…ja eller boxning utan näsblod om man så vill.
Oavsett så hör det ihop. Man får väldigt svårt att införa sina tilltänkta ITIL-processer utan förändringsledning. För det är vad det handlar om. ITIL enligt oss handlar om att:
- Driva förändring på organisatorisk nivå
- Förbättra kommunikation
- Etablera bra och relevanta mätvärden
Som guide för det bör man använda sig av de här 9 principerna:
- Fokusera på värde
- Arbeta holistiskt (helheten)
- Keep it simple
- Utveckla för upplevelsen
- Förbättra dig iterativt (dvs ständiga förbättringar)
- Samarbeta
- Börja där du är
- Ta saker direkt
- Var transparent
Enkelt va? Ja det låter ju onekligen superenkelt när man sammanfattar det i några enkla punkter. Men OJ vilket arbete det ligger bakom att faktiskt gå från ord till handling här.
Be folk tänka på associationer till ordet ”Processer”, det kanske inte direkt ligger på tio-i-topplistan av favoritord. Många har synonymer som ”tungt”, ”segt” eller ”omständligt” som de tänker på när man nämner just ”processer”.
Men man ska vara klar över att det enbart handlar om att man lärt sig det.
Om vi då tar de 9 principerna och applicerar det på just problemet att folk har taskiga associationer till ordet ”process”.
- Fokusera på värde: Om process är negativt laddat, kan vi ladda om det? Man kan beskriva en process i vardagen för att avdramatisera lite. (ex vis när man vaknar och åker till jobbet.
- Arbeta holistiskt: Visa att det är ett strukturerat arbetssätt som gör att man kan beskriva komplexa uppgifter på ett enkelt sätt. Att de dessutom hakar i varandra gör det enklare dessutom.
- Keep it simple: Döp om det till något annat, kalla det arbetssätt, förfarande etc.
- Utveckla för upplevelsen: Se punkten ovan.
- Förbättra dig iterativt: Riv inte upp allt och börja om, ta det som funkar sämst och gör det bättre.
- Samarbeta: Be andra komma med förslag på hur man ska göra. Kolla vad andra avdelningar har för associationer till ordet ”process” om en annan avdelning tycker bättre om det, varför? Ta reda på det.
- Börja där du är: Ja var är du då? Ta reda på det
- Ta saker direkt: Gör det nu, har du tid att läsa det här har du tid att kalla till ett möte också.
- Var transparent: Var saklig, håll dig till fakta. Ur misslyckanden kommer lyckanden, våga misslyckas och mörka inte.
Lycka till!
Vill ni veta mer så hör av er så kommer vi gärna och har en liten workshop om ITIL & Förändringsledning… gratis!
