Ta en ITIL-Kurs för att förbättra Din IT-Leverans

Published

ITIL Utbildning

Ta en ITIL-Kurs för att Förbättra Din IT-Leverans

I dagens digitala värld är en effektiv IT-leverans avgörande för företagens framgång. För att säkerställa att din organisation är i framkant inom IT och kan möta framtida utmaningar, kan det vara värt att överväga att ta en ITIL-kurs. Genom att förbättra din kunskap och förståelse för ITIL kan du optimera och effektivisera din IT-leverans på ett strukturerat sätt. Men vad är ITIL och varför är det så viktigt?

Vad är ITIL och varför är det viktigt?

ITIL, som står för Information Technology Infrastructure Library, är en omfattande uppsättning bästa praxis och riktlinjer för IT-servicehantering. ITIL ger en ram för att organisera och förbättra IT-processer och -tjänster för att uppnå större effektivitet och kundnöjdhet. Det hjälper också organisationer att möta och anpassa sig till förändringar inom IT-landskapet.

En introduktion till ITIL

ITIL består av en rad olika processer och funktioner som är utformade för att hantera IT-servicehantering på ett strukturerat sätt. Det omfattar allt från incidenthantering till förändringshantering och kapacitetsplanering. Genom att ha en tydlig struktur och ramverk för ITIL kan organisationer effektivt hantera IT-tjänster och processer på ett systematiskt och effektivt sätt.

Fördelarna med att använda ITIL i din IT-leverans

Genom att implementera ITIL i din organisation kan du dra nytta av olika fördelar. En av de största fördelarna är att det hjälper till att förbättra kundnöjdheten. Genom att ha tydliga processer och riktlinjer kan du effektivt lösa IT-relaterade problem och minimera antalet incidenter.

ITIL hjälper också till att optimera resursanvändningen och minska kostnaderna. Genom att ha en tydlig struktur för att hantera IT-tjänster och -processer kan du identifiera och eliminera onödiga kostnader och resursslöseri.

En annan fördel med att använda ITIL är att det hjälper till att öka produktiviteten och effektiviteten i din IT-leverans. Genom att ha tydliga processer och riktlinjer kan du minimera dubbelarbete och utföra uppgifter snabbare och mer effektivt.

ITIL kan också hjälpa till att förbättra kommunikationen och samarbetet inom IT-avdelningen och mellan olika avdelningar. Genom att ha en gemensam ram för att hantera IT-tjänster och -processer kan alla involverade parter arbeta mot samma mål och undvika missförstånd och konflikter.

En annan fördel med ITIL är att det hjälper till att öka transparensen och spårbarheten i IT-leveransen. Genom att dokumentera och spåra alla IT-tjänster och -processer kan du enkelt följa upp och utvärdera prestanda och identifiera eventuella förbättringsområden.

Slutligen kan ITIL hjälpa till att öka företagets agilitet och förmåga att anpassa sig till förändringar. Genom att ha en flexibel och skalbar IT-servicehantering kan organisationer snabbt och effektivt anpassa sig till nya teknologier och affärsbehov.

Hur en ITIL-kurs kan förbättra din IT-leverans

Att ta en ITIL-kurs kan vara avgörande för att förbättra din IT-leverans och dra nytta av de fördelar som ITIL erbjuder. Genom att förstå ITIL-processen kan du implementera bästa praxis och riktlinjer och optimera din IT-leverans på ett strukturerat och effektivt sätt.

Att förstå ITIL-processen

En viktig del av en ITIL-kurs är att få en grundläggande förståelse för ITIL-processen. Du kommer att lära dig om de olika processerna inom ITIL och hur de samverkar för att skapa en effektiv IT-leverans. Genom att förstå ITIL-processen kan du identifiera områden för förbättring och tillämpa de lämpliga riktlinjerna och bästa praxis för din organisation.

En av de viktigaste processerna inom ITIL är incidenthantering. Detta innebär att hantera och lösa incidenter som uppstår i IT-leveransen. Genom att tillämpa rätt incidenthanteringsprocess kan du snabbt och effektivt lösa problem och minimera störningar för användarna.

En annan viktig process inom ITIL är problemhantering. Detta innebär att identifiera och lösa underliggande orsaker till upprepade incidenter. Genom att tillämpa problemhanteringsprocessen kan du förhindra att samma problem uppstår om och om igen, vilket leder till en mer stabil och pålitlig IT-leverans.

Att tillämpa ITIL-principer i praktiken

Efter att ha förstått ITIL-processen kommer du att lära dig hur du kan tillämpa ITIL-principer i praktiken. Du kommer att få verktygen och teknikerna för att implementera och förbättra din IT-leverans enligt ITIL-standarden. Genom att tillämpa ITIL-principer kan du förbättra kvaliteten på dina IT-tjänster och processer och bidra till organisationens framgång.

En viktig princip inom ITIL är att ha en tydlig och strukturerad dokumentation av dina IT-tjänster och processer. Genom att dokumentera allt från incidenthantering till förändringshantering kan du säkerställa att alla involverade har tillgång till relevant information och att ingen viktig detalj går förlorad.

En annan viktig princip inom ITIL är att kontinuerligt övervaka och utvärdera din IT-leverans för att identifiera eventuella förbättringsområden. Genom att regelbundet analysera och utvärdera din IT-leverans kan du identifiera ineffektiva processer eller brister i din IT-infrastruktur och vidta åtgärder för att förbättra dem.

Att välja rätt ITIL-kurs för dina behov

När du bestämmer dig för att ta en ITIL-kurs är det viktigt att välja rätt kurs som passar dina behov och mål. Att identifiera dina ITIL-utbildningsbehov är avgörande för att få ut mesta möjliga av kursen.

Att identifiera dina ITIL-utbildningsbehov

För att identifiera dina ITIL-utbildningsbehov är det viktigt att först analysera din nuvarande IT-leverans och identifiera eventuella utmaningar och brister. Är det incidenthanteringsprocessen som behöver förbättras? Eller kanske behöver du hjälp med att implementera förändringar på rätt sätt?

