Nu har vi fått mer information kring uppdateringen av ITIL och vi vill givetvis dela den med er!
I veckan meddelade Axelos att den första releasen av ITIL 4 kommer att ”go live” under första kvartalet 2019.
ITIL 4 – VAD VI VET NU
Det som presenterats nu är inte så mycket nytt kring vad uppdateringen innebär men lite mer om vad som kommer hända.
Det Axelos skriver är att eftersom vi lever i en tid där utvecklingen går väldigt fort, även kallad ”The Fourth Industrial Revolution”, behöver vi anpassa oss till det. Den karakteriseras av digital transformation som innebär fler interaktioner mellan människor och digital teknologi. Den snabba utveckling och de komplexa miljöer som detta innebär kräver organisationer som är mer agila och bättre anpassade för att ”adapt and adopt” till nya arbetssätt för att lyckas.
ITIL 4 är därför utvecklat för att bättre hjälpa verksamheter att möta ”The fourth Industrial Revolution”. Genom, som vi presenterat tidigare, att ITIL 4 skall kunna användas bättre tillsammans med andra arbetssätt. Så som DevOps, Agile och Lean. Det finns egentligen inga hinder att även idag använda sig av dessa metoder och samtidigt stötta sig mot ramverket ITIL. Men vi är precis lika nyfikna som alla andra att se vad som tillkommer.
Fokus ligger, som tidigare, på att skapa en enkel övergång från nuvarande version till ITIL 4. De uppmuntrar även kandidater att fortsätta sin nuvarande utveckling inom ITIL.
VAD SOM HÄNDER NU
Under augusti kommer Axelos ut med mer detaljerad information om vad uppgraderingen till ITIL 4 innebär och under hösten kommer det genomföras ”Train the trainer sessions” för att uppdatera kursledare på vad uppdateringen betyder och hur ITIL Foundation kommer justeras.
Vår styrka är att göra ITIL begripligt, konkret, att förvandla teori till praktik helt enkelt, men tyvärr möts vi inte sällan av frustrerade och uppgivna företag och organisationer som pustande uttrycker; ”ITIL fungerar inte, vi vet för vi har provat flera gånger”. På ett ögonblick avfärdas över 30 års forskning och utveckling av best practices som något teoretiskt, byråkratiskt och oanvändbart. Det är inte helt enkelt att lyckas med ITIL.
Anledningarna till varför ITIL-initiativ misslyckas är enligt vår erfarenhet främst tre.
Man anlitar undermåliga konsulter utan praktisk erfarenhet av LYCKADE ITIL-införanden (fråga dem gärna). Konsulter som inte förstår ITILs utgångspunkt att man måste ”Adopt and Adapt”. ITIL är ingen lag utan innehåller goda exempel på HUR man kan göra och VAD man bör göra. Det måste sedan anpassas till den verklighet man lever i.
Man skickar sin personal på ITIL Foundation och tror att de ska lösa det på egen hand. ”Alla är ITIL Certifierade här, men inget händer”
För höga ambitioner ”Vi försökte införa 10 processer förra året men det gick inte”.
Man överskattar exempelvis förståelsen för processer och ITIL och man underskattar förändringsmotståndet hos personalen. Man analyserar exempelvis inte mognadsnivåerna av dagens processer vilket ger en otydlig bild av vad man behöver göra för att utveckla processerna till en lagom ambitionsnivå.
Alltför bokstavstrogna konsulter och ITIL-ambassadörer ”Vi gjorde som det stod i boken och det funkade inte”. Att ta till sig ALLT i ITIL-böckerna och försöka leva efter det är i princip omöjligt. Det räcker med att börja titta på alla roller som beskrivs. En liten organisation kan och bör inte införa alla roller. Organisationen skulle växa okontrollerat och byråkratin skulle öka. Men delar av de funktioner som beskrivs i rollerna måste kanske tas om hand. Alla behöver kanske inte ALLA processer som beskrivs, men det kan vara bra att ha en förståelse för dem och att vissa delar adresseras.
Med en syrlig smak i munnen och en tunnare plånbok konstaterar man att ”ITIL är inget för oss” och stretar vidare som man alltid gjort.
Här kommer några fler tips för att misslyckas med ITIL, om någon vill prova?
Utgå från ITIL-böckerna istället för den egna verksamheten
Implementera ITIL sida för sida i böckerna
Ändra det som fungerar bra idag
Involvera inte de som berörs av förändringarna
Strunta också i att involvera verksamheten, fokusera bara på IT
Förvänta er att ITIL ska lösa alla problem
Se det inte som ett kontinuerligt förbättringsarbete, sätt en snäv deadline.
