Ta en ITIL-Kurs för att förbättra Din IT-Leverans

Published 4:02 e m

Ta en ITIL-Kurs för att Förbättra Din IT-Leverans

I dagens digitala värld är en effektiv IT-leverans avgörande för företagens framgång. För att säkerställa att din organisation är i framkant inom IT och kan möta framtida utmaningar, kan det vara värt att överväga att ta en ITIL-kurs. Genom att förbättra din kunskap och förståelse för ITIL kan du optimera och effektivisera din IT-leverans på ett strukturerat sätt. Men vad är ITIL och varför är det så viktigt?

Vad är ITIL och varför är det viktigt?

ITIL, som står för Information Technology Infrastructure Library, är en omfattande uppsättning bästa praxis och riktlinjer för IT-servicehantering. ITIL ger en ram för att organisera och förbättra IT-processer och -tjänster för att uppnå större effektivitet och kundnöjdhet. Det hjälper också organisationer att möta och anpassa sig till förändringar inom IT-landskapet.

En introduktion till ITIL

ITIL består av en rad olika processer och funktioner som är utformade för att hantera IT-servicehantering på ett strukturerat sätt. Det omfattar allt från incidenthantering till förändringshantering och kapacitetsplanering. Genom att ha en tydlig struktur och ramverk för ITIL kan organisationer effektivt hantera IT-tjänster och processer på ett systematiskt och effektivt sätt.

Fördelarna med att använda ITIL i din IT-leverans

Genom att implementera ITIL i din organisation kan du dra nytta av olika fördelar. En av de största fördelarna är att det hjälper till att förbättra kundnöjdheten. Genom att ha tydliga processer och riktlinjer kan du effektivt lösa IT-relaterade problem och minimera antalet incidenter.

ITIL hjälper också till att optimera resursanvändningen och minska kostnaderna. Genom att ha en tydlig struktur för att hantera IT-tjänster och -processer kan du identifiera och eliminera onödiga kostnader och resursslöseri.

En annan fördel med att använda ITIL är att det hjälper till att öka produktiviteten och effektiviteten i din IT-leverans. Genom att ha tydliga processer och riktlinjer kan du minimera dubbelarbete och utföra uppgifter snabbare och mer effektivt.

ITIL kan också hjälpa till att förbättra kommunikationen och samarbetet inom IT-avdelningen och mellan olika avdelningar. Genom att ha en gemensam ram för att hantera IT-tjänster och -processer kan alla involverade parter arbeta mot samma mål och undvika missförstånd och konflikter.

En annan fördel med ITIL är att det hjälper till att öka transparensen och spårbarheten i IT-leveransen. Genom att dokumentera och spåra alla IT-tjänster och -processer kan du enkelt följa upp och utvärdera prestanda och identifiera eventuella förbättringsområden.

Slutligen kan ITIL hjälpa till att öka företagets agilitet och förmåga att anpassa sig till förändringar. Genom att ha en flexibel och skalbar IT-servicehantering kan organisationer snabbt och effektivt anpassa sig till nya teknologier och affärsbehov.

Hur en ITIL-kurs kan förbättra din IT-leverans

Att ta en ITIL-kurs kan vara avgörande för att förbättra din IT-leverans och dra nytta av de fördelar som ITIL erbjuder. Genom att förstå ITIL-processen kan du implementera bästa praxis och riktlinjer och optimera din IT-leverans på ett strukturerat och effektivt sätt.

Att förstå ITIL-processen

En viktig del av en ITIL-kurs är att få en grundläggande förståelse för ITIL-processen. Du kommer att lära dig om de olika processerna inom ITIL och hur de samverkar för att skapa en effektiv IT-leverans. Genom att förstå ITIL-processen kan du identifiera områden för förbättring och tillämpa de lämpliga riktlinjerna och bästa praxis för din organisation.

En av de viktigaste processerna inom ITIL är incidenthantering. Detta innebär att hantera och lösa incidenter som uppstår i IT-leveransen. Genom att tillämpa rätt incidenthanteringsprocess kan du snabbt och effektivt lösa problem och minimera störningar för användarna.

En annan viktig process inom ITIL är problemhantering. Detta innebär att identifiera och lösa underliggande orsaker till upprepade incidenter. Genom att tillämpa problemhanteringsprocessen kan du förhindra att samma problem uppstår om och om igen, vilket leder till en mer stabil och pålitlig IT-leverans.

Att tillämpa ITIL-principer i praktiken

Efter att ha förstått ITIL-processen kommer du att lära dig hur du kan tillämpa ITIL-principer i praktiken. Du kommer att få verktygen och teknikerna för att implementera och förbättra din IT-leverans enligt ITIL-standarden. Genom att tillämpa ITIL-principer kan du förbättra kvaliteten på dina IT-tjänster och processer och bidra till organisationens framgång.

