Agil med hjälp av ITIL 4?!

Published

ITIL 4

ITIL 4 – Frukost 18:e oktober

Våra populära ITIL 4 frukostar fortsätter, nästa datum är 18:e oktober. Missa det inte.

ITIL 4 Frukost | ITIL 4 | ITIL 4 Foundation

För att vara konkurrenskraftig idag krävs det att vi levererar vår IT (vårt värde) allt snabbare till verksamheten, och kanske framförallt mer noggrant anpassat till verksamhetens behov.

Allt fler arbetar idag agilt eller vill göra det, ITIL kan i det sammanhanget ses som mossigt och processtungt. Inget kunde vara mer fel, men så kan det bli om man inte har koll på vad ITIL faktiskt är och hur det ska appliceras.

ITIL har utvecklats till ITIL 4 och förklarar bättre än någonsin just hur allt hänger ihop och vilket värde det kan ge. Det agila manifestet och de 12 agila principerna finner INGEN motsättning i ITIL 4, snarare tvärtom. ITIL 4 & Agila metoder är en match made i heaven!

Därför ordnar vi på fredagen den 18 oktober ett gratis frukostmöte på Lindholmen.

Vi kommer presentera ITIL 4 men även diskutera följande frågor:

Upplägget kommer vara följande:

7:45               Frukost, PS/ det är okej att äta den under presentationen

8:00               Presentationen startar

9:00               Mingel för de som vill prata mer.

Välkommen att boka in dig!


BRA ATT VETA
Datum: 18:e oktober 2019
Tid: 7:45 – 9:00
Plats:  ”Kelvin”
Adress:  Lindholmen Science Park, Lindholmspiren 5
Kostnad: Kostnadsfritt för alla

Välkommen!

Fel: Kontaktformulär hittades inte.

Nytt stjärnskott på Larsson & Co

ITIL | Projektledning | Verksamhetskonsult
Hans Wendt – Verksamhetskonsult och senior projektledare

Vårt ITIL-nischade och Ledarskapsfokuserade företag växer och med Hans får vi in ännu en expert.

Hans har lång och gedigen erfarenhet inom verksamhetsutveckling och IT. Med tidigare roller som VD, CIO och IT-chef gör honom perfekt som interimschef, expertråd, verksamhetsutvecklare och analytiker.

Hans har haft roller både inom den offentliga sektorn såväl som den privata plus gränslandet däremellan inom IT, Energi, Telekom bland annat.

Hans är en erfaren projektledare med över 20 års erfarenhet att planera, organisera, leda och styra komplexa projekt och program som gett stor effekt för kunden. Med ett processinriktat synsätt och van vid projektarbete trivs Hans i en föränderlig miljö med resultat och affärsmässighet i fokus. Han är certifierad projektledare och har erfarenhet att utbilda andra.

Våra kunder får en driven, kunnig och förtroendeingivande konsult som gör praktisk skillnad. Vi på Larsson & Co får ännu en härlig kollega.

När Hans inte är på jobbet spelar han gärna golf, skruvar lite på gamla bilar i allmänhet och VW bubblor i synnerhet.

ITSM-konsult, ITIL-utbildare, ITIL Foundation

ITIL 4 Nyheter

Larsson & Co, först med det senaste.

ITIL Nyheter | ITIL 4 | ITIL 4 Foundation

Axelos och Peoplecert kommer förändra villkoren för de som håller kurser inom ITIL. Från och med 1:a November 2019 får man som utbildare inte sälja kurs utan att inkludera certifiering. ”As of 1 November 2019, no training associated with an AXELOS product can be sold without the corresponding official assessment.

Något som vi välkomnar, vi på Larsson & Co har alltid haft tanken att ”går man kurs så ska man såklart göra ett försök på certet”, därför har just certifieringen ingått i våra ITIL 4 Foundations. Varför ta körlektioner utan att köra upp?

I oktober och November är det planerat att fler kurser skall komma. Först ut blir troligen ITIL 4 Managing Professional Transition Module and exam för de som redan har mycket poäng med sig från ITIL v3.

