ITIL 4 Frukostmöte del 2

Published

ITIL 4, ITIL Ramverket, ITIL-Nätverk

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

En fördjupning i nyttan av ITIL 4

Efter vårt förra mycket uppskattade frukostmöte vill vi nu bjuda in till ett nytt, där vi även kommer dyka in lite djupare på vad det är som gör ITIL 4 till det bästa ITIL ramverket hittills.

Missade du vårt första frukostmöte? Ingen fara, du kommer hänga med, vi går igenom det mesta. Men den här gången kan vi gå djupare i tillämpning och förståelse.

För er som var med på vår första frukost om ITIL 4 kan vi lugnt meddela att ni inte behöver sitta er igenom enbart en repetition med lite nya godsaker på slutet. Varje punkt kommer vi kunna berätta mer utförligt om. Missa inte den chansen.

Dessutom kommer ni ha gott om tid för att ställa frågor.

Vi reder ut begreppen och berättar om de viktigaste uppdateringarna samt nu även mer information om hur vi kan använda det för att skapa kundnytta.

Måndagen den 20 maj klockan 8:00-11:00 ses vi på Posthotellet

Anmäl dig i formuläret nedan!

Ta gärna med en kollega eller två, kom ihåg att anmäla dem bara.

Agenda:

8:00-8:30         Frukost

8:30-9:15         Vad är ITIL 4?

9:15-9:45         Te & Kaffe

9:45-10:30       Tillämpning av ITIL 4

10:30-11:00     Mingel

BRA ATT VETA
Datum: 20:e maj 2019
Tid: 8:00 – 11:00
Plats:  Clarion Post
Adress:  Drottningtorget 10, 411 03 Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult

ITIL 4 Frukostmöte

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

Vad är nytt i ITIL 4?

Vi reder ut begreppen över en föreläsning med ett ITIL 4 frukostmöte i samarbete med Dataföreningen.

I år kommer äntligen en efterlängtad och välbehövlig uppdatering av ITIL i form av ITIL 4.

För att reda ut begreppen och berätta om de viktigaste uppdateringarna bjuder vi nu in till ett ITIL 4 frukostmöte där vi berättar vad som är nytt i ITIL 4 och vad de största skillnaderna mot den förra versionen är.

Fredagen den 22 februari klockan 9:00-11:00 (samt tid för mingel efteråt) ses vi på Convendums lokaler på Avenyn i Göteborg.
Vi kommer finnas kvar efteråt för att svara på eventuella frågor om ITIL 4, utbildningar och de nätverk som finns för att få veta mer.

Anmäl dig på länken nedan så ses vi den 22 februari 9:00!

Ta gärna med en kollega eller två, glöm bara inte att anmäla dem.

BRA ATT VETA

Datum: 22:e februari 2019
Tid: 9:00 – 11:00 (med efterföljande mingel för dem som vill)
Plats:  Convendum, Kungsportsavenyen 21
Adress:  Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla
För upplysningar kontakta: Larsson & Co eller  kansliet@west.dfs.se 

Larsson & Co

Andreas Lindström 0708-10 21 42
Antonio Tomar, 0708-57 90 28

Anmäl er på länken nedan för att vi skall veta vilka och hur många som kommer. 

https://natverk.dfs.se/itil-i-praktiken-0/aktiviteter/frukostmote-itil-4-vad-ar-nytt

Genom att anmäla dig till en aktivitet inom Dataföreningen godkänner du hur föreningens verksamheter behandlar dina personuppgifter.

ITIL 4 Foundation | ITIL 4 Certifiering | ITIL Konsult

Problem Management del 4 – Hitta rätt fel

Root Cause Analysis (RCA)
Root Cause, ITIL, ITIL Foundation

 

Root Cause Analysis – I våra tidigare artiklar har vi resonerat runt det reaktiva arbetet i problem management och att ett problem lever i sin egen livscykel. Här tittar vi närmare på orsakerna.

Det reaktiva arbetet i problem management kräver både resurser och tid. Men ger oftast bra payback över tid.