En viktig princip inom ITIL är att ha en tydlig och strukturerad dokumentation av dina IT-tjänster och processer. Genom att dokumentera allt från incidenthantering till förändringshantering kan du säkerställa att alla involverade har tillgång till relevant information och att ingen viktig detalj går förlorad.

En annan viktig princip inom ITIL är att kontinuerligt övervaka och utvärdera din IT-leverans för att identifiera eventuella förbättringsområden. Genom att regelbundet analysera och utvärdera din IT-leverans kan du identifiera ineffektiva processer eller brister i din IT-infrastruktur och vidta åtgärder för att förbättra dem.

Att välja rätt ITIL-kurs för dina behov

När du bestämmer dig för att ta en ITIL-kurs är det viktigt att välja rätt kurs som passar dina behov och mål. Att identifiera dina ITIL-utbildningsbehov är avgörande för att få ut mesta möjliga av kursen.

Att identifiera dina ITIL-utbildningsbehov

För att identifiera dina ITIL-utbildningsbehov är det viktigt att först analysera din nuvarande IT-leverans och identifiera eventuella utmaningar och brister. Är det incidenthanteringsprocessen som behöver förbättras? Eller kanske behöver du hjälp med att implementera förändringar på rätt sätt?

Genom att identifiera dina utbildningsbehov kan du hitta den rätta ITIL-kursen som fokuserar på att lösa dina specifika utmaningar och hjälper dig att nå dina mål

Att jämföra olika ITIL-kurser och certifieringar

När du har identifierat dina utbildningsbehov är nästa steg att jämföra olika ITIL-kurser och certifieringar. Det finns olika nivåer av ITIL-certifieringar, såsom Foundation, Intermediate och Expert. Att välja rätt kurs och certifiering beror på dina specifika mål och ambitioner.

Det är också viktigt att titta på kursens innehåll och läroplan för att se om det matchar dina behov. Vissa kurser kan fokusera mer på strategisk planering och ledning, medan andra kan vara mer tekniskt inriktade. Det är viktigt att välja en kurs som ger dig den kunskap och kompetens du behöver för att framgångsrikt implementera ITIL-principer i din organisation.

En annan faktor att överväga är kursens format och leveransmetod. Vissa kurser erbjuds som klassrumsbaserade utbildningar, medan andra kan vara onlinekurser eller självstudier. Det är viktigt att välja en metod som passar din inlärningsstil och dina tidsbegränsningar.

Utöver kursens innehåll och leveransmetod kan det vara värdefullt att titta på kursens rykte och betyg från tidigare deltagare. Genom att läsa recensioner och få rekommendationer kan du få en bättre uppfattning om kursens kvalitet och effektivitet.

Sist men inte minst är det viktigt att överväga kostnaden för kursen och hur den passar in i din budget. Det kan vara värt att jämföra priser och se om det finns några rabatter eller erbjudanden tillgängliga.

Sammanfattningsvis är det viktigt att noggrant överväga dina ITIL-utbildningsbehov och jämföra olika kurser och certifieringar innan du fattar ett beslut. Genom att göra en välgrundad val kan du säkerställa att du får den bästa möjliga utbildningen och kunskapen för att framgångsrikt implementera ITIL i din organisation.

Förberedelser inför din ITIL-kurs

Att förbereda sig väl inför en ITIL-kurs kan göra en stor skillnad i hur mycket du får ut av kursen. Det är viktigt att veta vad du kan förvänta dig av en ITIL-kurs och att förbereda dig på rätt sätt.

Vad du kan förvänta dig av en ITIL-kurs

En ITIL-kurs består vanligtvis av en kombination av teoretiska och praktiska övningar. Du kommer att lära dig om ITIL-processerna och bästa praxis genom föreläsningar, fallstudier och gruppdiskussioner. Du kan även förvänta dig att delta i simuleringar och praktiska övningar för att tillämpa dina nyförvärvade kunskaper i verkliga scenarier.

Hur du kan förbereda dig för att få ut det mesta av din ITIL-utbildning

För att få ut mesta möjliga av din ITIL-utbildning är det viktigt att förbereda dig på rätt sätt. Innan kursen kan det vara en god idé att läsa igenom ITIL-material och bekanta dig med terminologin och processerna.

Du kan också prata med kollegor som har tagit en ITIL-kurs tidigare och be om deras erfarenheter och råd. Genom att göra lite förberedelsearbete kan du få ut det mesta av din ITIL-utbildning och maximera effektiviteten och framgången i din IT-leverans.

Att implementera det du har lärt dig från din ITIL-kurs

Efter att ha avslutat din ITIL-kurs är det viktigt att implementera och tillämpa de nyförvärvade kunskaperna i din organisation. Att ta steget från teori till praktik kan vara utmanande, men med rätt strategi kan du göra en smidig övergång och säkerställa att du får ut mesta möjliga av din ITIL-utbildning.