Genom att identifiera dina utbildningsbehov kan du hitta den rätta ITIL-kursen som fokuserar på att lösa dina specifika utmaningar och hjälper dig att nå dina mål

Att jämföra olika ITIL-kurser och certifieringar

När du har identifierat dina utbildningsbehov är nästa steg att jämföra olika ITIL-kurser och certifieringar. Det finns olika nivåer av ITIL-certifieringar, såsom Foundation, Intermediate och Expert. Att välja rätt kurs och certifiering beror på dina specifika mål och ambitioner.

Det är också viktigt att titta på kursens innehåll och läroplan för att se om det matchar dina behov. Vissa kurser kan fokusera mer på strategisk planering och ledning, medan andra kan vara mer tekniskt inriktade. Det är viktigt att välja en kurs som ger dig den kunskap och kompetens du behöver för att framgångsrikt implementera ITIL-principer i din organisation.

En annan faktor att överväga är kursens format och leveransmetod. Vissa kurser erbjuds som klassrumsbaserade utbildningar, medan andra kan vara onlinekurser eller självstudier. Det är viktigt att välja en metod som passar din inlärningsstil och dina tidsbegränsningar.

Utöver kursens innehåll och leveransmetod kan det vara värdefullt att titta på kursens rykte och betyg från tidigare deltagare. Genom att läsa recensioner och få rekommendationer kan du få en bättre uppfattning om kursens kvalitet och effektivitet.

Sist men inte minst är det viktigt att överväga kostnaden för kursen och hur den passar in i din budget. Det kan vara värt att jämföra priser och se om det finns några rabatter eller erbjudanden tillgängliga.

Sammanfattningsvis är det viktigt att noggrant överväga dina ITIL-utbildningsbehov och jämföra olika kurser och certifieringar innan du fattar ett beslut. Genom att göra en välgrundad val kan du säkerställa att du får den bästa möjliga utbildningen och kunskapen för att framgångsrikt implementera ITIL i din organisation.

Förberedelser inför din ITIL-kurs

Att förbereda sig väl inför en ITIL-kurs kan göra en stor skillnad i hur mycket du får ut av kursen. Det är viktigt att veta vad du kan förvänta dig av en ITIL-kurs och att förbereda dig på rätt sätt.

Vad du kan förvänta dig av en ITIL-kurs

En ITIL-kurs består vanligtvis av en kombination av teoretiska och praktiska övningar. Du kommer att lära dig om ITIL-processerna och bästa praxis genom föreläsningar, fallstudier och gruppdiskussioner. Du kan även förvänta dig att delta i simuleringar och praktiska övningar för att tillämpa dina nyförvärvade kunskaper i verkliga scenarier.

Hur du kan förbereda dig för att få ut det mesta av din ITIL-utbildning

För att få ut mesta möjliga av din ITIL-utbildning är det viktigt att förbereda dig på rätt sätt. Innan kursen kan det vara en god idé att läsa igenom ITIL-material och bekanta dig med terminologin och processerna.

Du kan också prata med kollegor som har tagit en ITIL-kurs tidigare och be om deras erfarenheter och råd. Genom att göra lite förberedelsearbete kan du få ut det mesta av din ITIL-utbildning och maximera effektiviteten och framgången i din IT-leverans.

Att implementera det du har lärt dig från din ITIL-kurs

Efter att ha avslutat din ITIL-kurs är det viktigt att implementera och tillämpa de nyförvärvade kunskaperna i din organisation. Att ta steget från teori till praktik kan vara utmanande, men med rätt strategi kan du göra en smidig övergång och säkerställa att du får ut mesta möjliga av din ITIL-utbildning.

Steg för att tillämpa ITIL i din organisation

För att implementera ITIL i din organisation är det viktigt att ha en plan och ta det steg för steg. Första steget är att utbilda dina medarbetare och informera dem om de fördelar och förändringar som ITIL kan innebära.

Därefter kan du börja implementera rätt processer och riktlinjer enligt ITIL-standarden. Det är viktigt att kommunicera och samarbeta med dina medarbetare för att säkerställa att alla förstår och bidrar till genomförandet av ITIL.

Att mäta framgången av din ITIL-implementering

Efter att du har implementerat ITIL i din organisation är det viktigt att mäta framgången och effekten av ditt arbete. Du kan använda nyckeltal och mätvärden för att utvärdera och jämföra resultatet före och efter ITIL-implementeringen.

Genom att mäta framgången kan du identifiera områden som behöver ytterligare förbättring och ständigt arbeta mot att optimera och förbättra din IT-leverans för att möta framtidens utmaningar.

Slutsats

Att ta en ITIL-kurs kan vara avgörande för att förbättra och optimera din IT-leverans. Genom att förstå ITIL-processen och implementera ITIL-principer kan du öka effektiviteten och produktiviteten i din organisation.

Genom att välja rätt ITIL-kurs och förbereda dig inför kursen kan du få ut mesta möjliga av din ITIL-utbildning. Efter att ha genomfört kursen är det viktigt att implementera det du har lärt dig i din organisation och mäta framgången av din ITIL-implementering.

Ta en ITIL-kurs och förbättra din IT-leverans idag för att säkerställa att din organisation är redo för framtidens utmaningar och kan erbjuda en effektiv och kundorienterad IT-leverans.

ITIL V4: Allt du Behöver veta

ITIL V4: Allt du Behöver veta

Vad är ITIL V4?

ITIL står för Information Technology Infrastructure Library och är en ramverk för att hantera IT-tjänster inom organisationer. ITIL V4 är den senaste uppdateringen av ITIL och ger riktlinjer och bästa praxis för att hantera IT-tjänster på ett effektivt sätt.

Definition och betydelse av ITIL V4

ITIL V4 är utformad för att hjälpa organisationer att leverera högkvalitativa IT-tjänster som stödjer deras affärsverksamhet. Det omfattar en rad processer och metoder för att hantera IT-tjänster genom hela sin livscykel, från planering och utveckling till drift och förvaltning.

Genom att tillämpa ITIL V4 kan organisationer förbättra sin förmåga att leverera IT-tjänster på ett effektivt sätt, vilket i sin tur kan leda till ökad kundnöjdhet och affärsmässig framgång.

