Vad karaktäriserar en högpresterande IT-organisation och Change Enablement? Enligt Process Institute finns det tydliga karaktärsdrag hos högpresterande IT-organisationer kopplat till Change Enablement: Hög tillgänglighet – Höga värden på Mean Time […]
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Vad säger ITIL 4 om de operationella processerna Incident, Problem & Change? Vad är de viktigaste att tänka på när vi arbetar med dem? Detta gick vi igenom på vårt Frukostmöte.
Vad handlar Value Co-creation om enligt ITIL 4? Det pratade vi om på vårt senaste frukostmöte om ITIL 4 som vi höll den 29 maj. Läs mer om hur vi kan komma närmare kunden och verkligen skapa värde tillsammans!
Vad är Value Streams som finns med i ITIL 4? På vårt Frukostmöte den 27 mars presenterade vi hur vi kan använda Service Value Streams för att arbeta smartare. Läs mer och ladda ner presentationen här!
Den globalisering som vi har idag gör att vi får nya utmaningar. Dels genom nya globala marknader, nya konkurrenter och krav på snabbare utvecklingen av nya tjänster. Detta medför givetvis […]
En fördjupning i nyttan av ITIL 4 Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på […]
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
Vad är nytt i ITIL 4? Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen. I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig […]