“
Vi fick ovärderlig hjälp att ställa rätt frågor vilket gav oss det verktyg vi behövde
Ärendehanteringssytem enligt ITIL
Öka produktiviteten med rätt ärendehanteringsverktyg
Ett ärendehanteringssystem (supportverktyg) är i många fall en IT-avdelnings eller IT-leverantörs affärssystem, det är en helt avgörande faktor för hur väl verksamheten kommer att uppfylla sitt uppdrag. Ett ärendehanteringssystem ska vara formbart, men det måste formas på rätt sätt. En dåligt ritad process kommer fortsatt vara just en dåligt rita process oavsett ärendehanteringssystem. Därför kan man inte nog understryka vikten av att göra ett ordentligt grundarbete. Fråga oss, vi vet vilka frågor som ska ställas!
Inga processer eller verktyg realiserar sig själva, det är trots allt en människa som någonstans ska utföra det mesta. Ett ärendehanteringssystem stöttar, hjälper och vägleder medarbetarna i att förstå, utföra och efterleva era processer.
Enligt oss MÅSTE verktyget vara utvecklat med ITIL® som utgångspunkt, tyvärr så är det snarare en regel än ett undantag att så inte är fallet.