Skillnader mellan ITIL V3 och ITIL V4

En av de största skillnaderna mellan ITIL V3 och ITIL V4 är fokus. ITIL V3 fokuserade främst på processhantering, medan ITIL V4 betonar vikten av värdeskapande och tjänsteorientering.

ITIL V4 introducerar också några nya koncept, såsom servicevärdesystemet och praxis för ITIL V4, som syftar till att ytterligare förbättra hanteringen av IT-tjänster.

ITIL V4 har blivit väl mottagen av organisationer över hela världen. Dess betydelse och inflytande har vuxit stadigt sedan dess lansering och det har blivit ett erkänt och respekterat ramverk inom Tjäntehantering.

En av de viktigaste aspekterna av ITIL V4 är dess förmåga att hjälpa organisationer att anpassa sig till förändringar och möta de utmaningar som uppstår i den snabbt föränderliga IT-miljön. Genom att tillämpa ITIL V4 kan organisationer effektivt hantera risker, optimera sina processer och förbättra sin förmåga att leverera värde till sina kunder.

ITIL V4 omfattar också en rad olika moduler och praxis som organisationer kan använda för att anpassa ITIL till sina specifika behov och krav. Detta gör det möjligt för organisationer att skapa en skräddarsydd ITIL-implementering som passar deras unika situation och mål.

En annan viktig aspekt av ITIL V4 är dess betoning på samarbete och samverkan mellan olika avdelningar och funktioner inom en organisation. Genom att främja en kultur av samarbete och öppen kommunikation kan ITIL V4 hjälpa till att bryta ner silos och främja en integrerad och holistisk syn på Tjäntehantering.

ITIL V4 har också en stark betoning på kontinuerlig förbättring och lärande. Genom att tillämpa principerna och bästa praxis som beskrivs i ITIL V4 kan organisationer kontinuerligt utvärdera och förbättra sina IT-tjänster och processer för att möta de föränderliga behoven hos sina kunder och affärsverksamhet.

Sammanfattningsvis är ITIL V4 ett omfattande och flexibelt ramverk som hjälper organisationer att effektivt hantera sina IT-tjänster och leverera värde till sina kunder. Genom att tillämpa ITIL V4 kan organisationer förbättra sin förmåga att anpassa sig till förändringar, optimera sina processer och uppnå affärsmässig framgång.

Fördelarna med ITIL V4

Att implementera ITIL V4 kan ge en rad fördelar för organisationer. Här är några av de främsta fördelarna:

Förbättrad processhantering

ITIL V4 erbjuder riktlinjer och bästa praxis för att effektivisera och förbättra IT-tjänsternas processer. Genom att tillämpa dessa riktlinjer kan organisationer skapa en mer effektiv och strukturerad arbetsmiljö, vilket leder till ökad produktivitet och färre fel.

En förbättrad processhantering innebär att organisationer kan optimera sina arbetsflöden och säkerställa att varje steg i processen är tydligt definierat och följs noggrant. Detta minskar risken för missförstånd och felaktigheter, vilket i sin tur ökar effektiviteten och kvaliteten på de levererade IT-tjänsterna.

Genom att implementera ITIL V4 kan organisationer också dra nytta av de olika processramverken som erbjuds, såsom incidenthantering, problemhantering och förändringshantering. Dessa processer hjälper till att identifiera och lösa IT-relaterade problem på ett strukturerat sätt, vilket minskar driftstörningar och förbättrar användarnas upplevelse.

Ökad effektivitet och produktivitet

Genom att använda ITIL V4 kan organisationer optimera sina IT-tjänster och processer, vilket leder till ökad effektivitet och produktivitet. Genom att ha tydliga processer och rutiner kan man minimera avbrott och förbättra resursutnyttjandet.

En ökad effektivitet och produktivitet innebär att organisationer kan leverera IT-tjänster snabbare och mer tillförlitligt. Genom att följa ITIL V4:s riktlinjer kan man identifiera och eliminera onödiga steg och aktiviteter i processen, vilket minskar tidsåtgången och ökar genomströmningen.

Genom att implementera ITIL V4 kan organisationer också dra nytta av automatisering och standardisering av sina IT-processer. Detta minskar risken för mänskliga fel och ökar effektiviteten genom att uppgifter kan utföras snabbare och mer enhetligt.

Sammanfattningsvis kan ITIL V4 hjälpa organisationer att skapa en mer strukturerad och effektiv IT-miljö. Genom att följa riktlinjerna och bästa praxisen kan organisationer förbättra sina processer, öka produktiviteten och leverera högkvalitativa IT-tjänster till sina användare.

ITIL V4:s huvudkomponenter

ITIL V4 består av flera huvudkomponenter som hjälper organisationer att implementera och förbättra hanteringen av IT-tjänster. Här är några av de viktigaste komponenterna:

Servicevärdesystemet

Servicevärdesystemet är en central del av ITIL V4 och hjälper organisationer att skapa värde för sina kunder genom deras IT-tjänster. Det fokuserar på att förstå och möta kundens behov och förväntningar.

Praxis för ITIL V4

Praxis för ITIL V4 är en uppsättning riktlinjer och processer för att tillämpa ITIL V4 i praktiken. Det ger praktiska tips och bästa praxis för att hantera IT-tjänster på ett framgångsrikt sätt.

ITIL V4 är en omfattande ramverk för IT-tjänsthantering som har utvecklats för att hjälpa organisationer att effektivisera sina IT-processer och förbättra kundupplevelsen. Genom att följa ITIL V4:s huvudkomponenter kan organisationer skapa en strukturerad och effektiv IT-tjänsthantering som möter både kundens behov och organisationens mål.

En av de viktigaste komponenterna i ITIL V4 är servicevärdesystemet. Detta system fokuserar på att skapa värde för kunderna genom att förstå deras behov och förväntningar. Genom att identifiera och leverera IT-tjänster som möter kundernas krav kan organisationer öka sin konkurrenskraft och kundnöjdhet.

Servicevärdesystemet består av flera olika processer och aktiviteter, inklusive behovsidentifiering, tjänsteutveckling, leverans och övervakning. Genom att följa dessa processer kan organisationer säkerställa att de levererar IT-tjänster av hög kvalitet som möter kundernas förväntningar.

