Larsson & Co har i dagarna vunnit en upphandling för en större region i södra Sverige. Upphandlingen rör verksamhetsstöd, konsultation och utbildning inom ITIL och processutveckling.
Vi på Larsson & Co är såklart både stolta, glada och fyllda av förväntan inför det kommande uppdraget. Genom uppdraget stärker vi vår position som en kompetent partner till offentlig sektor och som en pålitlig leverantör av ITIL på ett pragmatiskt, praktiskt och konkret sätt.
Vi är dock ödmjuka inför uppgiften, för det här vara bara kvalet till finalen. Nu börjar loppet och det riktiga arbetet som ska utföras väntar innan vi är i mål.
The Larsson Way – Praktiskt, Pragmatiskt och Konkret
Vi är verksamhetskonsulter, vårt mål är att göra skillnad på riktigt. Vi gör det genom ett personligt engagemang och praktiska erfarenheter. Vi lägger prestige i vårt arbete och garanterar resultat.
På Larsson & Co lever vi som vi lär. Medarbetarna är vår viktigaste resurs, punkt!
Vi ser individen för den hon är och driver ett individualistiskt ledarskap där du förväntas ta ansvar och bidra till utvecklingen av företaget.
Vi marknadsför oss via vårt goda renommé och har förbjudit skrivbordsprodukter som inte fungerar i vardagen. Vi lägger en stolthet och ett personligt engagemang i alla våra uppdrag.
Vi bor och lever alla i Västra Götaland/Halland och tar främst uppdrag där. Vi prioriterar våra familjer och våra kollegor högt och hittar gärna på aktiviteter av mer fysisk karaktär istället för långdragna middagar när vi ses på interna event. Det är viktigt att livspusslet fungerar och att vi har kul och trivs på våra arbetsplatser.
Vad karaktäriserar en konsult hos Larsson & Co?
• Har en grundläggande syn på alla människors lika värde
• Viljan att förstå kundens behov
• Vetgirighet och nyfikenhet
• Vara personligt engagerad i att lösa kundernas utmaningar
• Att professionellt analysera, levererar och följa upp sina åtaganden
• Exceptionell kundservice och god kommunikationsförmåga
• Förmåga att arbeta bra i grupp och självständigt
• God förståelse om ramverket ITIL
• Bär inte kostym och slips
Vi söker dig med praktisk erfarenhet av att utveckla IT-organisationer och/eller Supportorganisationer. Du ska ha ett sinne för affärer och en pragmatisk syn på ITIL och dess bidrag.
Du får gärna ha haft en linjeroll som IT-chef, Supportchef eller driftchef. Det viktigaste är att du har en strävan och vilja att faktiskt göra skillnad hos våra kunder.
Det är meriterande om du har drivit IT- och/eller förändringsprojekt.
Det är också ett plus om du har certifieringar inom ITIL eller Prince2.
Våra uppdrag finns främst inom Västra Götaland/Halland. Vi ser därför att du bor i anslutning till våra kunder.
Skicka in er ansökning med personligt brev och CV till info@larssonco.com
Berätta varför just du vill jobba med just oss.
Larsson & Co har under en längre period arbetat med en av Sveriges största fordonstillverkare för att utveckla och effektivisera kundens CMDB (Configuration Management DataBase) och SACM (ITIL processen Service Asset & Configuration Management), samt ökat datakvaliteten på Configuration Items (CI’s). Resultatet av fas ett är en strukturerad, standardiserad och mätbar CMDB med tillhörande process och verktygsstöd.
Nu går uppdraget in i nästa fas. I rollen som Processägare ska Larsson & Co nu ta SACM-processen och arbetet med CMDB till nästa nivå. I fas två ingår inte bara att ytterligare etablera SACM-processen utan även att stabilisera, underhålla och förbättra processen i egenskap av Processägare.
Utan CMDB är vi blinda
En CMDB är en databas som innehåller all relevant information om hårdvaru- och programkomponenter som används i en organisations IT-tjänster och relationerna mellan dessa komponenter. En CMDB tillhandahåller en organiserad vy och är därmed ett utmärkt sätt att undersöka utifrån.
