Öka lösningsgraden i Service desk del 1 – Förväntningarna
Öka lösningsgraden i Service desk/Kundtjänst del 1 – Förväntningarna Service Desk/Kundtjänst: Vi älskar dem när de hjälper oss. Och vi älskar att klaga på dem när de inte gör det!! […]
-
-
IT Support – Därför är den så viktig
IT Support – en allt viktigare faktor Tempot ökar i dagens samhälle och en följd av detta är att allt mer fokus läggs på snabb service för att tillgodose kundernas […]
-
Major Incident Management – Vad är det?
Major Incident Management – En procedur inte en process Den övergripande målsättningen med Incidentprocessen är att återställa störningar hos IT-tjänster så snart som möjligt. Allt i linje med att användaren […]
-
Vad är ITIL ramverket?
ITIL ramverket (IT Infrastructure Library ®) ITIL ramverket är den mest använda ramverk för IT Service Management i världen. Det är ett praktiskt tillvägagångssätt som besvarar frågan HUR man; identifierarar, […]
-
Incident Management – Processbeskrivning
Incident Management – ITIL processen framför andra Incident Management (den formella ITIL-förkortningen = IM) är supportprocessen framför andra. Ingen ITIL process är så spridd och utvecklade som just Incident Management-processen. […]