En annan viktig komponent i ITIL V4 är praxis för ITIL V4. Denna komponent ger organisationer praktiska riktlinjer och bästa praxis för att implementera och använda ITIL V4 i praktiken. Genom att följa dessa riktlinjer kan organisationer effektivisera sina IT-processer och förbättra sin förmåga att leverera högkvalitativa IT-tjänster.

Praxis för ITIL V4 omfattar olika områden, inklusive incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och kontinuerlig förbättring. Genom att tillämpa dessa bästa praxis kan organisationer minimera driftstörningar, hantera problem effektivt och kontinuerligt förbättra sina IT-tjänster.

Sammanfattningsvis är ITIL V4:s huvudkomponenter avgörande för att organisationer ska kunna implementera och förbättra hanteringen av sina IT-tjänster. Genom att använda servicevärdesystemet och följa praxis för ITIL V4 kan organisationer skapa en strukturerad och effektiv IT-tjänsthantering som möter kundernas behov och förväntningar.

Implementering av ITIL V4

Implementering av ITIL V4 kan vara en utmaning, men det finns steg och riktlinjer som organisationer kan följa för att underlätta processen.

ITIL V4, som står för Information Technology Infrastructure Library, är en ramverk för IT-tjänsthantering som hjälper organisationer att förbättra sina IT-tjänster och processer. Genom att följa ITIL V4-riktlinjerna kan organisationer öka effektiviteten, minska kostnaderna och förbättra kundnöjdheten.

Implementeringen av ITIL V4 börjar med en nulägesanalys där organisationen utvärderar sin nuvarande IT-tjänsthantering och identifierar eventuella förbättringsområden. Detta kan inkludera att granska befintliga processer, identifiera flaskhalsar och identifiera områden där effektiviteten kan ökas.

Steg för att implementera ITIL V4

För att implementera ITIL V4 bör organisationer först och främst genomföra en nulägesanalys för att identifiera förbättringsområden. Därefter kan de definiera sina mål och utforma en implementeringsplan.

Efter att ha planerat implementeringen är det viktigt att kommunicera och engagera med berörda parter, utbilda och träna personal samt övervaka och mäta framstegen.

En viktig del av implementeringen är att säkerställa att organisationen har tillräckligt med resurser och kompetens för att genomföra förändringarna. Det kan vara nödvändigt att utbilda personalen i ITIL V4-riktlinjerna och ge dem verktyg och resurser för att implementera dem effektivt.

Under implementeringsprocessen är det också viktigt att ha en tydlig kommunikation med alla berörda parter, inklusive personalen, ledningen och användarna av IT-tjänsterna. Detta kan bidra till att minska motståndet mot förändringar och öka engagemanget för att följa ITIL V4-riktlinjerna.

Vanliga utmaningar och lösningar vid implementering

Vid implementering av ITIL V4 kan det uppstå olika utmaningar, till exempel motstånd från personalen eller svårigheter att anpassa sig till förändringar. För att övervinna dessa utmaningar är det viktigt att kommunicera och engagera med personalen, ge tydlig och kontinuerlig utbildning samt ge stöd och feedback.

En annan utmaning kan vara att säkerställa att ITIL V4-riktlinjerna integreras i organisationens befintliga processer och system. Det kan kräva att organisationen gör anpassningar och förändringar i sina befintliga processer för att passa ITIL V4-riktlinjerna.

Genom att ha en tydlig implementeringsplan och följa de steg som rekommenderas i ITIL V4-ramverket kan organisationer övervinna dessa utmaningar och uppnå en framgångsrik implementering.

ITIL V4 certifiering

För dem som är intresserade av att bli certifierade inom ITIL V4 finns det olika nivåer av certifieringar att ta hänsyn till.

ITIL V4 är den senaste versionen av ITIL (Information Technology Infrastructure Library), en omfattande uppsättning bästa praxis och riktlinjer för IT-tjänstehantering. Certifiering inom ITIL V4 är ett erkännande av ens kunskap och kompetens inom IT-tjänstehantering och kan vara till nytta för både yrkesverksamma och organisationer.

Nivåer av ITIL V4 certifiering

Det finns fyra olika nivåer av ITIL V4-certifiering: Foundation, Practitioner, Specialist och Strategist. Varje nivå bygger på de tidigare och ger en djupare förståelse och kunskap om ITIL V4 och dess tillämpningar.

Foundation-nivån är den första steget och ger en grundläggande förståelse för ITIL V4-koncepten och terminologin. Det är en bra startpunkt för dem som är nya inom ITIL.

Practitioner-nivån fokuserar på att tillämpa ITIL V4-koncepten i praktiken och ger en mer praktisk och hands-on kunskap om ITIL V4-metodiken.

Specialist-nivån riktar sig till dem som vill specialisera sig inom specifika områden inom ITIL V4, som exempelvis incidenthantering eller problemhantering.

Strategist-nivån är den högsta nivån och fokuserar på att utveckla strategier för att implementera och förbättra ITIL V4-processer inom en organisation.

Hur man förbereder sig för ITIL V4 certifiering

För att förbereda sig för ITIL V4-certifiering är det viktigt att studera och förstå ITIL V4-ramverket och dess koncept. Det finns också många utbildnings- och träningskurser tillgängliga för att hjälpa till att förbereda sig för certifieringsprov.

Att delta i en ITIL V4-utbildning kan ge en strukturerad inlärningsupplevelse och ge möjlighet att interagera med andra yrkesverksamma inom området. Det finns både klassrumsbaserade och onlinekurser tillgängliga för att passa olika inlärningsstilar och behov.

Utöver utbildning kan det vara till nytta att läsa ITIL V4-litteratur och studera exempel på verkliga tillämpningar av ITIL V4 inom olika organisationer. Detta kan ge en bredare förståelse för hur ITIL V4 kan tillämpas i praktiken och hjälpa till att förbereda sig för certifieringsprovets scenario-baserade frågor.

Genom att bli certifierad inom ITIL V4 kan man visa sin kunskap och kompetens inom ITIL V4 och öppna upp nya karriärmöjligheter inom IT-tjänster.

