ITIL 4 foundation utbildning i era lokaler

Vi erbjuder Sveriges mest praktiska, verklighetsförankrade och kostnadseffektiva företagsinterna ITIL® Foundation kurs som kan avslutas med en ITIL certifiering.
Våra lärare har lång erfarenhet av hur man inför och utvecklar ITIL i praktiken.

TEST GÄRNA DINA ITIL-KUNSKAPER HÄR

ITIL kurs, ITIL Utbildning, Upplev ITIL, ITIL Certifiering

Form: Endast företagsintern
(anpassas helt efter era behov)

Pris: Kontakta oss för offert

Antal dagar: 2-2,5 (anpassas enligt ert behov)

Var: I era eller våra lokaler

Certifieringskostnad: Offereras separat på begäran

Kursmaterial: Engelsk terminologi

Språk: Svenska eller Engelska

Se avbokningsregler & allmänna villkor:
Allmänna villkor.pdf

ITIL 4 Foundation och ITIL 4 certifiering i era lokaler
ITIL Foundation, boka här!

ITIL Foundation är grunden till en ITIL certifiering

ITIL Foundation är grundkursen för världens mest etablerade ramverk för IT Service Management (ITSM) och ITIL certifiering. I kursen går vi igenom den senaste versionen av ITIL med fokus på tjänsteleverans och processlivscykel. Du och dina kollegor får lära er vad ITIL är, de grundläggande principerna och de centrala delarna av ramverket.  Kursen innefattar de fem Coreböckerna och till lika faserna: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement. Kursen förbereder dig för ITIL certifieringen för ITIL Foundation.

Sagt om våra kurser & kursledare
ITIL Konsult, ITIL Foundation utbildare, ITIL Certifiering

”Mycket bra kursledare med bred kunskap som gav många exempel så det var lättare att förstå. En bra variation på slides och att rita på tavlan.
Repetitionerna var guld värda!”

”Imponerade förmåga att förvandla ett ganska teoretiskt och tråkigt ämne till väldigt intressanta diskussioner och en givande kurs”

ITIL Konsult, ITIL Foundation, ITIL Certifiering

”Mycket duktig pedagog som har fått ett ganska torrt ämne att bli intressant”

”Mängder med exempel från verkligheten gjorde att jag förstod det mesta”

”Utmärkt! Många bra exempel och tid för att utveckla resonemang”

ITIL Foundation, ITIL Certifiering, Service Desk, Nätverk

”Du är kanon! Du är positiv och får en att bli intresserad”

”Trodde inte ITIL kunde vara så praktiskt tillämpbart”

”Inspirerande”

”Outstanding!”


Målgrupp:

Supporttekniker, Systemtekniker, Arkitekter, IT-chefer, Tjänsteägare, verksamhetschefer, konsulter och andra som arbetar med att supportera, implementera och leverera IT-tjänster och lösningar.

Klicka gärna på de rubriker som har länkar för att läsa våra artiklar i ämnet.

Efter avslutad ITIL Foundation kurs förväntas deltagarna kunna

• Identifiera de principer och begrepp för IT Service Management som baseras på ITIL ®
• Identifiera de bästa metoderna för att införa ITIL ® i en organisation
• Definiera den terminologi som används i ITIL ®
• Identifiera de begrepp och definitioner som används i tjänstelivscykeln
• Definiera Service Strategy begrepp
• Definiera Service Design begrepp
• Definiera Service Operations begrepp
• Definiera Service Transition begrepp
• Definiera Continual Service Improvement begrepp
• Definiera roller, processer och komponenter inom viktiga områden inom IT Service Management baserat på ITIL ®
• Ta ITIL ® Foundation Certifikatet

Kursinnehåll – ITIL 4 Foundation

Course Introduction

  • Schedule
  • Objectives
  • Examination
  • ITIL 4
  • ITSM in the modern world

Key Concepts of Service Management

  • Organization
  • Co-create Value
  • Service Provider and Consumer
  • Services and Products
  • Service relationship
  • Utililty and Warranty

The Four dimensions of Service Management

  • Organization and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • PESTLE
  • Value Streams and Processes

ITIL Service Value System

  • Opportunity, Demand and Value
  • Guiding Principles
  • Governance
  • Practices
  • Continual Improvement
  • Service Value Chain

ITIL Management Practices

  • General
  • Service
  • Technical

Course Summary

  • Objectives
  • Examination
  • Evaluation
  • Use your new knowledge

Vad är ITIL?

ITIL har till syfte att anpassa era IT-system till just er verksamhet och därmed förbättra effektiviteten i er IT-leverans. I alla våra uppdrag ingår en praktisk utbildningsdel. Det är en viktig del i att förbättra arbetet på en avdelning. När alla har kunskap i hur IT-systemen fungerar så sker färre tidskrävande och kostbara misstag i det dagliga arbetet. När deltagarna genomgått vår ITIL 4 Foundation-utbildning med godkänt resultat får de det åtråvärda ITIL 4 certifikatet för ITIL 4 Foundation. Här finns en länk till alla förkortningar


Vi förlitar oss inte på traditionella marknadskanaler utan på att vår kompetens, personliga engagemang och leveransförmåga talar för sig själv.

Nyfiken på mer?

Hör av dig så bjuder vi på en förutsättningslös fika eller lunch.

ITIL Konsult, ITIL Foundation, ITIL Certifiering