Vad karaktäriserar en högpresterande IT-organisation och Change Enablement?
Enligt Process Institute finns det tydliga karaktärsdrag hos högpresterande IT-organisationer kopplat till Change Enablement:
- Hög tillgänglighet – Höga värden på Mean Time Between Failure (MTBF) och låga värden för Mean Time To Repair (MTTR)
- Låg andel oplanerat arbete – Medel: 45% oplanerat arbete, Bäst i klassen: 5% oplanerat arbete
- Hög nivå av lyckade ändringar – Upp till 99% av alla ändringar definieras som lyckade införanden
- Fokus på arbetet tidigt i flödet – Investerar tid och resurser i planering, test, paketering och implementering
- Ändringskultur – Det är självklart att alla arbetar med ändringshantering
Riskoptimering är huvudsyftet med Change Enablement
Att stoppa alla ändringar och ta bort all risk är inte riskoptimering, vi behöver balansera risken med värdet ändringen förväntas ge.
Change Enablement lever i symbios med andra processer
Change Enablement är bara en av flera processer som hänger ihop, vi behöver se till landskapet, inte enstaka processer eller practises. Inte minst behöver vi ha ordning och reda på våra ingående komponenter (konfigurationsobjekt) så som tjänster, hårdvara, applikationer, integrationer, leverantörer, avtal, licenser och mycket mer. Var uppmärksam så ni inte skapar ”process-silos”.
Fyra fokusområden för ett modernt Change Enablement arbete
- Vi behöver flytta fokus till arbetet i själva flödet istället för i slutet, kvaliteten måste höjas i utvecklingen/framtagningen och inte i kontrollsteg (traditionell CAB) i slutet av processen
- ”One size doesn’t fit all” – Börja använda processmodeller för att illustrerar de olika värde-strömmarna (processflödena)
- En ändringsmodell är ett sätt att fördefiniera steg för att hantera en specifik ändring på ett överenskommet sätt. Supportverktyg kan sedan användas för att säkerställa det specifika flödet i praktiken.
- En ändringsmodell inkluderar sådant som:
- Åtgärder/instruktioner som ska utföras för att hantera den specifika ändringen
- Den kronologiska ordning i vilken processtegen ska utföras, inklusive eventuella beroenden
- Ansvar – vem ska göra vad, inklusive identifiering av de beslutsforum som krävs
- Ledtider och tröskelvärden för genomförandet av uppgifterna
- Eskaleringsförfaranden – vem ska kontaktas och när
- Etablera en delegerat beslutsflöde. Forumen kan bestå av en roll, en person eller en grupp människor. Vilken beslutsnivå som krävs för godkännande av en viss typ av ändring (normal, standard eller akut) bedöms utifrån bl.a. typ, storlek, risk, kostnad och potentiell påverkan etc.
Tips för att misslyckas ????
Vill du veta mer?
- ITIL practices
- Här kan du läsa detaljerna kring ITIL’s practices.
- ITIL kurser
- Foundation
- Create, Deliver & Support
- Drive Stakeholder Value
- Direct, Plan & Improve
- High Velocity IT
- Digital & IT Strategy
- Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp! Vi utlovade ju bland annat en timmes onlinemöte med de av er som vill prata mer om just hur Value Streams påverkar just er organisation. Kontakta Andreas på andreas.lindstrom@larssonco.com så hjälper han till.
Vill du se Frukostmötet?
Här hittar du filmen från frukostmötet.
Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.
LÄSA OM VÅRA TIDIGARE FRUKOSTMÖTEN HÄR:
Frukostmöte
6/11-2020 Frukostmöte – Value Streams & processer
9/10-2020 Frukostmöte – ITIL 4 & Service Desk
28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change
29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation
27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams
BOKA IN NÄSTA FRUKOSTMÖTE I DIN KALENDER REDAN NU!
AGIL MED ITIL DEN 26 MARS
ITIL och agile anses inte alltid vara de bästa av vänner och i mångas öron låter agile som rena motsatsen till ITIL:s strikta processer.
Det agila tankesättet bygger på fyra grundpelare. Pelare som vi menar endast behöver små justeringar för att smälta samman med ITIL principer.
Under det här frukostseminariet kommer vi att berätta hur dessa två koncept mycket väl kan bli kompisar och att de faktisk kan leka ganska bra ihop.
Frågor som kommer att adresseras under frukosten är:
- Går det verkligen att använda agila metoder ihop med ITIL?
- Hur gör vi för att leverera nya funktioner snabbt och pålitligt?
- Hur vi skapar vi ”Value co-creation” i en ”mixad” värld?
- Kan vi få till en stabil och långsiktig samverkan dem emellan?
Ja, ja, ja och ja är våra svar på dessa frågor, vill du veta hur?
Häng med på vår ITILfrukost den 26 mars 2021, du anmäler dig enklast här.
Maila till info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50
Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.
VILL DU VETA MER?
Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?
Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.
