Upplys mig!
Hmm…. Det låter mycket bättre på Engelska ”Enlighten Me!”
Nu har ITIL Service Desk nätverket träffats igen för att lära av varandra och ämnet var Knowledge Centered Service (KCS). Det första vi gjorde var att
fundera över förkortningen som i den gamla skolan står för Knowledge Centered Support och i den nya skolan står för
Knowledge Centered Service.
Vi tittade på det nya och mer spännande angreppssättet och där finns mycket att hämta.
I ITIL tittar vi bland annat på DIKW modellen, med Data som grund som vi samlar till en informationskälla ur vilken vi kan
bygga vår kunskap som vi behöver för att fatta kloka beslut.
ITIL levererar men i KCS tittar vi nu på vem som har kunskap, hur vi delar den och vad som krävs för att lyckas med knowledge.
Kan man skapa en kultur där de som har kunskapen vidgar sina vyer och också ser sin kunskap i ett större perspektiv så kan
vi skapa bättre kunskapskällor och om vi sedan delar på ansvaret för kunskapskällorna i team och grupperingar skapar vi förutsättningar
för bättre lösningar. Detta kräver dock ett engagerat och motiverande ledarskap och en tillåtande kultur vilket kan vara en omställning.
Den omställningen är värde insatsen flera gånger om när en ökad kunskapsnivå genomsyrar hela organisationen och resultatet ger
en ökad operationell stabilitet, ökad kvalitet i ”Self-service” och i förlängningen även ett holistiskt angreppssätt som föds tillbaka
som förbättringsmöjligheter till produkter och tjänster.
Bigger picture! Me, My team, My organization! Sharing is caring!
What are you waiting for…..Just DO IT ????
Nästa träff är den 23 November och ämnet är Problem Mgmt (med kopplingen till Incident och den gemensamma kategoriseringen).
Om vi på Larsson & Co kan få loss lite info om hur funktionen Service Desk ser ut i ITIL® v4 kollar vi också på det som avslutning.
//Antonio Tomar
Glöm inte att anmälan numer sker via dfs.se, ett separat email med info om nästa träff kommer så snart vi fått upp eventet på dfs.se
Men boka gärna in 23:e November 8-10 redan nu.
För er som vill är ni välkomna att haka på nästa nätverksträff på nu på fredag med ämnet Service Level Agreement – Att doumentera förväntningar
Anmäl er här: https://natverk.dfs.se/node/2033/register
