Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Vad säger ITIL 4 om de operationella processerna Incident, Problem & Change? Vad är de viktigaste att tänka på när vi arbetar med dem? Detta gick vi igenom på vårt Frukostmöte.
Vad handlar Value Co-creation om enligt ITIL 4? Det pratade vi om på vårt senaste frukostmöte om ITIL 4 som vi höll den 29 maj. Läs mer om hur vi kan komma närmare kunden och verkligen skapa värde tillsammans!
Vad är Value Streams som finns med i ITIL 4? På vårt Frukostmöte den 27 mars presenterade vi hur vi kan använda Service Value Streams för att arbeta smartare. Läs mer och ladda ner presentationen här!