Har er IT-avdelning koll på verksamhetens behov?

En av IT-avdelningens viktigaste uppgifter är att förstå verksamhetens behov, krav och önskemål.

70 % av de kunder som lämnar sina leverantörer gör det för att de ansett sig dåligt bemötande.

15 % lämnar sina leverantörer för att produkten eller tjänst varit undermålig.

Det innebär att om ni lyckas leva upp till kundens/verksamhetens förväntningar inom framförallt bemötande har ni alla förutsättningar att säkra en lojal och långsiktig kund och användare. Du vet väl att kund och användare i de flesta fall är samma sak.

Som chef och ledare inom IT har du en uppgift att leverera stöd och tjänster till verksamheten. Oavsett om du ansvarar för en intern stödfunktion som IT eller levererar mot externa intressenter, i båda fallen har du med kunder att göra. Du vill väl inte vara en av de leverantörer som blir lämnade eller ännu värre, utbytt och outsourcad? Ta vara på dina kunder och verksamhet genom att visa att du verkligen bryr dig. Ställ frågor, etablera en nära kontakt och relation med användarna så ökar inte bara informationsflödet utan även förtroende och det blir samtidigt mycket roligare på jobbet.

Är ni osäkra på vart ni ska börja för att öka förtroendet och verksamhetsförståelsen så hjälper vi er gärna att komma igång. Hör av dig