Med andra ord, om man inte vet hur pryttlarna och pinalerna hänger ihop så är det ganska enkelt att klampa i klaveret.
Det finns undersökningar som visar att upp mot 80% av alla incidenter skapas av IT själva. En välbyggd Changeprocess med en up-to-date CMDB är ett verkligt kraftfullt verktyg för att kapa många av de egenskapade incidenterna som uppstår.
I en fabriks produktionsmiljö är det så mycket enklare att se hur saker och ting hänger ihop, det går oftast en ledning av något slag mellan dem. Visuellt mycket enklare än i en IT-produktionsmiljö. Just därför är arbetet med CMDB så viktigt för att kunna synliggöra alla kopplingar.
Vill du veta mer om vad SACM och CMDB kan göra för just er? Hör av er till oss för en kostnadsfri Workshop.
Eller varför inte göra slag i saken och boka in en ITIL Foundation hos Sveriges mest pragmatiska ITIL konsulter!
Vår styrka är att göra ITIL begripligt, konkret, att förvandla teori till praktik helt enkelt, men tyvärr möts vi inte sällan av frustrerade och uppgivna företag och organisationer som pustande uttrycker; ”ITIL fungerar inte, vi vet för vi har provat flera gånger”. På ett ögonblick avfärdas över 30 års forskning och utveckling av best practices som något teoretiskt, byråkratiskt och oanvändbart. Det är inte helt enkelt att lyckas med ITIL.
Anledningarna till varför ITIL-initiativ misslyckas är enligt vår erfarenhet främst tre.
Man anlitar undermåliga konsulter utan praktisk erfarenhet av LYCKADE ITIL-införanden (fråga dem gärna). Konsulter som inte förstår ITILs utgångspunkt att man måste ”Adopt and Adapt”. ITIL är ingen lag utan innehåller goda exempel på HUR man kan göra och VAD man bör göra. Det måste sedan anpassas till den verklighet man lever i.
Man skickar sin personal på ITIL Foundation och tror att de ska lösa det på egen hand. ”Alla är ITIL Certifierade här, men inget händer”
För höga ambitioner ”Vi försökte införa 10 processer förra året men det gick inte”.
Man överskattar exempelvis förståelsen för processer och ITIL och man underskattar förändringsmotståndet hos personalen. Man analyserar exempelvis inte mognadsnivåerna av dagens processer vilket ger en otydlig bild av vad man behöver göra för att utveckla processerna till en lagom ambitionsnivå.
Alltför bokstavstrogna konsulter och ITIL-ambassadörer ”Vi gjorde som det stod i boken och det funkade inte”. Att ta till sig ALLT i ITIL-böckerna och försöka leva efter det är i princip omöjligt. Det räcker med att börja titta på alla roller som beskrivs. En liten organisation kan och bör inte införa alla roller. Organisationen skulle växa okontrollerat och byråkratin skulle öka. Men delar av de funktioner som beskrivs i rollerna måste kanske tas om hand. Alla behöver kanske inte ALLA processer som beskrivs, men det kan vara bra att ha en förståelse för dem och att vissa delar adresseras.
Med en syrlig smak i munnen och en tunnare plånbok konstaterar man att ”ITIL är inget för oss” och stretar vidare som man alltid gjort.
Här kommer några fler tips för att misslyckas med ITIL, om någon vill prova?
Utgå från ITIL-böckerna istället för den egna verksamheten
Implementera ITIL sida för sida i böckerna
Ändra det som fungerar bra idag
Involvera inte de som berörs av förändringarna
Strunta också i att involvera verksamheten, fokusera bara på IT
Förvänta er att ITIL ska lösa alla problem
Se det inte som ett kontinuerligt förbättringsarbete, sätt en snäv deadline.
När man lär sig cykla kör man oftast omkull några gånger på vägen innan man lärt sig. Men att förkasta cykeln som fortskaffningsmedel redan vid första vurpan känns lite galet. Precis som det finns andra som kan cykla så finns det andra som lyckas med ITIL.
Precis som med cyklingen finns det de som är bättre, sämre, snabbare eller långsammare på att cykla.