Steg för att tillämpa ITIL i din organisation

För att implementera ITIL i din organisation är det viktigt att ha en plan och ta det steg för steg. Första steget är att utbilda dina medarbetare och informera dem om de fördelar och förändringar som ITIL kan innebära.

Därefter kan du börja implementera rätt processer och riktlinjer enligt ITIL-standarden. Det är viktigt att kommunicera och samarbeta med dina medarbetare för att säkerställa att alla förstår och bidrar till genomförandet av ITIL.

Att mäta framgången av din ITIL-implementering

Efter att du har implementerat ITIL i din organisation är det viktigt att mäta framgången och effekten av ditt arbete. Du kan använda nyckeltal och mätvärden för att utvärdera och jämföra resultatet före och efter ITIL-implementeringen.

Genom att mäta framgången kan du identifiera områden som behöver ytterligare förbättring och ständigt arbeta mot att optimera och förbättra din IT-leverans för att möta framtidens utmaningar.

Slutsats

Att ta en ITIL-kurs kan vara avgörande för att förbättra och optimera din IT-leverans. Genom att förstå ITIL-processen och implementera ITIL-principer kan du öka effektiviteten och produktiviteten i din organisation.

Genom att välja rätt ITIL-kurs och förbereda dig inför kursen kan du få ut mesta möjliga av din ITIL-utbildning. Efter att ha genomfört kursen är det viktigt att implementera det du har lärt dig i din organisation och mäta framgången av din ITIL-implementering.

Ta en ITIL-kurs och förbättra din IT-leverans idag för att säkerställa att din organisation är redo för framtidens utmaningar och kan erbjuda en effektiv och kundorienterad IT-leverans.

Varför välja Larsson & Co som din ITIL Foundation-utbildare?

När det gäller att få en bra grund inom ITIL, är det viktigt att välja rätt utbildare. Larsson & Co är ett företag som har utmärkt sig inom branschen och erbjuder en omfattande och högkvalitativ utbildning i ITIL Foundation. Varför är Larsson & Co det bästa valet när det kommer till ITIL Foundation och certifiering?

Erfarenhet och expertis: Larsson & Co har en beprövad erfarenhet och gedigen kunskap inom ITIL. Vi har framgångsrikt levererat ITIL-utbildningar till ett brett spektrum av företag och yrkesverksamma. Vårt team består av certifierade experter inom ITIL som har en djup förståelse för ramverket och dess tillämpningar. Genom att välja Larsson & Co som din utbildare kan du vara säker på att du får en kvalitetsutbildning som kommer att stärka dina ITIL-kunskaper, och ITIL Foundation är starten på din resa.
Skräddarsydda läroplaner: Larsson & Co erbjuder anpassade upplägg för ITIL Foundation som passar dina specifika behov och mål. Vi förstår att varje organisation och individ har olika krav och utmaningar. Genom att anpassa kursupplägget kan Larsson & Co erbjuda en utbildning som är relevant och praktiskt tillämpbar för dig och din verksamhet. Genom att fokusera på de områden som är mest relevanta för dig kommer du att få en mer meningsfull och effektiv utbildning.
Interaktivt och engagerande lärande: Larsson & Co strävar efter att erbjuda en interaktiv och engagerande inlärningsmiljö för sina deltagare. Genom att använda olika undervisningsmetoder, som gruppdiskussioner, fallstudier och praktiska övningar, ser vi till att du inte bara förstår teorin utan också kan tillämpa den i verkliga situationer. Denna praktiska inriktning hjälper dig att utveckla de nödvändiga färdigheterna för att framgångsrikt tillämpa ITIL Foundation i ditt arbete.
Framgångsrika examensresultat: Larsson & Co har en imponerande framgångshistorik när det gäller examensresultat för ITIL Foundation-certifieringar. Vårt utbildningsprogram är utformat för att ge dig de verktyg och resurser du behöver för att klara certifieringsprovet. De förbereder dig inte bara för teoretiska frågor utan ger också praktisk vägledning för att hjälpa dig att hantera praktiska scenarier och tillämpa dina kunskaper på ett effektivt sätt. Genom att välja Larsson & Co ökar du dina chanser att bli framgångsrik i din ITIL Foundation-certifiering.
Efterutbildning och support: När du har genomfört din ITIL Foundation-utbildning hos Larsson & Co stannar vårt engagemang inte där. De erbjuder kontinuerlig efterutbildning och support för att hjälpa dig att vidareutveckla dina ITIL-färdigheter och tillämpa dem i din yrkesroll. Genom att vara en del av Larsson & Co:s nätverk får du tillgång till branschexperter och resurser som kan hjälpa dig att fortsätta växa och utvecklas inom ITIL-området.