En ITIL V4-certifiering kan vara till nytta för att söka jobb som ITIL-konsult, IT-tjänstledare, IT-projektledare eller andra roller inom IT-tjänsthantering. Det kan också öppna dörrar till nya möjligheter inom organisationsutveckling och förbättring av IT-processer.

Att ha en ITIL V4-certifiering kan ge förtroende och trovärdighet hos arbetsgivare och klienter och kan vara ett konkurrensfördel i dagens konkurrensutsatta arbetsmarknad.

Value Streams & processer – Frukostmöte 6 november

Value Streams och processer

På vår ITIL-frukost i fredags den 6 november, pratade vi om:

I ITIL 4 presenterade ITIL begreppet Value streams och under våra kurser och i våra uppdrag har vi fått många frågor kring just Value Streams. Därför har vi valt att förklara mer kring det på vår ITIL-frukost.

ITIL handlar om att skapa, utveckla och leverera produkter och tjänster som ger värde till våra kunder och intressenter. För att vi skall kunna göra det krävs det att vi förstår kunden, har rätt resurser och skapar bra arbetssätt för hur vi jobbar och det är här Value Streams och processer kommer in.

”A value stream is a series of steps that an organization uses to create and deliver products and services to a service consumer.

A value stream is a combination of the organization’s value chain activities.”

Service Value Streams, aktiviteter och Service Value Chain

Definitionen på en Service Value Stream kan översättas som: ”en serie steg som en organisation använder för att skapa och leverera produkter och tjänster till en tjänstekonsument” och värdeströmmar består av ”en kombination av organisationens värdekedjeaktiviteter”.

De olika stegen som beskrivs i en Value Stream består av aktiviteter som hanteras med hjälp av processer för att vi på ett effektivt sätt skall kunna omvandla de input som vi får in till output för nästa aktivitet i vår Value Stream. Som på bilden till höger där Den stora vita cirkeln visar hur det kan se ut i aktiviteten ”Engage”.

Rätt resurser gör att vi lyckas!

Oavsett hur bra vi bygger våra Value Streams och våra processer så hjälper inte det om vi inte har rätt resurser även i de andra tre av de ”4 dimensions of Service Management”.

Om vi tittar på Pit-stop teamen (Bilracing), som vi pratade om så är det just ”the 4 dimensions of Service management” som gör skillnaden. Det första teamet fick bara ha fyra personer som skall byta däcken, tank m.m. medans det andra teamet hade tjugo personer, bättre verktyg etc… därför fick de också väldigt olika resultat. En stor del av detta beror så klart på att det inte var tillåtet att vara så många 1950 samt att viss teknik, som skruvdragare, etc. inte fanns tillgängligt. Men det är ju trots allt resurserna som avgör.

Därför är det viktigt att se till att vi har de resurser vi behöver och att vi tänker på alla fyra dimensionerna!

Vill du se klippet om Pit-stop teamen kan du se det här: https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms

Value Stream mapping

För att utveckla våra Value Streams och hur vi arbetar kan vi använda en metod som kallas ”Value Stream Mapping”.

Kortfattat kan vi säga att det innebär att vi tar reda på alla aktiviteter som ingår i en Value Stream. Listar dem, ofta görs det med post-it’s på en stor vägg, och tittar på hur varje aktivitet bidrar till att leverera värde.

När vi har en tydlig bild av hur vår value stream fungerar idag kontrollerar vi följande:

  • Saknas det någon aktivitet eller uppgift?
  • Är det något som inte bidrar till att leverera värde?
  • Sker stegen i ”rätt ordning”?

När det är klart uppdaterar vi vår Value Stream samt berörda processer och arbetssätt .

Frågor och diskussion:

Under frukostmötet fick vi in lite frågor, bland annat om hur vi gör om vi vill arbeta mer agilt med ITIL.

Kort sagt kan vi säga att det handlar om att anamma ett agilt förhållningssätt i hur vi använder ITIL och ITIL 4 beskriver även en hel del av detta i det utökade materialet kring ”practices” som finns beskrivet av Axelos.

Vill du höra mer om det kan du titta på vår video.

Summering

En Value Streams handlar om att skapa ett flöde som bidrar till värde för våra stakeholders och när vi göra de olika aktiviteterna i våra Value Streams använder vi processer för att skapa bra arbetssätt.

Genom att arbeta med våra Value Streams och våra processer kan vi skapa en effektivare organisation samt bättre IT tjänster och därmed högre värde.

Vill du veta mer?

  • ITIL practices
    • Här kan du läsa detaljerna kring ITIL’s practices.
  • ITIL kurser
    • Foundation
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder Value
    • Direct, Plan & Improve
    • High Velocity IT
    • Digital & IT Strategy
  • Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp! Vi utlovade ju bland annat en timmes onlinemöte med de av er som vill prata mer om just hur Value Streams påverkar just er organisation. Kontakta Andreas på andreas.lindstrom@larssonco.com så hjälper han till.

Vill du se Frukostmötet?

Presentationen kan du ladda ner här:

Ladda ner presentationen här!

Här hittar ni dessutom filmen på hela frukostmötet:

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

9/10-2020 Frukostmöte – ITIL 4 & Service Desk

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 29 januari klockan 7:45 till 9!

Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Fel: Kontaktformulär hittades inte.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

Service Desk enligt ITIL® 4 – Frukostmöte 9 oktober

ITIL 4 om Service Desk

På vårt frukostmöte i fredags, pratade vi om just vad ITIL 4 säger om Service Desk och därför har vi här summerat våra tankar kring detta och vad vi bör tänka på när vi utvecklar vår Service Desk.

Syftet med Service Desk är, enligt ITIL 4, att ”vi skall samla in behov för Incident & Requests”. Dessutom skall Service Desk vara ”startpunkt och Single point of contact för alla användare”, alltså skall all kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.

Purpose:
To capture demand for incident resolution and service requests.
It should also be
the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users.

Framgångsfaktorer

ITIL 4 beskriver de ”Framgångsfaktorer” som krävs för att vi skall lyckas med att skapa en effektiv Service Desk som:

Att möjliggöra:

Vad innebär det att ha ”effektiv och smidig kommunikation”?

Det går att summera i att en bra Service Desk skall vara ”Convenient” som om vi översätter det betyder bekväm/lämplig/läglig.