Ett bra sätt att få reda på hur bra de andra är på att cykla är att umgås med dem. Via de två nätverk vi driver tillsammans med Dataföreningen kan man umgås med andra som arbetar med och enligt ITIL. Haka gärna på. Klicka bara på respektive länk nedan.
En konsult som inte förstår att det är ett långsiktigt arbete som kräver förändringsledning, verksamhetens aktiva deltagande och guidning snarare än en rapport och pekpinnar kan därmed rasera förtroendet för ett helt ramverk.
Att införa ITIL som ramverk handlar mer om att skruva på de befintliga processer som faktiskt finns snarare än en världsomvälvande jätteförändring, men det kan vara nog så svårt.
Incidenter hanteras, Problem blir undersökta och Förändringar beslutas i de allra flesta organisationer. Men det kanske saknas sätt att säkerställa kvalitén och kontinuiteten. Hur får man processerna att leverera konsekvent på en hög nivå? Man får skruva lite på dem, oftast finns det element i befintliga processer som är alldeles lysande. Det ska man ta vara på.
ITIL är en idé och ett ramverk för att kunna bedriva IT effektivt och strukturerat via en samling av best practices. För att ITIL ska ge någon nytta måste ramverket tillämpas praktiskt och pragmatiskt.
Vad man vill uppnå är en stabil och förutsägbar IT-miljö och när den inte är förutsägbar ha ett strukturerat sätt att ta sig an det oförutsägbara.
Just en stabil IT-miljö är idag en grundförutsättning i många företag och organisationer av alla de slag. Den som protesterar mot det har fel, om någon till trots skulle göra det så brukar det räcka med att stänga av WiFi en stund. Det hade varit väldigt kul att se hur mycket mer kaffe som går åt under en omstart av servrarna. IT är affärskritiskt!
Verksamheter stannar utan IT idag. Vem ska säljarna ringa om CRM-systemet ligger nere? Lastbilar kommer bli ståendes för utan fraktsedlar åker de ingenstans. Lagersaldon kommer bli fel vilket påverkar hela ekonomiavdelningens bokföring, som förövrigt har mycket litet med ”Bok” att göra idag. Tidrapportering och därmed löner blir ohanterligt. Fakturahantering via EDI… listan kan byggas otroligt lång med alla saker som påverkas av IT.
Just av den anledningen måste en stabil IT-miljö komma i första rummet.
En misstolkning av en stabil IT är att säga nej till allt, inga nya program och applikationer, helst inga uppdateringar heller. Lås ner allt och ta bort alla möjligheter för användare att göra något som helst. Idag funkar inte det. Hellre ha ett strukturerat sätt för att ta sig an förändringar.
Kraven på IT är helt enkelt högre idag. En flexibel och öppen IT är idag något som underlättar att göra affärer med företag. Tänk bara om någon idag sade att vi bara tar emot ordrar via fax… (https://sv.wikipedia.org/wiki/Telefax för er som undrar vad det är).
Hur kan då ITIL hjälpa till på väg mot en riktigt stabil IT-miljö?
Med 3 grundläggande processer kan man komma mycket långt i sin strävan efter en stabil IT. Får man dem dessutom på plats och att fungera bra så kommer man kunna lägga större krut på mer tidskrävande uppgifter så som förbättringar och utveckling. Det i sin tur leder till ett bättre resursutnyttjande.
Incident Management:
Här är den enskilt största kontaktytan mot resten av verksamheten då det här hanteras av Servicedesk/Helpdesk. Syftet med processen är att så snabbt som möjligt återställa IT-tjänster/system så snart som möjligt och minimera eventuella negativa konsekvenser. en dokumenterad, kommunicerad, begriplig och mätbar Incident Management process och tillhörande verktyg.
Huvudaktiviteterna i incidentprocessen är upptäcka, registrera, analysera, hitta åtgärd och åtgärda, bekräfta åtgärd och stänga incidenter, förfrågningar och larm.
