ITIL 4 Frukostmöte del 2
En fördjupning i nyttan av ITIL 4 Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på […]
-
-
Lyckat frukostmöte om ITIL 4
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
-
ITIL 4 Frukostmöte
Vad är nytt i ITIL 4? Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen. I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig […]
-
ITIL utvecklas till ITIL 4 – De 5 största skillnaderna
ITIL uppdateras under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat […]
-
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ eller samarbete?
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ? Nej, samarbete! Många använder SLA (ITIL – Service Level Agreement) som ett slagträ när något inte fungerar som det skall. Vår erfarenhet är […]
-
Problem Management del 4 – Hitta rätt fel
Root Cause Analysis (RCA) Root Cause Analysis – I våra tidigare artiklar har vi resonerat runt det reaktiva arbetet i problem management och att ett problem lever i sin […]
-
Knowledge Centered Service – nätverksträff
Upplys mig! Hmm…. Det låter mycket bättre på Engelska ”Enlighten Me!” Nu har ITIL Service Desk nätverket träffats igen för att lära av varandra och ämnet var Knowledge Centered Service […]
-
Service Level Agreement (SLA) Dokumentera förväntningar
Ett perfekt Service Level Agreement (SLA)! Att vara överens om och möta kundens förväntningar är alltid viktigt oavsett vilken bransch det gäller. Inom IT regleras detta oftast i ett Service […]
-
Knowledge Centered Support
Minska era tickets med 80% IT-supporten idag brottas med att få tiden att räcka till. Högen eller listan med olösta incidenter och requests bara växer. Hur kan man på ett […]
-
Självbetjäning, Zero level support och Shift left
Har du självbetjäning för kunder som en del i din kundservicestrategi? Du är inte ensam. IT-branschen var tidiga att arbeta med självbetjäning (Zero Level support, Shift-left) för kunder och det […]