Problem management något som många har svårt att få på plats. Vi upplever att många organisationer tyvärr inte arbetar tillräckligt mycket med Problem Management. Vi gick bland annat hur vi kan Identifiera och förstå våra "Problem" och hur de påverkar vår leverans. Men också hur vi kan Hur vi kan minimera påverkan av av Incidenter genom att arbeta med Problem Management.
Går det att få nytta av ITIL när vi arbetat Agilt? Absolut! Vi ser flera anledningar att använda ITIL tillsammans med agila metoder! När vi utvecklar, levererar och förvaltar produkter och tjänster finns det stor nytta att kombinera ITIL med Agila metoder. ITIL 4 är uppdaterat för att hjälpa oss med just det.
Vad karaktäriserar en högpresterande IT-organisation och Change Enablement? Enligt Process Institute finns det tydliga karaktärsdrag hos högpresterande IT-organisationer kopplat till Change Enablement: Hög tillgänglighet – Höga värden på Mean Time […]
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Passa på att boka in er på höstens första ITIL-frukost. Det händer en hel del med ITIL 4 i höst, nya utbildningar utöver ITIL Foundation börjar närma sig. Om de […]
En fördjupning i nyttan av ITIL 4 Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på […]
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
ServiceNow – en sol med fläckar!? I denna artikeln har vi valt att fokusera på ett område som ofta förbises och underskattas, nämligen fallgropar och tillkortakommanden hos ServiceNow. För att […]
Vad är nytt i ITIL 4? Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen. I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig […]
ITIL uppdateras under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat […]