Den globalisering som vi har idag gör att vi får nya utmaningar. Dels genom nya globala marknader, nya konkurrenter och krav på snabbare utvecklingen av nya tjänster. Detta medför givetvis en möjlighet för oss om vi skall behålla våra kunder och ge dem de lösning som bäst hjälper dem uppnå sina mål.
Vi behöver anpassa oss snabbare, lyckas skapa en kortare ”time to market” samt lyssna mer på våra kunder för att säkerställa att vi levererar det som de vill ha, nu och i framtiden. För att lyckas med det behöver vi säkerställa att vi arbetar på ett smart och flexibelt sätt.
Detta har fått många organisationer att börjat arbeta utifrån andra principer, så kallade agila principer. Dessa innebär att vi arbetar i mindre team med tydligt kundfokus, korta flexibla men tydliga planer och med ett nära samarbete med kunden/verksamheten.
Vad innebär ett agilt arbetssätt?
Det agila arbetssättet innebär att vi utgår ifrån ett antal ytterligheter, fyra stycken för att vara exakt. Dessa ytterligheter finns beskrivna i något som kallas för det agila manifestet (se fig. 1.)
Utgångspunkten är att alla dessa ytterligheter ska beaktas med att fokus och prioritet hela tiden ska ligga på de uttryck som finns i den vänstra vågskålen (se det agila manifestets ytterligheter fig 2).
fig 1
fig 2
”That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more.”
Fokusera mer på människor, samarbete, fungerande system och att hantera förändringar. Det betyder inte att vi ska sluta dokumentera eller ha en tydlig plan.
Den högra sidan är också viktigt för att hela tiden göra rätt avvägningar och behålla en ändamålsenlig balans till den vänstra sidans favör.
Kan vi arbeta agilt med ITIL?
fig 3
Absolut, i och med uppdateringen till ITIL 4 finns ett stort värde i att använda agila arbetssätt i ert ITIL-arbete. ITIL 4 kan hjälpa oss hitta smarta arbetsätt som stöttar oss i arbetet med att bli mer agila.
ITIL är ett ramverk, ett stöd för att utveckla och förvalta tjänster med ett digitalt innehåll. ITIL grundar sig på undersökningar inom tjänste- och processutveckling (IT Service Management).
Under 2019 lanserades ITIL 4 som är en uppdatering av den tidigare versionen av ITIL. Axelos, företagets som driver och stor utsträckning äger och utvecklar ITIL, beskriver syftet med ITIL 4 enligt följande:
”Syftet med ITIL 4 är att ge organisationer omfattande guidning för hantering av tjänster som möjliggörs av IT i den digitala ekonomin.” (Se fig 3)
Uppdateringen innehåller en del större förändringar även om många delar bygger på samma arbetssätt och metoder. Det största fokuset i ITIL 4, enligt vår bild, är att vi skall komma närmare kunden, undvika ”Silos” och samarbeta mer för att kunna anpassa oss till den nya verklighet som vi arbetar i.
Några exempel på uppdateringar är:
- Genom ITIL Service Value System, som ersätter ITIL Service Lifecycle, tydliggörs vikten av att undvika att arbeta i Silos
- ”7 guiding principles” (fig 4) som implementerats i ITIL 4 Foundation
- ”The four dimensions of Service Management” har tillkommit
- Fokus på ”Practices” (arbetssätt) istället för enbart på processerna
fig 4
Hur skall vi göra när vi ska byta till ITIL 4?
En av de vanligaste frågor vi får just nu om hur man gör för att byta från version 3 till 4. Ska vi ens byta från ITIL 3 till ITIL4, när ska vi göra det och hur ska vi i så fall göra det. Vårt svar är alltid det samma.
Byt inte!
Det handlar inte om att byta utan om att förstå vad ITIL 4 innebär och uppdatera våra arbetssätt utefter de mer agila arbetssätten i ITIL 4.
Det betyder inte att allt det vi gör idag är värdelöst.
”Jämför med att du har en skruvmejsel och så får du höra talas om en skruvdragare som kan hjälpa dig att bli effektivare, då är det ju viktigt att ta reda på vad skruvdragaren kan ge dig för värde”.
Det finns många nycklar för att lyckas bättre med ITIL om vi tittar på ITIL 4 jämfört med tidigare versioner.
Om jag nu vill veta mer om ITIL 4, hur gör jag då?
Vill du ha mer information om vilken nytta du kan få av att bli mer agile med hjälp av ITIL 4 så kan du göra något av följande:
- Gå på våra Frukostmöten om ITIL 4
- Kontakta oss för mer information
- Anmäl dig till våra ITIL event
- Träffa andra som är intresserade av ITIL och diskutera ITIL 4 m.m.
- Eller gå vår populära ITIL 4 Foundation på Marstrands Havshotell
Kontakta oss så berättar vi mer.
Tel. 031- 337 57 50
e-post: info@larssonco.com