Därefter ser det ut som att ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support och ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve kommer.

Nästa release blir Q1 2020 om nu allt löper enligt planen. Då är tanken att ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value och ITIL 4 Specialist: High Velocity IT ska lanseras.

Hur håller man sig ajour med allt det här då? Ja förutom att kika på vår ITIL-blogg, ha lite koll på oss på LinkedIn så är nog det säkraste sättet att signa upp sig på våra ITIL-frukostar. Det gör man HÄR (nästa är 30:e Augusti).

Vi är ITIL i Göteborg

ITIL Sommar | ITIL 4

ITIL 4 Frukost 6:e september

Passa på att boka in er på höstens första ITIL-frukost.

ITIL 4 Frukost

Det händer en hel del med ITIL 4 i höst, nya utbildningar utöver ITIL Foundation börjar närma sig. Om de innehåller lika bra material som ITIL 4 Foundation så vore det synd att missa vår frukost.

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

Bland annat hoppas vi kunna sprida mer ljus över Transitionmodulen för er som redan sitter på många poäng för ITIL v3. Vi har med största sannolikhet lite mer information om ITIL 4 Specialist och ITIL 4 Strategist dessutom. Missa det inte!

Anmäl dig redan nu!
BRA ATT VETA
Datum: 6:e september 2019
Tid: 8:00 – ca 10:00
Plats:  Clarion Post
Adress:  Drottningtorget 10, 411 03 Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla

Fel: Kontaktformulär hittades inte.

Lyckad kurs i Knowledge Management

Larsson & Co har haft den stora äran att leverera en kurs inom Knowledge Management till en av de världsledande leverantörerna av affärssystem.

Att fånga, strukturera och återanvända den kunskap som finns inom bolaget är inte bara smart. Det är idag helt nödvändigt. Man pratar om GIG-ekonomin vilket har tillfört en mer lättrörlig arbetsstyrka som kommer och går. Risken är att kunskapen rinner ur företagen snarare än att bygga upp kunskapen inom företaget.

Knowledge Management är en viktig del i att få företaget, avdelningen och IT att kunna mer och dessutom göra den kunskapen tillgänglig för andra.

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

Vill du veta mer vad Knowledge Management kan göra för dig och ert företag, kontakta oss på info@larssonoco.com eller 031-337 57 50

ITIL 4 Frukostmöte del 2

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

En fördjupning i nyttan av ITIL 4

Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på vad det är som gör ITIL 4 till det bästa ITIL ramverket hittills.

Missade du vårt första frukostmöte? Ingen fara, du kommer hänga med, vi går igenom det mesta. Men den här gången kan vi gå djupare i tillämpning och förståelse.

För er som var med på vår första frukost om ITIL 4 kan vi lugnt meddela att ni inte behöver sitta er igenom enbart en repetition med lite nya godsaker på slutet. Varje punkt kommer vi kunna berätta mer utförligt om. Missa inte den chansen.

Dessutom kommer ni ha gott om tid för att ställa frågor.

Vi reder ut begreppen och berättar om de viktigaste uppdateringarna samt nu även mer information om hur vi kan använda det för att skapa kundnytta.

Måndagen den 20 maj klockan 8:00-11:00 ses vi på Posthotellet

Anmäl dig i formuläret nedan!

Ta gärna med en kollega eller två, kom ihåg att anmäla dem bara.

Agenda:

8:00-8:30         Frukost

8:30-9:15         Vad är ITIL 4?

9:15-9:45         Te & Kaffe

9:45-10:30       Tillämpning av ITIL 4

10:30-11:00     Mingel

BRA ATT VETA
Datum: 20:e maj 2019
Tid: 8:00 – 11:00
Plats:  Clarion Post
Adress:  Drottningtorget 10, 411 03 Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

Lyckad 1:a ITIL 4 Foundation All Inclusive

ITIL 4 Foundation | ITIL 4 | ITIL Certifiering

Larsson & Co levererade sin 1:a ITIL 4 Foundation på Marstrands Havshotell 10-12:e April.

