Problem management något som många har svårt att få på plats. Vi upplever att många organisationer tyvärr inte arbetar tillräckligt mycket med Problem Management. Vi gick bland annat hur vi kan Identifiera och förstå våra "Problem" och hur de påverkar vår leverans. Men också hur vi kan Hur vi kan minimera påverkan av av Incidenter genom att arbeta med Problem Management.
Går det att få nytta av ITIL när vi arbetat Agilt? Absolut! Vi ser flera anledningar att använda ITIL tillsammans med agila metoder! När vi utvecklar, levererar och förvaltar produkter och tjänster finns det stor nytta att kombinera ITIL med Agila metoder. ITIL 4 är uppdaterat för att hjälpa oss med just det.
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
Vad säger ITIL 4 om de operationella processerna Incident, Problem & Change? Vad är de viktigaste att tänka på när vi arbetar med dem? Detta gick vi igenom på vårt Frukostmöte.
Vad handlar Value Co-creation om enligt ITIL 4? Det pratade vi om på vårt senaste frukostmöte om ITIL 4 som vi höll den 29 maj. Läs mer om hur vi kan komma närmare kunden och verkligen skapa värde tillsammans!
Vad är Value Streams som finns med i ITIL 4? På vårt Frukostmöte den 27 mars presenterade vi hur vi kan använda Service Value Streams för att arbeta smartare. Läs mer och ladda ner presentationen här!
ITIL 4 – Frukost 18:e oktober Våra populära ITIL 4 frukostar fortsätter, nästa datum är 18:e oktober. Missa det inte. För att vara konkurrenskraftig idag krävs det att vi levererar […]