Skapa en effektiv IT-support

Vi vill alla mötas med respekt och förståelse när vi söker hjälp.
Helpdesk/Servicedesk är den viktigaste funktionen i att leverera en värdeskapande, förtroendeingivande och verksamhetsnära IT.
Det är genom en effektiv IT-support (Helpdesk/Servicedesk) användare och kunder upplever en stor del av värdet för IT.

• Vill du ha en Helpdesk & Servicedesk som personalen/kunderna pratar om?
• Vill du sänka antalet incidenter och beställningar?
• Vill du korta tiderna för att lösa och hantera ärenden?
• Vill du höja kund/användare-nöjdheten?
• Vill du öka samarbetet mellan driften och supporten?
• Vill du kunna mäta och följa upp kvalitén och prestanda av er IT-support?
• Vill du få personalen i supporten att möta användare och kunder på ett personligt och professionellt sätt?
• Vill du höja er förmåga att återkoppla och kommunicera med era kunder och användare?

Vi hjälper er att utveckla en effektiv IT-support genom att:

• tydliggöra och införa roller och ansvar
• analysera, införa och utveckla era supportprocesser (ex. incident, problem & request)
• införa nyckeltal, mätning och uppföljning (KPI)
• skapa förutsättningar och strukturer för ledarskap & organisation
• tydliggöra gränssnitt och ansvar till andra processer och grupperingar
• analysera, författa och utveckla korrekta av tal (SLA, OLA & UC)
• utveckla organisationen till en kundfokuserad tjänsteleverantör
• tjänstgöra som mentor till nuvarande ITIL® – och linjeroller
• tjänstgöra som expertstöd/bollplank vid införandet eller utvecklingen av ITIL som verksamhetsstöd
• införa kunskapshantering och kunskapsdatabaser (knowledge management)
• utveckla er Helpdesk/Servicedesk till en trivsam arbetsplats
• utbilda er personal genom praktisk ITIL eller ITIL Foundation (ink. cert)

Obs! Du missar väl inte vår artikel – Så skapar man en väl fungerande Servicedesk / Helpdesk

”Vi är varken billigast eller snabbast!
Vi förlitar oss inte på traditionella marknadskanaler utan på att vår kompetens, personliga engagemang och leveransförmåga talar för sig själv. Vi är ITIL Göteborg

Nyfiken på mer?

Hör av dig så bjuder vi på en förutsättningslös fika eller lunch.”