Problem Management:
Målet med problem management är att:
Förebygga att problem uppstår
Eliminera återkommande incidenter
Minimera påverkan av de incidenter som inte kan förhindras
Det är viktigt att komma ihåg att en incident aldrig blir ett problemärende, då incidenter och problem har sina egna livscyklar.
Problemprocessen är till skillnad mot incidentprocessen, designad för att hantera den oordning och merjobb som återkommande incidenter kan ställa till med. Det räcker dock inte bara med att problemprocessen fungerar bra. Problemprocessen är väldigt beroende av att incident och change management-processerna också fungerar på ett tillfredsställande sätt.
Change Management:
80 % av alla incidenter skapar vi själva på IT genom framför allt dåligt planerade och genomförda ändringar (change management).
Genom att på ett strukturerat och planerat sätt genomföra ändringar kan vi alltså inte bara frigöra tid och sänka stressen utan också öka förtroendet för IT och bli mer professionella. Nu kanske du tänker att det då skulle leda till en övertalighet på en IT-avdelning, inte alls. Är det någon på en IT-avdelning som känner att de faktiskt hinner med ALLT de skulle vilja, eller lägger ni allt för mycket tid på brandsläckning och reaktiva aktiviteter?
Med väl fungerande Change Management-arbete kan ni istället lägga tid på att planera arbete, förbättra verksamheten och framför allt testa och utvärdera på riktigt. Allt detta leder såklart till att brandsläckningen minskar.
Vill du veta hur du ska göra för att få fart på er Incident, problem och change för att arbeta mot en stabil IT? Hör av er till oss för en kostnadsfri workshop (japp, kostnadsfri).
Vill du ha en värdemätare på hur era processer ser ut? Vi kan hjälpa till med det också.
Hör av er till Sveriges kanske mest praktiska och pragmatiska ITIL-konsulter med nöjd-kund-garanti!
Larsson & Co rekryterar ännu ett proffs i Andreas Lindström
Du är en av få utvalda…
I takt med att kunder efterfrågar våra utbildningar och konsulttjänster mer och mer behöver vi bli flera
I och med att vi får fler uppdrag blir det också svårare för oss att ta hand om er, våra viktiga kunder. Andreas roll kommer framföra allt handla om att säkerställa att våra leveranser uppfyller era (våra kunder) behov samt att vi bibehåller en nära och personlig relation till er.
Andreas kommer att ha rollen kvalitets- och leveransansvarig och är såldes ansvarig för att säkerställa att ni som befintlig eller blivande kund har det bra och får det ni förväntar er av oss.
Andreas älskar att glida runt på sin HD, så bli inte förvånad om det mullrar lite när han kommer förbi på en fika.
Annars har han mångårig bakgrund som kundansvarig och verksamhetsutvecklare och har samma grundsyn som vi andra i företaget. Att göra skillnad hos våra kunder. Att få det svåra att bli enkelt och det teoretiska att bli konkret.
Vad är ITIL? ITIL är ett fantastiskt stöd för alla IT-organisationer och IT-leverantörer som vill driva en verksamhets- och kunddriven, kostnadseffektiv och professionell verksamhet. Under 30 års tid har man utvecklat och förfinat ITIL som stöd för IT-organisationer. Förenklat kan man säga att ITIL är en samling konkreta tips, råd, rekommendation, processer, mallar, teorier, metoder och modeller för att guida IT-organisationer och IT-leverantörer till en säkrare, billigare, mer stabil leverans.
Vad är ITIL? Idag utgår ITIL (förenklat) från i huvudsak fyra huvudkoncept.
Allt vi gör inom IT måste skapa värde för vår kund/verksamhet, Med det i fokus kommer vi göra rätt saker och hushålla med våra resurser. Många IT-organisationer lägger så mycket som 65 % (process institute) av sin totala arbetstid på oplanerat arbete, ITIL hjälper oss att sänka den siffran markant. Med utgångspunkt i värdeskapandet tvingas vi också att utgå ifrån den faktiska kunden och bygga nära relationer och lära oss förstå vår omgivning, för att förstå vad det faktiska värdet består av.