Full pott från deltagarna som var supernöjda. Dessutom klarade alla deltagarna ITIL 4 certifieringen galant.

Inte nog med att de fick mycket och nyttig kunskap. De kunde även avnjuta god mat, ett besök på SPA-avdelningen och en hel del nätverkande med intressanta diskussioner.

Deltagarnas kommentarer:

”Min helhetsuppfattning av kursen var kanon, Klas var superduktigt från början till slut. Gillar verkligen att han alltid hade egna erfarenheter att referera till.”
”Marstrands havshotell levererar som alltid. Rummet var kanon, inget alls att klaga på vad det gäller mat osv.”
”Jag hade en grym helhetsupplevelse.”

”Bra och enkel, men nödvändig för att förstå arbetet vi gör på ett annat plan”

”Informativ, intressant och rolig”

Tack vare det stora intresset så kör vi ett extrainsatt tillfälle för er som missade första kursen. 27-29:e Maj

Klicka här för att komma till anmälningsformuläret

Lyckat frukostmöte om ITIL 4

För er som inte var på plats i fredags så kan vi ödmjukt meddela att ni missade en förmiddag fylld med godbitar från ITIL 4.

Deltagarna på plats fick en genomgång av de största skillnaderna och nyttan med uppdateringen av ITIL v3 till ITIL 4.

ITIL 4 | ITIL 4 Foundation | ITIL | Nätverk

ITIL 4 innebär ett större fokus på samarbetet och värdeskapandet. Co-create value! Att tillsammans skapa värde genom Service Value Stream och de 7 guiding principles kommer ge stor nytta för alla organisationer som väljer att ta nästa steg med ITIL. ITIL 4 tar även ett större steg för att genomföra förbättringar snabbare och oftare, en välbehövlig anpassning till dagens arbetssätt och takt. Agila arbetssätt stöds numer på ett mycket bättre sätt inom ITIL 4 än tidigare.

Läs gärna mer om skillnaderna i ITIL 4 i vår artikel på länken nedan:

Vet du redan nu att du vill gå en ITIL 4 Foundation erbjuder vi 3 alternativ. Klicka på respektive rubrik för att läsa mer och boka.

ITIL 4 Foundation – All Inclusive
En omfattande kurs, men möjlighet att diskutera, gå lite djupare i frågor och komma bort en stund från vardagen för att kunna koncentrera dig på att inhämta kunskap. 2,5 dagar i en avslappnande och härlig skärgårdsmiljö. Allt ingår, boende, mat, material, cert.

ITIL 4 Foundation – Accelererad
Alla är vi olika, för dig som vill optimera tiden, hinna hem och hinna med vardagen har vi ITIL Accelererad. 2 dagar i våra lokaler, material, cert, lunch och fika ingår såklart. (erbjuds även som företagsintern).

ITIL 4 – Bridge
En överbryggningskurs som tar upp skillnaderna mellan ITIL v3 och ITIL 4. Har du kanske arbetat länge med ITIL? Har du kanske precis tagit ditt cert? 1 dag i våra lokaler och kan tas som en certifieringsförberedande kurs. Du bär ha goda kunskaper om ITIL för att lyckas med certet.
Kursen kräver också hemstudier, varför certifiering bokas separat.

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

Att lyckas med ServiceNow – Även solen har sina fläckar

ITIL | ServiceNow

ServiceNow – en sol med fläckar!?

I denna artikeln har vi valt att fokusera på ett område som ofta förbises och underskattas, nämligen fallgropar och tillkortakommanden hos ServiceNow. För att lyckas med ServiceNow måste man ta alla faktorer i beaktning, inklusive styrkor och svagheter.

