ITIL utvecklas till ITIL 4 – De 5 största skillnaderna
ITIL uppdateras under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat […]
-
-
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ eller samarbete?
ITIL – Service Level Agreement – Slagträ? Nej, samarbete! Många använder SLA (ITIL – Service Level Agreement) som ett slagträ när något inte fungerar som det skall. Vår erfarenhet är […]
-
Problem Management del 4 – Hitta rätt fel
Root Cause Analysis (RCA) Root Cause Analysis – I våra tidigare artiklar har vi resonerat runt det reaktiva arbetet i problem management och att ett problem lever i sin […]
-
Knowledge Centered Service – nätverksträff
Upplys mig! Hmm…. Det låter mycket bättre på Engelska ”Enlighten Me!” Nu har ITIL Service Desk nätverket träffats igen för att lära av varandra och ämnet var Knowledge Centered Service […]
-
Service Level Agreement (SLA) Dokumentera förväntningar
Ett perfekt Service Level Agreement (SLA)! Att vara överens om och möta kundens förväntningar är alltid viktigt oavsett vilken bransch det gäller. Inom IT regleras detta oftast i ett Service […]
-
Knowledge Centered Support
Minska era tickets med 80% IT-supporten idag brottas med att få tiden att räcka till. Högen eller listan med olösta incidenter och requests bara växer. Hur kan man på ett […]
-
Självbetjäning, Zero level support och Shift left
Har du självbetjäning för kunder som en del i din kundservicestrategi? Du är inte ensam. IT-branschen var tidiga att arbeta med självbetjäning (Zero Level support, Shift-left) för kunder och det […]
-
Att sätta tydliga förväntningar (SLM)
Service Level Management För att lyckas med vår leverans behöver vi en bra relation och ett bra samarbete mellan leverantör och beställare/verksamhet/kund (nedan kallad kund). Det handlar till väldigt stor […]
-
Lyckas med ITIL – Undermåliga konsulter ger ITIL® dåligt rykte
Lyckas med ITIL Vår styrka är att göra ITIL begripligt, konkret, att förvandla teori till praktik helt enkelt, men tyvärr möts vi inte sällan av frustrerade och uppgivna företag och […]
-
Verktyg för Service Desk
Vad ska vi välja och varför? Idag finns det en uppsjö av olika system och verktyg för att stödja serviceleveranserna, så vad ska vi välja och varför? Det finns massor […]