Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Passa på att boka in er på höstens första ITIL-frukost. Det händer en hel del med ITIL 4 i höst, nya utbildningar utöver ITIL Foundation börjar närma sig. Om de […]
En fördjupning i nyttan av ITIL 4 Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på […]
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
ServiceNow – en sol med fläckar!? I denna artikeln har vi valt att fokusera på ett område som ofta förbises och underskattas, nämligen fallgropar och tillkortakommanden hos ServiceNow. För att […]
Vad är nytt i ITIL 4? Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen. I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig […]
ITIL uppdateras under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat […]
Klarar du en ITIL 4 Certifiering – test? 😉 Oavsett om du pluggar inför en certifiering av ITIL 4 Foundation, vill testa dina kunskaper i ITIL 4 eller bara är […]
(SLM) Service Level Management – en dubbel process Processen Service Level Management (SLM) är en av de viktigaste gränsytorna mellan IT/serviceorganisationen och verksamheten. Service Level Management har dubbla roller i […]
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ? Nej, samarbete! Många använder SLA (ITIL – Service Level Agreement) som ett slagträ när något inte fungerar som det skall. Vår erfarenhet är […]