När du väljer en utbildare för ITIL Foundation är det viktigt att välja en som har status som Authorised Training Organisation (ATO), har en beprövad erfarenhet, skräddarsydda läroplaner, interaktivt lärande, framgångsrika examensresultat och långsiktig support.

Larsson & Co uppfyller alla dessa kriterier och erbjuder en omfattande och högkvalitativ utbildning i ITIL Foundation. Genom att välja Larsson & Co som din utbildare kan du vara säker på att du får en utbildning av högsta kvalitet som kommer att förstärka dina ITIL Foundation-kunskaper och ge dig en stark grund för framgång inom ITIL-området.

Larsson & Co vinner upphandling inom offentlig sektor

Larsson & Co har i dagarna vunnit en upphandling för en större region i södra Sverige. Upphandlingen rör verksamhetsstöd, konsultation och utbildning inom ITIL och processutveckling.

Vi på Larsson & Co är såklart både stolta, glada och fyllda av förväntan inför det kommande uppdraget. Genom uppdraget stärker vi vår position som en kompetent partner till offentlig sektor och som en pålitlig leverantör av ITIL på ett pragmatiskt, praktiskt och konkret sätt.

Vi är dock ödmjuka inför uppgiften, för det här vara bara kvalet till finalen. Nu börjar loppet och det riktiga arbetet som ska utföras väntar innan vi är i mål.

Agile med ITIL – Går det?

Den globalisering som vi har idag gör att vi får nya utmaningar. Dels genom nya globala marknader, nya konkurrenter och krav på snabbare utvecklingen av nya tjänster. Detta medför givetvis en möjlighet för oss om vi skall behålla våra kunder och ge dem de lösning som bäst hjälper dem uppnå sina mål.

Vi behöver anpassa oss snabbare, lyckas skapa en kortare ”time to market” samt lyssna mer på våra kunder för att säkerställa att vi levererar det som de vill ha, nu och i framtiden. För att lyckas med det behöver vi säkerställa att vi arbetar på ett smart och flexibelt sätt.

Detta har fått många organisationer att börjat arbeta utifrån andra principer, så kallade agila principer. Dessa innebär att vi arbetar i mindre team med tydligt kundfokus, korta flexibla men tydliga planer och med ett nära samarbete med kunden/verksamheten.

Vad innebär ett agilt arbetssätt?

Det agila arbetssättet innebär att vi utgår ifrån ett antal ytterligheter, fyra stycken för att vara exakt. Dessa ytterligheter finns beskrivna i något som kallas för det agila manifestet (se fig. 1.)

Utgångspunkten är att alla dessa ytterligheter ska beaktas med att fokus och prioritet hela tiden ska ligga på de uttryck som finns i den vänstra vågskålen (se det agila manifestets ytterligheter fig 2).

fig 1

fig 2

”That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more.”

Fokusera mer på människor, samarbete, fungerande system och att hantera förändringar. Det betyder inte att vi ska sluta dokumentera eller ha en tydlig plan.
Den högra sidan är också viktigt för att hela tiden göra rätt avvägningar och behålla en ändamålsenlig balans till den vänstra sidans favör.

Kan vi arbeta agilt med ITIL?

fig 3

Absolut, i och med uppdateringen till ITIL 4 finns ett stort värde i att använda agila arbetssätt i ert ITIL-arbete. ITIL 4 kan hjälpa oss hitta smarta arbetsätt som stöttar oss i arbetet med att bli mer agila.

ITIL är ett ramverk, ett stöd för att utveckla och förvalta tjänster med ett digitalt innehåll. ITIL grundar sig på undersökningar inom tjänste- och processutveckling (IT Service Management).

Under 2019 lanserades ITIL 4 som är en uppdatering av den tidigare versionen av ITIL. Axelos, företagets som driver och stor utsträckning äger och utvecklar ITIL, beskriver syftet med ITIL 4 enligt följande:

”Syftet med ITIL 4 är att ge organisationer omfattande guidning för hantering av tjänster som möjliggörs av IT i den digitala ekonomin.” (Se fig 3)

Uppdateringen innehåller en del större förändringar även om många delar bygger på samma arbetssätt och metoder. Det största fokuset i ITIL 4, enligt vår bild, är att vi skall komma närmare kunden, undvika ”Silos” och samarbeta mer för att kunna anpassa oss till den nya verklighet som vi arbetar i.

Några exempel på uppdateringar är:

Genom ITIL Service Value System, som ersätter ITIL Service Lifecycle, tydliggörs vikten av att undvika att arbeta i Silos
”7 guiding principles” (fig 4) som implementerats i ITIL 4 Foundation
”The four dimensions of Service Management” har tillkommit
Fokus på ”Practices” (arbetssätt) istället för enbart på processerna

fig 4

Hur skall vi göra när vi ska byta till ITIL 4?