Ett annat centralt koncept inom ITIL är tjänst. Genom att grupperar våra olika IT-lösningar i väldefinierade tjänster tydliggör vi vad vi har till vårt förfogande men också vår leveransförmåga. Genom tjänsterna kan vi också synliggöra vilka risker, kostnader, ansvar och relationer mellan komponenter vi har att hantera.
Processer är ITILs tredje huvudkomponent. Det är genom processerna vi utför alla aktiviteter som behövs för att initiera, designa, planera, testa, rulla ut och slutligen förvalta och supportera våra IT-tjänster. Det är genom processerna vi får saker att hända helt enkelt.
Genom att etablera tydliga roller illustrerar vi vem som gör vad och vem som har vilket ansvar, exempelvis för tjänster, processer och verktyg.
Kommunen stod inför sin största IT-förändring någonsin. Man hade beslutat om att skapa en kommungemensam IT där tidigare skol-IT och administrations-IT skulle slås ihop till en central och gemensam IT-avdelning med ökade möjligheter och mer effektiv möjlighet att stötta kommunen i sin resa mot digitaliseringen.
Larsson fick i uppdrag att stötta IT-organisationen i sin resa. I stödet ingick att tjänstgöra som bollplank och expertråd gällande färdplanen och strategin.
Områden som Larsson & Co bl.a. stöttade kommunen inom var:
Styrning och governance
Supportmodell och processer
Vision och strategi
Systemförvaltning
Förändringsledning
Organisation/roller
Driftoptimering
Har ni liknade utmaningar i er organisation får du gärna höra av dig så bollar vi lite.
Larsson & Co rekryterar ännu en ITIL-expert i Antonio Tomar
Du är en av få utvalda…
Vårt ITIL-nischade lilla företag växer och med Antonio får vi in ännu en ITIL-expert. Antonio har en lång erfarenhet av att arbeta i gränssnittet mellan IT-supporten, utvecklingsavdelningen och verksamheten. Som tidigare chef för en internationell supportorganisation kommer Antonio bidra till mycket i vår företag. Våra kunder får en ödmjuk, kunnig och förtroendeingivande konsult som gör praktisk skillnad.
Antonio brinner för att göra skillnad. Han gör det genom att utveckla verksamheter och processer hos våra kunder på ett pragmatiskt och pedagogiskt sätt. Antonio har ett starkt personligt engagemang och drivs av att förenkla och förbättra våra kunders och Larsson & Cos verksamheter.
Vi skulle renovera våran murstock och jag hade sökt med ljus och lyckta efter en bra murare. Efter många om och men hade lyckats hitta en via nätet.
Vid sjutiden dök kan han upp, vi gick igenom uppdraget och jag och jag åkte nöjd till jobbet.
Vi 17-tiden var jag hemma, jag öppnade ytterdörren med spänning och mötes av något annat än jag hade sett framför mig i bilen på vägen hem. Mitt i huset stod nu något som mer liknande en vit banan än en stor maffig och majestätisk murstock. Besviken ringde jag muraren direkt som kom över bara någon timma senare.
Muraren gick runt murstocken ett par gången och stannade, en lång tystnad följde. Muraren tittade länge på sitt verka och sa… IBLAND BLI DET INTE SOM MAN HADE TÄNKT SIG och å gick han! Kvar stod jag med hakan vid knäna och stum av förvåning. Ibland blir det inte som man hade tänkte sig sa jag högt för mig själv. De va då själva f.. att man ska göra allt själv tänkte jag.
Jag Googlade runt lite och åkte sedan till bygghandeln. Arbetet tog väldigt mycket längre tid än vad det borde men å andra sidan blev det som jag hade tänkt mig. 🙂
ITIL är som ett hantverk med oss konsulter som hantverkare. Var noga med att väja ”hantverkare” till ert ITIL-arbete och glöm för allt i värden inte att ta referenser, annars kan det lät bli en ”banan” av allt.
Klicka, och glöm inte ljudet.
Ett skratt förlänger livet…
Ett skratt ökar möjligheten till lyckad förändring…
ITIL ska vara roligt…
När vi inte skapar hysteriskt roliga filmer hjälper vi våra kunder med praktiska ITIL-lösningar.