Brandsläckning kräver personal och ticket-hopping kräver tid. Det är svårt att optimera resurser genom oplanerat och reaktivt arbete. I den tredje artikeln är fokus på de samverkande processerna Incident, Problem och Change. Det finns ett starkt beroende mellan dessa processer och ett proaktivt arbete i Problem management ger goda effekter på både Incident- och change processen över tid.

 

Medan Incidentprocessen enbart har till syfte att återställa tjänsten så fort som möjligt så går problemprocessen djupare. Att hitta de verkliga orsakerna. Tidigare har vi nämnt att det finns 3 tillfällen där Problem Management Processen gör sig väldigt bra.

 

Enkla men kraftfulla metoder

I denna artikel ska vi titta närmare på två metoder för att hitta rot-orsaken till ett problem. Det gör man i rot-orsaksanalysen, Root Cause Analysis, som är grundläggande i det reaktiva arbetet inom Problem management. Vi behöver definiera problemet och hitta den verkliga orsaken till att problemet har uppstått. Ta fram en acceptabel lösning som, i vissa fall, även innefattar ett ekonomiskt övervägande. Det är en av de stora skillnaderna mot Incident processen. En annan stor skillnad är att problem processen ofta arbetar i ett mindre tidskritiskt läge.

 

Kepner-Tregoe

Är en Root Cause Analysis som använder en metod för problemanalys för att definiera problemet och möjliga förändringar som kan orsaka problemet. I beslutsanalysen beskrivs åtgärderna, målsättningen samt alternativa åtgärder och risker. I detta läge är change processen ofta inblandad för att göra en kontrollerad förändring för att återställa effekterna av en okontrollerad/oplanerad förändring eller en förändring som inte kunnat förutses. Slutligen genomförs en potentiell problemanalys där man säkerställer att problemet eller liknande problem inte kan uppkomma igen. Den delen är ett proaktivt problemarbete där ”lessons learned” ger underlag för de ständiga förbättringar som är resultatet av en fungerande Problem Management process.

 

5-Why ITIL Foundation, root cause, ITIL, 5 why

En annan metod för Root Cause Analysis är Five Ys, 5Ys, Five why´s, ja du kan välja benämning själv. Det är en populär metod som går ut på att du ställer frågan varför? i, upp till fem underliggande nivåer för att hitta den verkliga orsaken till problemet. Med denna metod kan man även hitta potentiella risker. Målsättningen är att hitta rot-orsaken till problemet och därefter ta fram åtgärder för att lösa problemet.

 

Det finns många fler verktyg och metoder för att arbeta med problem management och en del är utformade för speciella branscher och verksamheter men kepner-tregoe och five why´s är vanligt förekommande inom IT. Dessutom är de relativt rakt på, enkla men väldigt effektiva. Vi hoppas ni fått en liten inblick i metoder för att lösa problem och att ni tar tag i major incidents, surdegar som ligger över tid samt återkommande incidenter genom en väl definierad problem process.

 

När ni har en väl implementerad problem process kommer ni få positiva effekter även i andra processer och arbetar ni proaktivt så gör ni verklig skillnad.

Behöver ni hjälp så hoppas vi att ni hör av er för ett inledande samtal, kanske över en lunch?

För mer inblick i hur man söker rätt fel, kom på vår nätverksträff, frukost ingår!

Datum: 23 November2018
Tid: 08:00 – 10:00
Plats: Lindholmen Science Park, ”Kuggen” – vån 3, stora konferensrummet
Adress: Lindholmsplatsen 1
Kostnad: Nätverket är öppet för alla
För upplysningar kontakta: kansliet@west.dfs.se eller kontakta någon av nätverksledarna.

NÄTVERKSLEDARE/ARRANGÖRER

Antonio Tomar, 0708-57 90 28
Andreas Lindström 0708-10 21 42

Anmäl er på den här länken

Läs gärna våra andra artiklar i serien:

Problem Management – del 3

Problem Management – del 2

Problem Management – del 1

ITIL Foundation | ITIL Certifiering | ITIL Konsult