Lyckat frukostmöte om ITIL 4
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
-
-
SLM – En process med dubbla budskap
(SLM) Service Level Management – en dubbel process Processen Service Level Management (SLM) är en av de viktigaste gränsytorna mellan IT/serviceorganisationen och verksamheten. Service Level Management har dubbla roller i […]
-
Gartners analys av ITSSM verktyg 2015
Här kan du ladda ner Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg för 2015 Vi har tidigare presenterat denna undersökning och här kommer nu en uppdatering. IT support management (ITSSM) verktyg har […]
-
Öka lösningsgraden i Service desk del 1 – Förväntningarna
Öka lösningsgraden i Service desk/Kundtjänst del 1 – Förväntningarna Service Desk/Kundtjänst: Vi älskar dem när de hjälper oss. Och vi älskar att klaga på dem när de inte gör det!! […]
-
SPOC? En förklaring av ITIL-termen SPOC
SPOC som i Singel Point Of Contact (Servicedesk-koncept) Support handlar i mångt och mycket om tillgänglighet. Inte så mycket system-tillgänglighet utan främst tillgängligheten till snabb och effektiv hjälp och […]
-
Major Incident Management – Vad är det?
Major Incident Management – En procedur inte en process Den övergripande målsättningen med Incidentprocessen är att återställa störningar hos IT-tjänster så snart som möjligt. Allt i linje med att användaren […]
-
– Mognadsanalys av Incident Management
Ladda ner verktyg för mognadsanalys av Incident Management En gap-analys är ett verktyg som gör det möjligt för en organisation att jämföra sin aktuella prestation med sin potentiella prestation. Målet med mognadsanalysen […]
-
– Ladda ner Gartners analys av ITSSM-verktyg
Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg IT support management (ITSSM) verktyg har utökade funktionerna jämfört med ett traditionellt servicedesk-verktyg genom att tillhandahålla moduler som automatiserar konfiguration och stödjer styrprocesser och ger samtidigt […]
-
Incident Management – Processbeskrivning
Incident Management – ITIL processen framför andra Incident Management (den formella ITIL-förkortningen = IM) är supportprocessen framför andra. Ingen ITIL process är så spridd och utvecklade som just Incident Management-processen. […]