Som verksamhetskonsulter inom ITSM ser vi att fler och fler av våra kunder använder ServiceNow. Vilket vi tycker är både roligt och positivt då det är ett kraftfullt och kompetent ITSM-verktyg. Det bästa på marknaden för större organisationer enligt oss. Men som alla verktyg har även ServiceNow sina tillkortakommanden. Vet man om dem och tar man hänsyn, ställning och höjd för dessa ökar man möjligheten att lyckas med ServiceNow avsevärt.

Vi vill med artikeln uppmärksamma befintliga och möjliga kunder till ServiceNow om att ServiceNow är ett väldigt kraftfullt och kompetent ITSM-verktyg men att det som med alla IT-stöd även har en del tillkortakommanden som är viktiga att förstå och ta ställning till – Även solen har sina fläckar. För i det här fallet så är det så att det man inte vet kommer man oundvikligen få ont av. Viktigt att påpeka är att samtliga tillkortakommanden kan elimineras med rätt kunskap och resurser.

Med artikeln vill vi uppmärksamma befintliga och möjliga kunder till ServiceNow om vilka de  viktigaste tillkortakommanden är att ta ställning ökar möjligheten till en bra investeringen och en positiv erfarenhet.

Även solen har sina fläckar. För i det här fallet är det faktiskt så att ”det man inte vet kommer man att få ont av”. Viktigt att påpeka är att samtliga tillkortakommanden kan elimineras med rätt kunskap, erfarenhet och resurser.

Underskatta inte avsaknaden av kunskap om ServiceNows tillkortakommanden och fallgropar

Vi på Larsson & Co menar att ServiceNow har åtta (8) tillkortakommanden som är extra viktiga att ha i åtanke och förhålla sig till när det kommer till att upphandla, införa och utveckla en ServiceNow-installation. Med god förståelse för dessa tillkortakommanden kan man göra bättre kravställning, mer exakta budgetar, bättre planering, säkerställa rätt kunskap, välja rätt licensmodell, ta bättre beslut och framför allt öka sannolikheten till en lyckad investering. Utgå ifrån dessa åtta punkter och diskutera vart ni står i var och en av dessa samt hur ni förhåller er till dem.

ServiceNOW | Labyrint | ITIL

OBS! Att tilläggas är att även om dessa är tillkortakommande som vi ser hos ServiceNow är dessa allmängiltiga och gäller mer eller mindre för samtliga ITSM-verktyg på marknaden.

Åtta tillkortakommanden hos ServiceNows ITSM-modul:

1. Avsaknad av tjänstefokus

Det saknas en del funktioner, mallar och processer för att utveckla och förvalta tjänster med fokus på värde, kvalitet och kund. ServiceNows ITSM-modul fokuserar främst på supportfrågor, hårdvaru-/applikationsinventering och processerna beställning, Incident, problem och change management.
– Det närmaste man kommer en tjänstebeskrivning out-of-the-box är ett formulär för en Business Service som lika gärna kunde beskriva en Server, applikation eller databas. Formulär för att beskriva tjänsteområden, tjänster och tjänsteerbjudanden på ett modernt och kundorienterat vis och med värde, nytta och kvalitet som utgångspunkt får man bygga själv. Det finns inte heller en tjänstemodell att luta sig på i ServiceNow. Hur ni strukturerar och relaterar era tjänsters beståndsdelar behöver ni således också ta fram själva.

2. Avsaknad av tjänstekatalog

Utgår man ifrån ITILs definition på tjänstekatalog så finns det ingen tjänstekatalog i ServiceNow. Inte heller finns det en färdig process för att förvalta och kvalitetssäkra initierade och publicerade tjänstebeskrivningar och tjänster över tid.
– ServiceNows tjänstekatalog är en produkt- och aktivitets-katalog. Främst gjord för ”IT-saker”, så som beställning av datorer, applikationer, användarkonton och att skapa ärenden snarare än att det är en ITIL-baserad tjänstekatalog som visar beskrivningar av tjänster, erbjudanden, villkor, leveranser, tjänstenivåer, katalogstatus, ägare, pris, support, kvalité och vilka verksamhetsprocesser de i själva verket stödjer samt hur tjänsten bidrar till att skapa värde. Det finns inte heller någon process för att förvalta själva tjänstekatalogen i ServiceNow.

