Knowledge Centered Service – nätverksträff
Upplys mig! Hmm…. Det låter mycket bättre på Engelska ”Enlighten Me!” Nu har ITIL Service Desk nätverket träffats igen för att lära av varandra och ämnet var Knowledge Centered Service […]
-
-
Att behålla medarbetare i din Service Desk
Att ha rekryterat de människor som du behöver är en sak men utmaningen är att behålla medarbetare. Service Desk-branschen kan vara en påfrestande arbetsmiljö med krav om att hålla en […]
-
Service Desk – 7 viktiga mätetal
Att mäta sin service desk med hårda siffror och tydliga mätetal är viktigt, för att kunna se trender, hitta underliggande problem, se till att man uppfyller SLA. Minst lika viktigt […]
-
NYHET: Vi söker fler som vill följa med oss på resan!
Är du expert på ITIL, Service Operation &/eller Support-utveckling? Då vill jag gärna komma i kontakt med dig. Det finns verksamhetskonsulter och så finns det vi på Larsson & […]
-
Öka lösningsgraden i Service desk del 1 – Förväntningarna
Öka lösningsgraden i Service desk/Kundtjänst del 1 – Förväntningarna Service Desk/Kundtjänst: Vi älskar dem när de hjälper oss. Och vi älskar att klaga på dem när de inte gör det!! […]
-
IT Support – Därför är den så viktig
IT Support – en allt viktigare faktor Tempot ökar i dagens samhälle och en följd av detta är att allt mer fokus läggs på snabb service för att tillgodose kundernas […]
-
Projektmodellens betydelse i framgångsrika ITIL projekt – del 1
Projektmodellen framför allt… En projektmodell ger struktur, fokus, gemensamt språk och tydliga roller. Tanken med en projektmodell är inte att ”ITIL projektet” ska följa dess ramverk slaviskt utan dess främsta uppgift […]
-
SPOC? En förklaring av ITIL-termen SPOC
SPOC som i Singel Point Of Contact (Servicedesk-koncept) Support handlar i mångt och mycket om tillgänglighet. Inte så mycket system-tillgänglighet utan främst tillgängligheten till snabb och effektiv hjälp och […]
-
– Ladda ner Gartners analys av ITSSM-verktyg
Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg IT support management (ITSSM) verktyg har utökade funktionerna jämfört med ett traditionellt servicedesk-verktyg genom att tillhandahålla moduler som automatiserar konfiguration och stödjer styrprocesser och ger samtidigt […]
-
Incident Management – Processbeskrivning
Incident Management – ITIL processen framför andra Incident Management (den formella ITIL-förkortningen = IM) är supportprocessen framför andra. Ingen ITIL process är så spridd och utvecklade som just Incident Management-processen. […]