Problem Management del 4 – Hitta rätt fel
Root Cause Analysis (RCA) Root Cause Analysis – I våra tidigare artiklar har vi resonerat runt det reaktiva arbetet i problem management och att ett problem lever i sin […]
-
-
Knowledge Centered Service – nätverksträff
Upplys mig! Hmm…. Det låter mycket bättre på Engelska ”Enlighten Me!” Nu har ITIL Service Desk nätverket träffats igen för att lära av varandra och ämnet var Knowledge Centered Service […]
-
Självbetjäning, Zero level support och Shift left
Har du självbetjäning för kunder som en del i din kundservicestrategi? Du är inte ensam. IT-branschen var tidiga att arbeta med självbetjäning (Zero Level support, Shift-left) för kunder och det […]
-
Verktyg för Service Desk
Vad ska vi välja och varför? Idag finns det en uppsjö av olika system och verktyg för att stödja serviceleveranserna, så vad ska vi välja och varför? Det finns massor […]
-
Att behålla medarbetare i din Service Desk
Att ha rekryterat de människor som du behöver är en sak men utmaningen är att behålla medarbetare. Service Desk-branschen kan vara en påfrestande arbetsmiljö med krav om att hålla en […]
-
Service Desk – 7 viktiga mätetal
Att mäta sin service desk med hårda siffror och tydliga mätetal är viktigt, för att kunna se trender, hitta underliggande problem, se till att man uppfyller SLA. Minst lika viktigt […]
-
Problem Management, inte alltid så lätt
ITIL Problem Management när den är som bäst En av våra visioner är att göra ITIL lite mer attraktivt och roligt. Vi är övertygade om att processer och teorier realiseras […]
-
ITIL vs Traditionell IT
ITIL vs Traditionell IT! ITIL är det moderna sättet att utveckla, leverera och support IT på ITIL ger förutsägbara processer och en uppsättning av ramar som kommer göra det […]
-
ITIL ska vara roligt
ITIL ska vara både roligt och nyttigt! Vi tror att vi är Sveriges intressantaste ITIL konsulter för att vi engagerar oss och satsar lika mycket i vårt eget företag som i […]
-
Öka lösningsgraden i Service desk del 1 – Förväntningarna
Öka lösningsgraden i Service desk/Kundtjänst del 1 – Förväntningarna Service Desk/Kundtjänst: Vi älskar dem när de hjälper oss. Och vi älskar att klaga på dem när de inte gör det!! […]