En av de vanligaste frågor vi får just nu om hur man gör för att byta från version 3 till 4. Ska vi ens byta från ITIL 3 till ITIL4, när ska vi göra det och hur ska vi i så fall göra det. Vårt svar är alltid det samma.

Byt inte!

Det handlar inte om att byta utan om att förstå vad ITIL 4 innebär och uppdatera våra arbetssätt utefter de mer agila arbetssätten i ITIL 4.

Det betyder inte att allt det vi gör idag är värdelöst.

”Jämför med att du har en skruvmejsel och så får du höra talas om en skruvdragare som kan hjälpa dig att bli effektivare, då är det ju viktigt att ta reda på vad skruvdragaren kan ge dig för värde”.

Det finns många nycklar för att lyckas bättre med ITIL om vi tittar på ITIL 4 jämfört med tidigare versioner.

Om jag nu vill veta mer om ITIL 4, hur gör jag då?

Vill du ha mer information om vilken nytta du kan få av att bli mer agile med hjälp av ITIL 4 så kan du göra något av följande:

Gå på våra Frukostmöten om ITIL 4
- Kontakta oss för mer information
Anmäl dig till våra ITIL event
- Träffa andra som är intresserade av ITIL och diskutera ITIL 4 m.m.
Eller gå vår populära ITIL 4 Foundation på Marstrands Havshotell

Kontakta oss så berättar vi mer.

Tel. 031- 337 57 50
e-post: info@larssonco.com

ITIL utvecklas till ITIL 4 – De 5 största skillnaderna

ITIL 4 | ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation

ITIL uppdateras under 2019 och blir ITIL 4. ITIL har under åren uppdaterats för att anpassas efter hur verksamheterna utvecklas och därför kommer nu en uppdatering som är mer anpassat till dagens snabbare utvecklingstakt.

I och med den digitalisering som pågår och att kraven på snabbare förändringstakt ökar krävs nya arbetssätt för att IT skall kunna skapa värde tillsammans med kunden. ITIL 4 utvecklar arbetssätten för att vi skall kunna möta dessa behov.

ITIL 4 – Värdeskapande genom samarbete

Orden kund, värde och nytta har alltid varit synonymt med ITIL. Nu när dessa ord snarast är självklarheter lägger ITIL 4 större fokus på samarbete för att ytterligare skapa värde och nytta för kunden.

ITIL 4 utvecklar ITIL v3 för att ge våra organisationer en ”operating model” som passar dagens arbetssätt och det behovet av flexibilitet som finns idag.

En stor del är att hjälpa oss skapa en flexibel organisation utan silos där vi arbetar tillsammans med verksamheten/kunden för att skapa verkligt affärsvärde (Business Value).

ITIL 4 – de 5 största förändringarna

1. Service Value System

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

I ITIL 4 lanseras ”The Service Value System” (SVS) för att IT tillsammans med verksamheten gemensamt skall kunna skapa värde (co-create value).

I Service Value System skapas produkter och tjänster utifrån de möjligheter och behov (Opportunity och Demand) som finns har för att bidra till att värde skapas.

2. Service Value Chain

Service Value Chain är en del av Service Value System. Service Value Chain består av sammankopplade aktiviteter som hjälper till att planera, designa, bygga, införskaffa, leverera och supportera produkter och tjänster. Service Value Chain är skapad för att undvika silos. Syftet är att skapa olika flöden och involvera rätt personer/delar vid rätt tillfälle.

3. Guiding Principles

ITIL Guiding Principles som tidigare introducerades i ITIL Practitioner är nu lite omarbetade och en del av ITIL Foundation. Genom att använda dem som stöd kan ITIL 4 anpassas, adopt and adapt, efter hur våra omständigheter och behov ser ut på ett bättre sätt.

7 Guiding pinciples:

Focus on value
Start where you are
Progress iteratively with feedback
Collaborate and promote visibility
Think and work holistically
Keep it simple and practical
Optimize and automate

4. ITIL Practices

Det som i ITIL v3 heter processer är nu utvecklat för att täcka in mer än tidigare och benämns nu ITIL Practices och är en viktig del av ITIL 4 ramverket.

Syftet med dessa ITIL practices är att säkra att värdet bibehålls av de nuvarande ITIL processerna samtidigt som organisationen utvecklas till en flexibel organisation utan silos.

5. De fyra dimensionerna, Four Dimensions

ITIL Göteborg | ITIL 4 | ITIL Foundation

För att stödja en helhetssyn, Holistic approach, på Service Management introduceras The Four Dimensions. Dessa fyra dimensioner ska säkerställa att vi på ett effektivt sätt bidrar till att värde skapas för kunder och andra stakeholders.