Det betyder enkelt förklarat att en bra Service Desk, enligt ITIL 4, skall vara:

Service Desk & ”The Four Dimensions of Service management”

ITIL 4 delar in de resurser som vi behöver i ”de fyra dimensionerna av tjänstehantering”. För att skapa en bra Service Desk behöver vi se till att vi har rätt resurser och för att veta vilka resurser det är behöver vi veta vilka tjänster vi levererar och till vilka olika kunder och användare. Det ger oss förståelse för är det viktigt att vi har rätt resurser, det kan handla om ärendehanteringssystem, kommunikationsverktyg, kunskapsdatabaser m.m. Bilden längre ner visa några exempel på de resurser som vi behöver se över.

Vertikal eller horisontell Service Desk?

ITIL 4 pratar om att vi kan bygga upp Service Desk vertikalt eller horisontellt.

Vertikalt innebär att vi först har en ”1st line” som tar emot ärenden. Vissa ärenden eskaleras till ”2nd line” för att få mer teknisk kompetens och sen eventuellt även till en 3rd line beroende på vad ärendet handlar om.

Horisontell Service Desk betyder att ärenden hanteras på en nivå och där man använder ”Swarming” för att involvera rätt personer i varje ärende. Detta stimulerar kunskapsspridning och kan vara en bättre väg i vissa organisationer. Vilket vi väljer beror självklart på vår organisationen och vad som passar oss bäst.

Utöver detta är det viktigt att titta på vilka resurser vi behöver, det kan vara språk, kultur, kompetenser, systemstöd, kunskapsdatabas, support från leverantörer, kommunikationskanaler m.m.

Copyright © AXELOS Limited 2016. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. (Figure 3.1 ITIL Foundation ITIL 4 Edition).

Kompetens, Kännedom & Känsla

Det räcker inte bara med rätt resurser, vi behöver även fokusera på hur vi gör vårt jobb i vår Service Desk. Hur uttrycker vi oss etc…

ITIL 4 fokuserar mer på de ”mjuka delarna” än vad ITIL v3 gjorde. Därför trycker man mer på hur vi hanterar vår Service Desk. Vi har summerat det i tre delar:

Kompetens

För att vi skall lyckas är det viktigt att vi har rätt kompetens. De flesta tänker då på den rent tekniska kompetensen men här pratar vi även om kompetens avseende:

Business focus before technical knowledge, does not need to be highly technical…

ITIL 4
  • Språk & kultur
  • Att hantera människor i olika situationer
  • Fokus ligger på att vi skall vara empatiska, kommunikativa, strukturerade och ha bra Kundservice skills.

Kännedom

För att kunna erbjuda en bra Service Desk behöver vi kunna hantera information i flera kanaler och integrera den information vi får in.

Detta för att vi hela tiden skall veta vad användaren vill och förstå vad som hänt tidigare i ärendet.

Känsla

Känsla handlar mycket om det som ITIL beskriver som ”Service Empathy” eller Tjänsteempati.

Det handlar om förmågan att upptäcka, förstå och förutse behoven & upplevelsen hos användarna för att kunna skapa, upprätthålla och förbättra relationen med användarna.

Men det handlar inte om att hålla med användaren om allt utan om att förstå dem och hjälpa dem utifrån den situation de är i.

Diskussioner

Det kom upp en fråga om vad ITIL 4 säger om Service Desk manager och i Service Desk Practice beskrivningen finns Service Desk manager med som roll. Det beskrivs inte i detalj hur rollen ser ut men däremot beskrivs vilka uppgifter en Service Desk manager bör ha kring utveckling av Service Desk samt kring hur vi kommunicerar med användare.

Dessutom kom det förslag på kommande ämnen, har du förslag eller frågor så är du givetvis välkommen att höra av dig till oss.

Summering

För att summera så fokuserar ITIL 4 mycket mer på en Service Desk som tar hand om användarna och hjälper dem genom att samla in deras behov och ta med den in i våra Service Value Streams.

Vill du veta mer?

  • ITIL practices
    • Här kan du läsa detaljerna om hur ITIL 4 ser på t.e.x Service Desk.
  • ITIL kurser (de tre första hanterar Service Desk)
    • Foundation
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder Value
    • Direct, Plan & Improve
    • High Velocity IT
    • Digital & IT Strategy
  • Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp!

Vill du se Frukostmötet?

Här kan du se filmen från vårt frukostmöte om ITIL 4 & Service Desk:

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 7:45 till 9!

Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Fel: Kontaktformulär hittades inte.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

ITIL® 4 Frukostmöte 28 augusti

På vårt frukostmöte den 28 augusti pratade vi om ITIL 4’s Practices Incident, Problem & Change som tidigare har beskrivits av ITIL som processer.

Vad är skillnaden på Processer och Practices?

Vi började pratade om skillnaden mellan det som ITIL 4 beskriver som Pratices och hur det skiljer sig mot det som beskriv som Processer i ITIL v3.

Skillnaden är att practices inkluderar mer än bara själva processen. Man har lyft begreppet för att tydliggöra att det är mer än bara just processen som krävs.
För att lyckas med Incident, Problem & Change krävs det att vi har rätt resurser som beskrivs i:

”The Four Dimensions of Service management” som består av:

  • Orgnization & People
  • Information & Technology
  • Partners & Suppliers
  • Value Streams & Processes

När vi arbetar med till exempel Incident mgmt. behöver vi alltså se till att vår process är utformad och används på rätt sätt men vi behöver även se till att vi har täckt in övriga delar. till exempel att vi har rätt organisation med en kultur som stödjer våra mål, att vi har rätt medarbetare med rätt kompetens m.m.

ITIL Göteborg | ITIL 4 | ITIL Foundation

Copyright © AXELOS Limited 2016. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. (Figure 3.1 ITIL Foundation ITIL 4 Edition).

Framgångsfaktorer för Practices!

Incident Managment

Incident management handlar om att ”Minimera påverkan av Incidenter, genom att återställa ordinarie tjänsteleverans så snabbt som möjligt”

Framgångsfaktorer:

  • Upptäcka incidenter tidigt
  • Lösa incidenter snabbt och effektivt
  • Kontinuerligt förbättra hanteringen av incidenter

Problem Management

Problem managment handlar om att ”Minimera troligheten och påverkan av Incidenter, genom att identifiera verkliga och möjliga orsaker till Incidenter och att hantera ”workarounds” och ”Known Errors”.

