Agil överallt
Vi snubblade över en video med Henrik Kniberg där han pratar om sin resa på Spotify & Lego. Vårt förra frukostmöte handlade om hur man kan kombinera Agila metoder med […]
Vi snubblade över en video med Henrik Kniberg där han pratar om sin resa på Spotify & Lego. Vårt förra frukostmöte handlade om hur man kan kombinera Agila metoder med […]
Sommaren har bjudit på minst sagt blandat väder kombinerat med COVID-19 så har det väl i ärlighetens namn inte varit den mest konventionella semester. Men trots det så har vi […]
För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4. Deltagarna på plats fick en […]
(SLM) Service Level Management – en dubbel process Processen Service Level Management (SLM) är en av de viktigaste gränsytorna mellan IT/serviceorganisationen och verksamheten. Service Level Management har dubbla roller i […]
Här kan du ladda ner Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg för 2015 Vi har tidigare presenterat denna undersökning och här kommer nu en uppdatering. IT support management (ITSSM) verktyg har […]
Öka lösningsgraden i Service desk/Kundtjänst del 1 – Förväntningarna Service Desk/Kundtjänst: Vi älskar dem när de hjälper oss. Och vi älskar att klaga på dem när de inte gör det!! […]
SPOC som i Singel Point Of Contact (Servicedesk-koncept) Support handlar i mångt och mycket om tillgänglighet. Inte så mycket system-tillgänglighet utan främst tillgängligheten till snabb och effektiv hjälp och […]
Major Incident Management – En procedur inte en process Den övergripande målsättningen med Incidentprocessen är att återställa störningar hos IT-tjänster så snart som möjligt. Allt i linje med att användaren […]
Ladda ner verktyg för mognadsanalys av Incident Management En gap-analys är ett verktyg som gör det möjligt för en organisation att jämföra sin aktuella prestation med sin potentiella prestation. Målet med mognadsanalysen […]
Gartners analys av marknadens ITSSM/Support-verktyg IT support management (ITSSM) verktyg har utökade funktionerna jämfört med ett traditionellt servicedesk-verktyg genom att tillhandahålla moduler som automatiserar konfiguration och stödjer styrprocesser och ger samtidigt […]
Nödvändiga cookies är absolut nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt. Denna kategori inkluderar endast cookies som säkerställer grundläggande funktioner och säkerhetsfunktioner på webbplatsen. Dessa cookies lagrar ingen personlig information.
Alla cookies som kanske inte är särskilt nödvändiga för att webbplatsen ska fungera och som används specifikt för att samla in användarens personuppgifter via analys, annonser, annat inbäddat innehåll kallas som icke-nödvändiga cookies. Det är obligatoriskt att skaffa användarens samtycke innan dessa cookies körs på din webbplats.