De fyra dimensionerna är:

Organizations and People
Information and technology
Partners and Suppliers
Value Streams and processes

ITIL 4 Foundation

ITIL 4 Foundation kommer finnas tillgänglig som kurs from slutet på februari 2019.

Syftet är att ge kursdeltagarna en introduktion till ITIL 4 och göra det möjligt för kursdeltagarna få ett arbetssätt kring IT Service Management med hjälp av en end-to-end operational model för att skapa, leverera och förbättra tekniska produkter och tjänster.

Kursdeltagarna kommer också få en förståelse för:

Service Value System som ger en helhetssyn, Holistic picture, av vad det innebär för IT att skapa värde tillsammans med kunden.
Hur man med en holistic approach skapar värde tillsammans med kunden/verksamheten och andra stakeholders genom att arbeta med och utveckla produkter och tjänster.
The Guiding Principles of ITIL 4
The Four dimensions of Service Management
Begrepp från Lean IT, Agile, DevOps och varför de är viktiga för att kunna bidra till att skapa värde
Hur ITIL practices hjälper till att bibehålla det värde och betydelse som nuvarande ITIL processer ger samtidigt som de blir integrerade i andra delar tjänstehanteringen och IT.

Vill du lära dig mer om ITIL 4

ITIL 4 Foundation all inclusive:

För dig som vill lära dig mer om ITIL 4 rekommenderar vi ITIL 4 Foundation.

Boka in dig på vår ITIL 4 – all inclusive, Sveriges skönaste ITIL Foundation

Läs mer här: http://www.larssonco.com/itil-utbildning/itil-foundation-all-inclusive/

ITIL nätverk

Vi erbjuder även nätverk där vi diskuterar ITIL.

ITIL i praktiken – här diskuteras ITIL i allmänhet och hur det går att använda i praktiken.

Länk för mer information: https://natverk.dfs.se/itil-i-praktiken-vastra

ITIL Service Desk – ett nätverk kring Service Desk och ITIL

Länk för mer information: https://natverk.dfs.se/itil-service-desk

//Klas Caesar

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

Testa dina ITIL 4 kunskaper med vårt övningsprov för ITIL 4 certifiering

Klarar du en ITIL 4 Certifiering – test? 😉

Oavsett om du pluggar inför en certifiering av ITIL 4 Foundation, vill testa dina kunskaper i ITIL 4 eller bara är nyfiken på vad ITIL 4 handlar om så passar vårt övningsprov/test för ITIL 4 Foundation utmärkt. Frågorna är nämligen baserade på en verklig ITIL 4 certifiering. Efter testet får du reda på, genom att klicka på ”Visa svar”, antal rätt, antal rätt inom de olika kategorierna, vilka frågor som du eventuellt svarade fel på och givetvis vilka du lyckades svara rätt på!

BOKA DIN ITIL 4 FOUNDATION HOS OSS

Genom att fylla i formuläret och ta testet så godkänner du att vi får spara din e-postadress och att vi får kontakta dig i marknadsföringssyfte

Klicka här för att läsa vår integritetspolicy

[WpProQuiz 9]

En ITIL certifiering har följande riktlinjer:

Provet består av 40 frågor (vårt test består av 30 frågor och är 60 min)
Frågorna är av typen flervalsfrågor
Fel svar ger inga minuspoäng
Provtiden är 75 minuter (för engelsktalande 60 min)
Godkänd vid 65% rätt (26 av 40)
Provet kan tas på Svenska eller Engelska
Provet kan göras på papper eller online

Lycka till!
OBS! I vissa versioner av Safari laddar inte testet korrekt. Vi arbetar med vår leverantör för att lösa det.

ITIL 4 Foundation | ITIL utbildning | ITIL kurs — Klicka på bilden för att boka in dig!

Kom ihåg att vi erbjuder kostnadsfria workshops i ITIL 4 och tjänsteorientering. Vi besöker er under ett par timmar för att prata om utmaningar, fallgropar och framgångsfaktorer.

ITIL Foundation – All Inclusive

Gå inte kurs, Upplev ITIL Foundation!

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL All Inclusive — Läs gärna mer om Aspenäs, klicka på bilden

ITIL Foundation kan göras enkel eller svår. För att kunna lära på riktigt måste störningar minimeras. Så som hämta & lämna barn, handla, städa, träna, och gå på möten med kunder och kollegor. Omgivningen är avgörande för långsiktigt lärande.

Avsaknad av tid för eftertanke och reflektion resulterar bara i kunskap som snabbt faller i glömska. Vi tycker inte om det, gör du?

Vår ITIL Foundation är All Inclusive – Det ska vara gött att gå kurs!