3. Avsaknad av tjänsteportfölj

Vill man administrera och koordinera sina tjänster på en strategisk och övergripande nivå via en tjänsteportfölj får man bygga den själv, för i ServiceNow saknas tjänsteportföljen helt. En portfölj, oavsett om den är för projekt, applikationer eller tjänster har till syfte ett skapa en helhetsbild. Med hjälp av en tjänsteportfölj kan man bland annat hantera tjänstebehov, få beslutsstöd, initiera nya tjänster, planera för utveckling, granska business case, prioritera mellan tjänster, budgetera och koordinera utveckling och förvaltning av en organisations samtliga tjänster genom hela deras livscykel, från vagga till grav brukar man säga. En tjänsteportfölj är också ett viktigt beslutsstöd för att besluta om vilka tjänster som ska utvecklas, produktionssättas och avvecklas. Tjänsteportföljen har till syfte att skapa en balans mellan initierade, produktionssatta och avvecklade tjänster, det vill säga, att man erbjuder rätt tjänster till rätt kunder med rätt kvalitet och värde.

4. Endast fyra färdiga processer
ITIL | Out-of-the-box | ServiceNow

Det finns fyra färdiga ITIL-processer out-of-the-box, vill man ha fler får man bygga dem själv.
– I ServiceNow finns det fyra ITIL-processer som man i princip kan se som färdiga. Det är Request, Incident, Problem och Change-processerna. Dock saknas en procedur för Major Incidents som tillhör Incident Processen. Önskar man andra ITIL-processer och procedurer, så som några av de viktigaste, Service Level Management, Service Catalogue Management eller Major Incident proceduren får man bygga dem själv.

5. Avsaknad av roller

Det saknas inbyggda ITSM-roller enligt best practice i ServiceNow.
ITIL har sedan länge beskrivit fyra generiska ITSM-roller för att synliggöra ansvar och ägarskap i en tjänsteorienterad organisation. Dessa roller är: tjänsteägare, processägare, processansvarig och processutövare (översättning av Process practitioner), i många fall kan man komplettera med rollen tjänsteansvarig men det är ingen formell ITIL-roll.
– I ServiceNow finns det vad man kan kalla två ITIL-relaterade roller. Rollerna heter ITIL och ITIL-admin.

roller | ITIL | ServiceNow

Rollen ITIL är en samlingsroll som ger rättigheter att främst arbeta med de vanligaste supportprocesserna, så som Incident, request, problem och change samt lite till. ServiceNow saknar således färdiga ITSM-roller för att tydliggöra ägarskap och ansvar för specifika processer och tjänster. Exempelvis Incident Manager och Major Incident Manager. Har man behov av best practice-roller får man skapa och tilldela dessa rättigheter själv.

6. Saknar stöd för SLA

ServiceNow saknar stöd för att arbeta med SLA enligt best practice.
Att skapa och följa upp SLA är en del i arbetet i processen Service Level Management. Service Level Management är enligt oss förövrigt en av de viktigaste ITIL-processerna att etablera. Processen Service Level Management har till syfte att etablera, formalisera, författa och följa upp allt som har med avtalstyperna SLA och OLA (Operational Level Agreements) att göra mellan IT-organisation/leverantör och beställare.
Då processen Service Level Management saknas i ServiceNow får man bygga rutiner, mallar och processer själv för att kunna författa, publicera, förvalta och följa upp SLA/OLA enligt best practise.

Verktyg för service desk

Enligt best practice står SLA för Service Level Agreement, vilket är ett avtal, skrivet som ett dokument (kan vara elektroniskt) som innehåller överenskommelser mellan kund och tjänsteleverantör om tjänsteleveransen. SLA kan innehålla sådan som Leveransmodell, samverkansforum, funktioner på tjänsten, tjänstenivåer, pris, supportrutiner, tjänstevillkor och Service Level Targets (SLT), m.m.
ServiceNow definierar SLA som något helt annat, nämligen som ledtid. Ledtid kan vara att man har 2 dagar på sig att hantera en beställning (enligt ITIL det förövrigt ett SLT, Service Level Target).
Har man behov av att arbeta med SLA enligt best practice behöver man utveckla processen Service Level Management och tillhörande delar i ServiceNow själv.

