(SLM) Service Level Management – en dubbel process Processen Service Level Management (SLM) är en av de viktigaste gränsytorna mellan IT/serviceorganisationen och verksamheten. Service Level Management har dubbla roller i […]
Här kan du ladda ner Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg för 2015 Vi har tidigare presenterat denna undersökning och här kommer nu en uppdatering. IT support management (ITSSM) verktyg har […]
Verksamhetsutveckla IT på ett metodiskt vis Alla IT-organisationer måste hela tiden utvecklas för att följa med sin kärnverksamhets krav och behov. Stagnerar IT så stagnerar kärnverksamheten, i bästa fall, i värsta […]
Klarar du en ITIL Certifiering – test? 😉 Oavsett om du pluggar inför en certifiering av ITIL Foundation, vill testa dina kunskaper i ITIL eller bara är nyfiken på vad […]
Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg IT support management (ITSSM) verktyg har utökade funktionerna jämfört med ett traditionellt servicedesk-verktyg genom att tillhandahålla moduler som automatiserar konfiguration och stödjer styrprocesser och ger samtidigt […]