Vi pratade även om de tre delarna som beskrivs i ITIL 4. Samt givetvis vad som är viktigt att tänka på.

Framgångsfaktorer:

  • Identifiera och förstå problemen och hur de påverkar tjänster
  • Optimera problemlösningar och mitigeringar.

Change Enablement

ITIL har gått från Change Mangement till Change Enablement och vi pratade om varför det är bättre.

Change Mangement handlar om: ”Att maximera antalet framgångsrika tjänste och produkt förändringar genom att säkra att vi har bedömt risken, godkänt förändringen att fortsätta och hanterat vårt change schedule”.

Vi pratade även om att det är viktigt att vi väljer rätt ”Change Authority” för att lyckas möjliggöra förändringar utan onödiga fördröjningar.

Framgångsfaktorer:

  • Säkerställa att förändringar genomförs i tid och på ett effektivt sätt
  • Minimera den negative påverkan av förändringar
  • Möt förändringsrelaterad governance krav och behov.

Change Management, eller Change Control, nej, vi menar givetvis Change enablement. Man säger ju att kärt barn har många namn.

Vill du se Frukostmötet?

Du hittar inspelningen från veckomötet på vår Youtube-kanal.

Se våra övriga filmer om ITIL på vår Youtube-kanal.

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Se filmerna på Larsson & Co’s Youtube-kanal

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 8 till 9!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

ITIL 4 Frukostmöte 29 maj

På vårt frukostmöte den 29 maj pratade vi om Value Co-Creation.

ITIL 4 är ju anpassad till vår nya ”Digital ekonomi” och det gör att vi behöver utveckla hur vi arbetar för att lyckas i denna miljö.

Vi gick igenom flera delar och pratade om vad ITIL 4 består av och hur det hjälper oss med att utveckla våra verksamheter för den digitala ekonomin.

Idag är det ännu viktigare än någonsin att arbeta tillsammans med vår verksamhet eller våra kunder för att förstå vilka våra olika intressenter är och vad de vill ha ut av våra tjänster. Där kommer Value Co-creation in.

Allt för att vi måste se till att det vi levererar bidrar till den Outcome som våra kunder vill ha.

För att vi skall lyckas med det så finns det en del verktyg i ITIL 4 som vi kan använda oss av:

Om vi använder dessa verktyg kan vi, tillsammans med våra kunder, skapa Value!

Summering från frukostmötet

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Se våra övriga filmer om ITIL på vår Youtube-kanal.

Se filmerna på Larsson & Co’s Youtube-kanal

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Summering Frukostmöte 29 maj 2020 – Value Co-Creation

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 28 augusti kommer vi köra nästa frukostmöte!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Läs mer om kursen här!

Value co-creation, kan hjälpa er.

Vi kommer gärna ut till er (eller via ett online möte om det passar bätte) och diskuterar hur ni kan få hjälp av Value Streams i er organisation.

Hör av er till oss via info@larssonco.com eller 031- 337 57 50

ITIL 4 Frukostmöte 27 mars

På vårt frukostmöte den 27 mars pratade vi om hur vi kan använda de Practices som ITIL 4 beskriver när vi skapar Value Streams som hjälper oss att skapa bra värde flöden.

På frukostmötet pratade vi om ett exempel på hur det kan se ut när vi till skall skapa en ny tjänst.

För att skapa en ny tjänst används flera olika practices. Dessa practices är en utveckling av de processer som beskrevs i tidigare versioner av ITIL och de inkluderar processerna men även de övriga resurser som vi behöver för att hantera värdeflödet. Som en välfungerande organisation, en kultur som stöttar vårt arbete, verktyg, information och teknologi. Men även partners och suppliers behövs för de flesta tjänster idag.

I presentationen hade vi med ett exempel som visar hur en Value Stream kan se ut när vi skall ta fram en ny tjänst (Service).

Den “Service Value Stream” som vi skapar för att ta fram nya tjänster visar vilka steg vi behöver ta. Dessa steg innefattas i de sex aktiviteter som beskrivs i ITIL 4 Service Value Chain, där varje aktivitet har en input och lämnar en output till nästa aktivitet. Genom att titta på hur våra Value Streams ser ut kan vi förbättra och skapa bra flöden som bidrar till ”Value Co-creation”.

Exemplet ovan visar en förenklad version av en Value Stream för att skapa en ny tjänst. I verkligheten behöver vi använda fler practices. Det kan vara Change enablement, Software Development, Relationship Management m.m.

Summering från frukostmötet

Frukostmöten skall givetvis helst upplevas live eller online, men vi vill gärna dela med oss till alla och har därför skapat en summering här.

Det vi gick igenom var följande:

ITIL 4 är en uppdatering som syftar till att fokusera mer på samarbete mellan oss som ”Service provider” och vår kund/verksamhet (Service Consumer”) samt att undvika ”Silos”. Mycket av fokuset ligger på att skapa Value Streams som ger oss bra flöden vilket gör det möjligt att bidra till ”Value Co-Creation”.

Vi pratade bland annat om:

  • Vi skapar Value Streams genom att organisera arbetet i ITIL 4 Service Value Chain’s sex aktiviteter.
  • Dessa aktiviteter hjälper oss att skapa våra Value Streams.
  • I Service Value Chain aktiviteterna använder vi oss av ITIL 4 Practices
  • När vi skapar bra Value Streams så får vi bra flöden som bidrar till ”Value Co-creation”.
Value Stream

Vi gick även igenom vilka kurser som finns inom ITIL 4.
I PDF’n (nedan) finns mer information om frukostmötet och våra planerade kurser.

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 29 maj kommer vi köra nästa frukostmöte!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Läs mer om kursen här!

Kan value streams hjälpa er?

Vi kommer gärna ut till er (eller via ett online möte om det passar bätte) och diskuterar hur ni kan få hjälp av Value Streams i er organisation.

Hör av er till oss via info@larssonco.com eller 031- 337 57 50

Verksamhetsbloggen del 1

Verksamhetsbloggens historiska första del.

