Value Streams och processer
På vår ITIL-frukost i fredags den 6 november, pratade vi om:
- Vad Value Streams och processer är
- Hur de hör ihop
- Hur vi kan arbeta med att utveckla våra Value Streams
I ITIL 4 presenterade ITIL begreppet Value streams och under våra kurser och i våra uppdrag har vi fått många frågor kring just Value Streams. Därför har vi valt att förklara mer kring det på vår ITIL-frukost.
ITIL handlar om att skapa, utveckla och leverera produkter och tjänster som ger värde till våra kunder och intressenter. För att vi skall kunna göra det krävs det att vi förstår kunden, har rätt resurser och skapar bra arbetssätt för hur vi jobbar och det är här Value Streams och processer kommer in.
”A value stream is a series of steps that an organization uses to create and deliver products and services to a service consumer.
A value stream is a combination of the organization’s value chain activities.”
Service Value Streams, aktiviteter och Service Value Chain
Definitionen på en Service Value Stream kan översättas som: ”en serie steg som en organisation använder för att skapa och leverera produkter och tjänster till en tjänstekonsument” och värdeströmmar består av ”en kombination av organisationens värdekedjeaktiviteter”.
De olika stegen som beskrivs i en Value Stream består av aktiviteter som hanteras med hjälp av processer för att vi på ett effektivt sätt skall kunna omvandla de input som vi får in till output för nästa aktivitet i vår Value Stream. Som på bilden till höger där Den stora vita cirkeln visar hur det kan se ut i aktiviteten ”Engage”.
Rätt resurser gör att vi lyckas!
Oavsett hur bra vi bygger våra Value Streams och våra processer så hjälper inte det om vi inte har rätt resurser även i de andra tre av de ”4 dimensions of Service Management”.
Om vi tittar på Pit-stop teamen (Bilracing), som vi pratade om så är det just ”the 4 dimensions of Service management” som gör skillnaden. Det första teamet fick bara ha fyra personer som skall byta däcken, tank m.m. medans det andra teamet hade tjugo personer, bättre verktyg etc… därför fick de också väldigt olika resultat. En stor del av detta beror så klart på att det inte var tillåtet att vara så många 1950 samt att viss teknik, som skruvdragare, etc. inte fanns tillgängligt. Men det är ju trots allt resurserna som avgör.
Därför är det viktigt att se till att vi har de resurser vi behöver och att vi tänker på alla fyra dimensionerna!
Vill du se klippet om Pit-stop teamen kan du se det här: https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms
Value Stream mapping
För att utveckla våra Value Streams och hur vi arbetar kan vi använda en metod som kallas ”Value Stream Mapping”.
Kortfattat kan vi säga att det innebär att vi tar reda på alla aktiviteter som ingår i en Value Stream. Listar dem, ofta görs det med post-it’s på en stor vägg, och tittar på hur varje aktivitet bidrar till att leverera värde.
När vi har en tydlig bild av hur vår value stream fungerar idag kontrollerar vi följande:
- Saknas det någon aktivitet eller uppgift?
- Är det något som inte bidrar till att leverera värde?
- Sker stegen i ”rätt ordning”?
När det är klart uppdaterar vi vår Value Stream samt berörda processer och arbetssätt .
Frågor och diskussion:
Under frukostmötet fick vi in lite frågor, bland annat om hur vi gör om vi vill arbeta mer agilt med ITIL.
Kort sagt kan vi säga att det handlar om att anamma ett agilt förhållningssätt i hur vi använder ITIL och ITIL 4 beskriver även en hel del av detta i det utökade materialet kring ”practices” som finns beskrivet av Axelos.
Vill du höra mer om det kan du titta på vår video.
Summering
En Value Streams handlar om att skapa ett flöde som bidrar till värde för våra stakeholders och när vi göra de olika aktiviteterna i våra Value Streams använder vi processer för att skapa bra arbetssätt.
Genom att arbeta med våra Value Streams och våra processer kan vi skapa en effektivare organisation samt bättre IT tjänster och därmed högre värde.
Vill du veta mer?
- ITIL practices
- Här kan du läsa detaljerna kring ITIL’s practices.
- ITIL kurser
- Foundation
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder Value
- Direct, Plan & Improve
- High Velocity IT
- Digital & IT Strategy
- Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp! Vi utlovade ju bland annat en timmes onlinemöte med de av er som vill prata mer om just hur Value Streams påverkar just er organisation. Kontakta Andreas på andreas.lindstrom@larssonco.com så hjälper han till.
Vill du se Frukostmötet?
Presentationen kan du ladda ner här:
Ladda ner presentationen här!
Här hittar ni dessutom filmen på hela frukostmötet:
Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.
Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:
9/10-2020 Frukostmöte – ITIL 4 & Service Desk
28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change
29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation
27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams
Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!
Det kommer vara fredagen den 29 januari klockan 7:45 till 9!
Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.
Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.
Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.
Fel: Kontaktformulär hittades inte.
Vill du veta mer?
Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?
Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.
