Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
The Larsson Way – Praktiskt, Pragmatiskt och KonkretVårt mål är att göra skillnad på riktigt. Vi gör det genom ett personligt engagemang och praktiska erfarenheter. Medarbetarna är vår viktigaste resurs, […]
Vad säger ITIL 4 om Service Desk? Syftet med Service Desk, enligt ITIL 4, är att "...samla in behov för Incident & Requests. Dessutom skall Service Desk vara "... startpunkt och Single point of contact för alla användare." Det innebär att alla kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.
31:a aug-2:a Sept genomfördes, trots pandemi, ännu en lyckad kurs på Marstrands Havshotell. Genom åtgärder från hotellet, större kurslokal än normalt kunde vi på ett tryggt sätt genomföra vårens ITIL […]
Vad säger ITIL 4 om de operationella processerna Incident, Problem & Change? Vad är de viktigaste att tänka på när vi arbetar med dem? Detta gick vi igenom på vårt Frukostmöte.
Sommaren har bjudit på minst sagt blandat väder kombinerat med COVID-19 så har det väl i ärlighetens namn inte varit den mest konventionella semester. Men trots det så har vi […]
Vad handlar Value Co-creation om enligt ITIL 4? Det pratade vi om på vårt senaste frukostmöte om ITIL 4 som vi höll den 29 maj. Läs mer om hur vi kan komma närmare kunden och verkligen skapa värde tillsammans!
Larsson & Co har i dagarna vunnit en upphandling för en större region i södra Sverige. Upphandlingen rör verksamhetsstöd, konsultation och utbildning inom ITIL och processutveckling. Vi på Larsson & […]
22-24 April genomfördes, trots pandemi, ännu en lyckad kurs på Marstrands Havshotell. Genom åtgärder från hotellet, större kurslokal än normalt kunde vi på ett tryggt sätt genomföra vårens ITIL 4 […]
Vad är Value Streams som finns med i ITIL 4? På vårt Frukostmöte den 27 mars presenterade vi hur vi kan använda Service Value Streams för att arbeta smartare. Läs mer och ladda ner presentationen här!