Freddie Palmgren på Larsson & Co pratar om processorientering och vikten av att inte skilja på linjeorganisation och processorganisation.
Vi har 1 organisation, linjeorganisationen, sen har vi processer, det vi gör varje dag ,är faktiskt processer. Processer finns, men de syns inte. Dessa processer finns till för att stötta organisationen att skapa värde för kunderna.

Maila oss gärna dina synpunkter och tankar.

Verksamhetsbloggen finns här för DIG och DIN organisation.

Vad vill du höra oss prata om i kommande avsnitt?
Maila oss på info@larssonco.com
Följ och kontakta oss på LinkedIn

Agile med ITIL – Går det?

Den globalisering som vi har idag gör att vi får nya utmaningar. Dels genom nya globala marknader, nya konkurrenter och krav på snabbare utvecklingen av nya tjänster. Detta medför givetvis en möjlighet för oss om vi skall behålla våra kunder och ge dem de lösning som bäst hjälper dem uppnå sina mål.

Vi behöver anpassa oss snabbare, lyckas skapa en kortare ”time to market” samt lyssna mer på våra kunder för att säkerställa att vi levererar det som de vill ha, nu och i framtiden. För att lyckas med det behöver vi säkerställa att vi arbetar på ett smart och flexibelt sätt.

Detta har fått många organisationer att börjat arbeta utifrån andra principer, så kallade agila principer. Dessa innebär att vi arbetar i mindre team med tydligt kundfokus, korta flexibla men tydliga planer och med ett nära samarbete med kunden/verksamheten.

Vad innebär ett agilt arbetssätt?

Det agila arbetssättet innebär att vi utgår ifrån ett antal ytterligheter, fyra stycken för att vara exakt. Dessa ytterligheter finns beskrivna i något som kallas för det agila manifestet (se fig. 1.)

Utgångspunkten är att alla dessa ytterligheter ska beaktas med att fokus och prioritet hela tiden ska ligga på de uttryck som finns i den vänstra vågskålen (se det agila manifestets ytterligheter fig 2).

fig 1

fig 2

”That is, while there is value in the items on the right, we value the items on the left more.”

Fokusera mermänniskor, samarbete, fungerande system och att hantera förändringar. Det betyder inte att vi ska sluta dokumentera eller ha en tydlig plan.
Den högra sidan är också viktigt för att hela tiden göra rätt avvägningar och behålla en ändamålsenlig balans till den vänstra sidans favör.

Kan vi arbeta agilt med ITIL?

fig 3

Absolut, i och med uppdateringen till ITIL 4 finns ett stort värde i att använda agila arbetssätt i ert ITIL-arbete. ITIL 4 kan hjälpa oss hitta smarta arbetsätt som stöttar oss i arbetet med att bli mer agila.

ITIL är ett ramverk, ett stöd för att utveckla och förvalta tjänster med ett digitalt innehåll. ITIL grundar sig på undersökningar inom tjänste- och processutveckling (IT Service Management).

Under 2019 lanserades ITIL 4 som är en uppdatering av den tidigare versionen av ITIL. Axelos, företagets som driver och stor utsträckning äger och utvecklar ITIL, beskriver syftet med ITIL 4 enligt följande:

Syftet med ITIL 4 är att ge organisationer omfattande guidning för hantering av tjänster som möjliggörs av IT i den digitala ekonomin.” (Se fig 3)

Uppdateringen innehåller en del större förändringar även om många delar bygger på samma arbetssätt och metoder. Det största fokuset i ITIL 4, enligt vår bild, är att vi skall komma närmare kunden, undvika ”Silos” och samarbeta mer för att kunna anpassa oss till den nya verklighet som vi arbetar i.

Några exempel på uppdateringar är:

  • Genom ITIL Service Value System, som ersätter ITIL Service Lifecycle, tydliggörs vikten av att undvika att arbeta i Silos
  • ”7 guiding principles” (fig 4) som implementerats i ITIL 4 Foundation
  • ”The four dimensions of Service Management” har tillkommit
  • Fokus på ”Practices” (arbetssätt) istället för enbart på processerna

fig 4

Hur skall vi göra när vi ska byta till ITIL 4?

En av de vanligaste frågor vi får just nu om hur man gör för att byta från version 3 till 4. Ska vi ens byta från ITIL 3 till ITIL4, när ska vi göra det och hur ska vi i så fall göra det. Vårt svar är alltid det samma.

Byt inte!

Det handlar inte om att byta utan om att förstå vad ITIL 4 innebär och uppdatera våra arbetssätt utefter de mer agila arbetssätten i ITIL 4.

Det betyder inte att allt det vi gör idag är värdelöst.

Nej tack

”Jämför med att du har en skruvmejsel och så får du höra talas om en skruvdragare som kan hjälpa dig att bli effektivare, då är det ju viktigt att ta reda på vad skruvdragaren kan ge dig för värde”.

Det finns många nycklar för att lyckas bättre med ITIL om vi tittar på ITIL 4 jämfört med tidigare versioner.

Om jag nu vill veta mer om ITIL 4, hur gör jag då?

Vill du ha mer information om vilken nytta du kan få av att bli mer agile med hjälp av ITIL 4 så kan du göra något av följande:

Kontakta oss så berättar vi mer.

Tel. 031- 337 57 50
e-post: info@larssonco.com

Lyckad kurs i Knowledge Management

Larsson & Co har haft den stora äran att leverera en kurs inom Knowledge Management till en av de världsledande leverantörerna av affärssystem.

Att fånga, strukturera och återanvända den kunskap som finns inom bolaget är inte bara smart. Det är idag helt nödvändigt. Man pratar om GIG-ekonomin vilket har tillfört en mer lättrörlig arbetsstyrka som kommer och går. Risken är att kunskapen rinner ur företagen snarare än att bygga upp kunskapen inom företaget.

Knowledge Management är en viktig del i att få företaget, avdelningen och IT att kunna mer och dessutom göra den kunskapen tillgänglig för andra.

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

Vill du veta mer vad Knowledge Management kan göra för dig och ert företag, kontakta oss på info@larssonoco.com eller 031-337 57 50