7. Tjänsteorienterad kundvy

ServiceNow saknar en tjänsteorienterad kundvy.
ServiceNows grafiska portal (Service Portal) är väldigt objektsorienterad och har som huvudsyfte att tjänstgöra som beställningsportal med den främsta funktionen att beställa produkter och aktiviteter samt skapa och följa upp den anställdes olika ärenden. Vill man ha en modern, kundorienterad, värdefokuserad och tjänsteorienterad kundvy som är integrerade med en ITIL-baserad tjänstekatalog får man utveckla kundvyn och tjänstekatalogen själv.

8. Endast CI´s är visualiserbara

Det går inte att visualisera annat än konfigurationsobjekt (CI’s) i relationsvyn (dependency view).
ServiceNow kommer med en otroligt användbar funktion för att visualisera relationer mellan olika konfigurationsobjekt. Begränsningen ligger i just att det bara är sådant som är definierat som konfigurationsobjekt som kan visas i relationsvyn. Relationsvyn är utvecklad med hårdvarurelationer som utgångspunkt vilket gör den mycket begränsad om man istället skulle vilja visualisera relationer mellan, kunder, tjänsteområden, tjänster och tjänsteerbjudanden.

Har man behov av att visa relationer mellan sådant som inte definieras som konfigurationsobjekt får man istället nyttja andra metoder, exempelvis genom en rapport.

Några exempel på vad som inte definieras som konfigurationsobjekt men som skulle kunna vara intressant att visualisera i relationsvyn är tjänsteområden, kunder, målgrupper, användare, dokument, roller och avtal.

Även solen har sina fläckar

ServiceNow är en sol, för även om det finns en del som saknas så är ServiceNow ett väldigt formbart verktyg där man kan lösa det mesta av dessa punkter. MEN det kräver kunskap, tid och resurser för att lyckas med ServiceNow.

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

ITIL 4 Frukostmöte

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

Vad är nytt i ITIL 4?

Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen.

I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig uppdatering av ITIL i form av ITIL 4.

För att reda ut begreppen och berätta om de viktigaste uppdateringarna bjuder vi nu in till ett ITIL 4 frukostmöte där vi berättar vad som är nytt i ITIL 4 och vad de största skillnaderna mot den förra versionen är.

Fredagen den 22 februari klockan 9:00-11:00 (samt tid för mingel efteråt) ses vi på Convendums lokaler på Avenyn i Göteborg.
Vi kommer finnas kvar efteråt för att svara på eventuella frågor om ITIL 4, utbildningar och de nätverk som finns för att få veta mer.

Anmäl dig på länken nedan så ses vi den 22 februari 9:00!

Ta gärna med en kollega eller två, glöm bara inte att anmäla dem.

BRA ATT VETA

Datum: 22:e februari 2019
Tid: 9:00 – 11:00 (med efterföljande mingel för dem som vill)
Plats:  Convendum, Kungsportsavenyen 21
Adress:  Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla
För upplysningar kontakta: Larsson & Co eller  kansliet@west.dfs.se 

Larsson & Co

Andreas Lindström 0708-10 21 42
Antonio Tomar, 0708-57 90 28

Anmäl er på länken nedan för att vi skall veta vilka och hur många som kommer. 

https://natverk.dfs.se/itil-i-praktiken-0/aktiviteter/frukostmote-itil-4-vad-ar-nytt

Genom att anmäla dig till en aktivitet inom Dataföreningen godkänner du hur föreningens verksamheter behandlar dina personuppgifter.

ITIL 4 Foundation | ITIL 4 Certifiering | ITIL Konsult