Vi hjälper er att få en stabil IT-drift

Syftet med IT-driften är främst att samordna och utföra de aktiviteter och arbetsprocesser som krävs för att leverera, supportera och förvalta infrastruktur, IT-tjänster, lösningar och system utifrån överenskomna nivåer. Inklusive ITIL® -processerna Incident Management, Problem Management, Change Management och Event Management.

Stabil IT med ITIL, ITIL utbildning och certifiering

Läs vår artikel om Stabil IT, klicka här!

  • Har ni problem med oplanerade driftstörningar?
  • Vill ni utveckla er Incident Management process?
  • Genomförs det icke godkända förändringar (Change Management)?
  • Har ni problem med att dåligt förberedda förändringar resulterar i driftstörningar?
  • Har ni etablerade scheman och rutiner för införande av nya förändringar?
  • Har ni definierade och förankrade roller med rätt ägarskap och ansvar?
  • Har ni väl etablerade arbetssätt för att hantera större driftstörningar?
  • Testas och verifieras alla releaser innan produktionssättning?
  • Saknar ni en enkel förvaltningsmodell
  • Har ni kontroll på alla era “pryttlar och pinaler”?
  • Saknar ni ett livscykeltänk gällande infrastruktur och applikationer?

Våra 6 steg till en pragmatisk och effektiv IT-drift:

  1. Få kontroll på alla IT- tillgångarna (servrar, applikationer m.m.) – Åtgärd: Etablera en central CMDB (Vad är en CMDB?) som innehåller era kritiska tillgångar, deras ägare, kostnader, risker och beroenden, m.m.
  2. Stabilisera och minimera oplanerade och ej verifierade förändringar – Åtgärd: Införa ITIL-processerna Change Management samt Release & Deploy
  3. Felsöka oplanerade driftstörningar – Åtgärd: etablera ITIL-processen Problem Management och proceduren Major Incident Management
  4. Förtydliga roller & ansvar – Åtgärd: Etablera systemmatris, förvaltningsmodell och pragmatiska rollbeskrivningar
  5. Få kontroll över alla IT- tillgångar (servrar, applikationer m.m.) – Åtgärd: Etablera en central CMDB som innehåller kritiska tillgångar, deras ägare, kostnader, risker och beroenden, m.m.
  6. Standardisera utrullningar av applikationer och infrastruktur – Åtgärd: Inför synsättet- byta ut istället för att reparera. Automatisera och standardisera genom standard change, virtualisering och paketera hw/sw
  7. Etablera ständiga förbättringar – Åtgärd: Inför möjligheten till kontinuerlig mätning & uppföljning utifrån nyckeltal och driftmöten

Obs! Du har väl inte missat vår artikelserie om ITIL-processen Problem Management

Kostnadsfri workshop om ITIL® change enablement

Varför en Workshop om just Change Management? eller som ITIL 4 nu benämner det Change Enablement (vi använder den termen framöver).

Change Enablement är där vi tycker man får absolut mest pang för pengarna. Vi brukar försöka undvika klyschor som “lågt hängade frukter”, men det här är definitivt mogen fallfrukt som redan ligger på tallriken.

Enligt Gartner och Forrester är 65-70% av all incidenter relaterade till en dålig hantering av förändringar? Det är vad vi menar med lågt hängande frukter.

Change Enablement | Change Management | ITIL 4 | Workshop

Change Management har för de flesta betytt ändlösa CAB-möten (Change Advisory Board) där man inte hunnit igenom alla förändringar innan mötet är slut. Mötet är dessutom fullt av deltagare som faktiskt kunde göra något annat än att sitta och vänta på sin tur.

I vår workshop går vi igenom ert nuläge och förklarar hur ITIL kan hjälpa er genom att faktiskt få till en dynamisk, agil och delegerad changeprocess genom Change Enablement. Vi kommer även gå igenom hur Incident, Problem och Change hänger ihop.

    Ämne
    Jag vill boka en kostnadsfri workshop om ITIL Change Management (Enablement)

    Ditt namn (obligatorisk)

    Din epost (obligatorisk)

    Ditt telefonnummer

    Önskat datum (ÅÅÅÅ-MM-DD)

    Vad vill du framför allt ta upp under workshopen?


    ”Vi är varken billigast eller snabbast!
    Vi förlitar oss inte på traditionella marknadskanaler utan på att vår kompetens, personliga engagemang och leveransförmåga talar för sig själv.

    Nyfiken på mer?

    Hör av dig så bjuder vi på en förutsättningslös fika eller lunch.”



    ITIL Konsult, ITIL Foundation, ITIL Certifiering