Upplev ITIL Foundation på natursköna Aspenäs Herrgård

Vår ITIL utbildning sker i en genuint hemtrevlig och avslappnande miljö. Med stora ytor ges möjligheter till informella möten och diskussioner. Grönskande buskar och träd ramar in den gamla herrgården som ligger naturskönt vid sjön Aspen. Med herrgårdspark och sjötomt finns alla möjligheter att varva ned och njuta av både kurs och omgivning.

Kunskapspass varvas med praktiska övningar och tilltagna pauser.
Pauserna är till för att reflektera och diskutera, men ger även ett ypperligt tillfälle att knyta nya kontakter.

– The Larsson Way – Praktiskt, pragmatiskt & konkret

Vad ingår?

3 dagars ITIL utbildning i en härlig herrgårdsmiljö
Stor frukostbuffé
Lunch med flera alternativ
Härlig för- och eftermiddagsfika
Middag från det erkänt duktiga köket dag 1 & 2
Boende i nyrenoverade rum och sköna sängar
Allt utbildningsmaterial
Certifiering inkl. Certifieringsgaranti*

Larsson & Co:

Över 100 års samlad erfarenhet av IT & verksamhetsutveckling
Konsulter och utbildare i ett
Omvandlar teori till praktik
Personliga & engagerade
Gör skillnad på riktigt
Lever som vi lär
Pedagogiska & tydliga, men ändå med humor

ITIL Foundation | ITIL All Inclusive | ITIL Certifiering

Pris: 16 500 kr ex moms.

Kurstillfällen:

19-21:a November, 2018

27-29:e mars, 2019

Fel: Kontaktformulär hittades inte.

Psst… om en företagsintern kurs i era lokaler passar just er bättre, hör av er och boka här.

*Certifieringsgarantin innebär att om man missar certet får man en voucher för ett certifieringstillfälle hos Peoplecert.

Larsson & Co, ATO för ITIL-Foundation utbildningar och kurser.

Service Level Agreement (SLA) Dokumentera förväntningar

Ett perfekt Service Level Agreement (SLA)!

Att vara överens om och möta kundens förväntningar är alltid viktigt oavsett vilken bransch det gäller. Inom IT regleras detta oftast i ett Service Level Agreement (SLA). Genom att skapa bra SLA har man en väldigt bra grund för ett gott samarbete mellan leverantör och kund/verksamhet.

Vad är ett Service Level Agreement? Kortfattat kan man säga att det är tydliga riktlinjer för vilka förväntningar som finns på en tjänst, vilka mål som skall uppnås, hur kommunikationen mellan kund och leverantör skall skötas samt vem som är ansvarig för att göra vad m.m.

Alla är lika, alla är olika!

Service Level Agreement (SLA) | ITIL foundation | ITIL — Läs artikeln för förra nätverksträffen, klicka på bilden

Kan man verkligen skapa ett SLA som passar alla? Svaret är att det beror lite på. Det hade ju varit enklare att man bara kunde skriva samma varje gång!

Men när ni skapar just ert SLA med just den här kunden för just den här tjänsten så kommer det givetvis finnas andra förväntningar än i ett annat sammanhang. Men givetvis finns det vissa delar som alltid bör finnas med på ett eller annat sätt och vissa saker som är bra att ta med.

Det viktigaste är att det tydliggör förväntningarna på både leverantören samt på kunden. Ju bättre man lyckas fånga detta ju bättre brukar samarbetet fungera.

Ett perfekt SLA löser inte alla era problem

Om vi nu leker med tanken på att ni har ett perfekt SLA, – Kommer samarbetet mellan leverantör och kund då fungera perfekt?

Det är givetvis inte säkert. Men det är en viktig del i att skapa ett väl fungerande samarbete. Det krävs också att ni följer upp utfallet och diskuterar hur ni kan utveckla de delar som eventuellt inte fungerar som de skall.

För att lyckas med det krävs regelbundna forum där detta diskuteras på ett konstruktivt sätt. Säkerställ alltid att det finns med en del i era SLA om hur ni skall sköta dessa forum.

Hur ofta skall ni träffas?
Vilken agenda skall ni ha?
Var skall ni träffas?
etc…

Finns det några riktlinjer att följa?

Givetvis finns det förslag och exempel att följa men vår erfarenhet är att det är viktigt att fundera och diskutera detta ämne för att kunna komma fram till hur just vårt Service Level Agreement med just denna kunden och för just denna tjänsten skall se ut. Därför diskuterade vi på vår senaste nätverksträff hur vi kan arbeta med Service Level Management och vi kom då fram till att vi skall köra en diskussion om vad ett Service Level Agreement skall innehålla på vår nästa nätverksträff.

Några områden som vi kommer att diskutera:

Vad är viktigt att tänka på när vi skapar ett SLA?
Vilka områden/kapitel skall det innehålla?
Vilka fallgropar finns?
Våra bästa tips på hur vi gör för att få med rätt detaljer i vårt SLA.

