentationen här!

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 29 januari klockan 7:45 till 9!

Vill du veta mer?

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

ITIL 4 om Service Desk

Framgångsfaktorer

Service Desk & ”The Four Dimensions of Service management”

Vertikal eller horisontell Service Desk?

Kompetens, Kännedom & Känsla

Kompetens

Kännedom

Känsla

Summering

Vill du veta mer?

Vill du se Frukostmötet?

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 7:45 till 9!

Vill du veta mer?

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Vad är skillnaden på Processer och Practices?

Framgångsfaktorer för Practices!

Incident Managment

Framgångsfaktorer:

Problem Management

Framgångsfaktorer:

Change Enablement

Framgångsfaktorer:

Vill du se Frukostmötet?

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 8 till 9!

Vill du veta mer?

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Summering från frukostmötet

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 28 augusti kommer vi köra nästa frukostmöte!

Vill du veta mer?

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Value co-creation, kan hjälpa er.

Summering från frukostmötet

Det vi gick igenom var följande:

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 29 maj kommer vi köra nästa frukostmöte!

Vill du veta mer?

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Kan value streams hjälpa er?

Vad innebär ett agilt arbetssätt?

Kan vi arbeta agilt med ITIL?

Hur skall vi göra när vi ska byta till ITIL 4?

Byt inte!

Om jag nu vill veta mer om ITIL 4, hur gör jag då?

En fördjupning i nyttan av ITIL 4

Vad är nytt i ITIL 4?

BRA ATT VETA

Nyheter

Varför gå en ITIL Foundation kurs?

Copyright Larsson & Co 2022
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.