Kom och diskutera mer, på vår nätverksträff fredagen den 28 september.

Vi ordnar regelbundet nätverksträffar i samarbete med Dataföreningen och på fredag den 28 september kommer vi diskutera just detta. Välkommen till Lindholmen och diskutera ”Det perfekta SLA’t” med oss och andra som också är intresserade av ämnet. Vi bjuder på frukost dessutom.

Datum: 28 September 2018
Tid: 08:00 – 10:00
Plats: Lindholmen Science Park, ”Kuggen” – vån 3, stora konferensrummet
Adress: Lindholmsplatsen 1
Kostnad: Nätverket är öppet för alla (kostnadsfritt)
För upplysningar kontakta: kansliet@west.dfs.se eller kontakta någon av nätverksledarna.

Anmälan: Via dfs.se eller via den här länken.

Varmt välkomna!

ITIL Foundation för YH

Larsson & Co utbildar blivande infrastrukturspecialister inom ITIL och IT-projektledning.

ITIL Foundation för YH | YH-utbildning

ITIL Foundation för YH.

Eftersom det är brist på marknaden med människor som har relevant utbildning och kunskap har Larsson & Co gjort sitt för att försöka avhjälpa den situationen.

Folkuniversitetet har anlitat Larsson & Co för att genomföra ITIL Foundation och praktisk IT-projektledning.

Allt för att eleverna ska ha en så relevant utbildning som möjligt när de ska ut i verkliga livet.

Just ITIL Foundation är en utbildning som saknas för många. ITIL Foundation står oftare och oftare under ”Krav” snarare än som tidigare ”Meriter IT-projektledning | ITIL Foundation för YH ande”.

ITIL Foundation ger eleverna rätt tänk och terminologi när de väl kommer ut på sin praktik eller Lärande i Arbete som det numer heter (LIA). Det kommer dessutom korta startsträckan för dem när de väl börjar arbeta.

Praktisk IT-Projektledning

Som del två har Larsson & Co levererat en kurs i praktisk IT-projektledning som inte bara ger eleverna en bra förståelse för hur projekt drivs. De kommer dessutom ha med sig färdiga och användbara mallar för projektdirektiv, kommunikationsplaner och projektplaner med sig.

Med fokus på det praktiska får eleverna inte bara tillverka sina planer, dokument och kommunikation. De får även presentera sitt material för en tänkt styrgrupp. Avgränsa sina projekt och motivera sina beslut.

Vill ni också veta vilka utbildningsinsatser vi på Larsson & Co kan göra för dig? Klicka på länken för att komma till våra utbildningar.

ITIL Foundation All Inclusive Larsson & Co i samarbete med A Society

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL All Inclusive.

ITIL Foundation All Inclusive.
19-21:a November

A Society har tagit sitt uppdrag på allvar, att vara en riktig samarbetspartner till sina kunder och konsulter. I fler och fler uppdragsspecifikationer flyttas ITIL-kunskap och ITIL certifiering från ”Meriterande” till ”Krav”. För att förenkla erbjuder vi nu ITIL Foundation All Inclusive.

Genom att ta fasta på de behov kunderna har och koppla ihop det med att erbjuda utbildning till sina anslutna konsultbolag tar A Society ett steg längre än ”att bara skyffla papper”. Genom att dessutom erbjuda kursen på Aspenäs Herrgård kommer man dessutom bort från de krav vardagen ställer på oss som föräldrar, medarbetare, träningskompisar och hemmakockar. För ett långsiktigt lärande på djupet måste distraktioner hållas på ett minimum.

Därför har Larsson & Co ingått ett samarbete med A Society för att erbjuda ITIL-utbildningar till A Societys partners.

19-21:a November är det så dags för vår första gemensamma ITIL Foundation All Inclusive. på Aspenäs Herrgård.

Kursen är öppen för alla och det är bara att anmäla sig om man vill haka på.

Som verksamhetskonsulter utgår vi alltid ifrån människan…
ITIL är ett ypperligt ramverk men det gör ingen nytta om man inte kan konvertera dess teoretiska rekommendationer till något praktiskt och konkret som personalen förstår behovet av.

Det ska vara enkelt att gå kurs, det ska vara gött att gå kurs. Det är därför ITIL Foundation all inclusive. finns. 1 plats, 1 kurs, 1 pris och massor av kunskap.
Läs mer på länken längst ner, där finns även ett anmälningsformulär och information om pris. Det går såklart bra att ringa oss på 031-337 57 50 eller maila till info@larssonco.com också

Är du ansluten till A Society, anmäl dig till Linda Landin Ödman.

Är du inte ansluten till A Society : Gör det på den här länken!

Vill du bara haka på och gå en grym kurs. Klicka här och boka in dig och dina kollegor.