När man lär sig cykla kör man oftast omkull några gånger på vägen innan man lärt sig. Men att förkasta cykeln som fortskaffningsmedel redan vid första vurpan känns lite galet. Precis som det finns andra som kan cykla så finns det andra som lyckas med ITIL.
Precis som med cyklingen finns det de som är bättre, sämre, snabbare eller långsammare på att cykla.
Ett bra sätt att få reda på hur bra de andra är på att cykla är att umgås med dem. Via de två nätverk vi driver tillsammans med Dataföreningen kan man umgås med andra som arbetar med och enligt ITIL. Haka gärna på. Klicka bara på respektive länk nedan.
En konsult som inte förstår att det är ett långsiktigt arbete som kräver förändringsledning, verksamhetens aktiva deltagande och guidning snarare än en rapport och pekpinnar kan därmed rasera förtroendet för ett helt ramverk.
Att införa ITIL som ramverk handlar mer om att skruva på de befintliga processer som faktiskt finns snarare än en världsomvälvande jätteförändring, men det kan vara nog så svårt.
Incidenter hanteras, Problem blir undersökta och Förändringar beslutas i de allra flesta organisationer. Men det kanske saknas sätt att säkerställa kvalitén och kontinuiteten. Hur får man processerna att leverera konsekvent på en hög nivå? Man får skruva lite på dem, oftast finns det element i befintliga processer som är alldeles lysande. Det ska man ta vara på.
Det finns verksamhetskonsulter och så finns det vi!
Med ambitionen att bli Sveriges mest personliga konsulter inom ITIL och verksamhetsutveckling söker vi nu seniora konsulter/partners för expansion.
För oss är det ganska enkelt, inga processer, projekt eller ramverk realisera sig själva. Allt hänger på hur involverade, engagerade och motiverade vi är som människor och anställda. Genom att kombinera Process, kultur och Verktyg erbjuder vi ett helt unikt koncept som pragmatiskt realiserar våra kunders faktiska behov och förväntningar.
Vi söker dig med praktisk erfarenhet av att utveckla IT-organisationer och/eller Supportorganisationer. Du ska ha en näsa för förbättringsarbete och en pragmatisk syn på ITIL och andra teorier och metoders bidrag.
Du får gärna ha/ha haft en linjeroll som IT-chef, Supportchef eller driftchef.
Det viktigaste är att du har en strävan att lära dig massor med nya saker och en vilja att faktiskt göra skillnad hos våra kunder.
Krav: Du bor inom en radie på max 5 mil från Göteborg
Vad karaktäriserar en konsult hos Larsson & Co?
Viljan att förstå kundens behov
Vetgirighet och nyfikenhet
Vara personligt engagerad i att lösa kundernas utmaningar
Att professionellt analysera, levererar och följa upp sina åtaganden
Exceptionell kundservice och god kommunikationsförmåga
Förmåga att arbeta bra i grupp och självständigt
Certifierad i ramverket ITIL
Det är meriterande om du har drivit IT- och/eller förändringsprojekt. Det är också ett plus om du har certifieringar inom ITIL eller Prince2.
Vilka är vi?
Larsson & Co lever som vi lär, medarbetarna är vår viktigaste resurs, punkt!
Vi ser individen för den hon är och driver ett individualistiskt ledarskap där du förväntas ta ansvar och bidra till utvecklingen av företaget. Vi marknadsför oss via vårt goda rykte och vi har förbjudit skrivbordsprodukter som inte fungerar i verkligheten. Vi lägger en stolthet i vårt personliga engagemang.
Anställningen:
Jobbtyp: Heltid
B-körkort
Kunna Svenska och Engelska flytande i skrift och tal
Vi skulle renovera våran murstock och jag hade sökt med ljus och lyckta efter en bra murare. Efter många om och men hade lyckats hitta en via nätet.
Vid sjutiden dök kan han upp, vi gick igenom uppdraget och jag och jag åkte nöjd till jobbet.
Vi 17-tiden var jag hemma, jag öppnade ytterdörren med spänning och mötes av något annat än jag hade sett framför mig i bilen på vägen hem. Mitt i huset stod nu något som mer liknande en vit banan än en stor maffig och majestätisk murstock. Besviken ringde jag muraren direkt som kom över bara någon timma senare.
Muraren gick runt murstocken ett par gången och stannade, en lång tystnad följde. Muraren tittade länge på sitt verka och sa… IBLAND BLI DET INTE SOM MAN HADE TÄNKT SIG och å gick han! Kvar stod jag med hakan vid knäna och stum av förvåning. Ibland blir det inte som man hade tänkte sig sa jag högt för mig själv. De va då själva f.. att man ska göra allt själv tänkte jag.
Jag Googlade runt lite och åkte sedan till bygghandeln. Arbetet tog väldigt mycket längre tid än vad det borde men å andra sidan blev det som jag hade tänkt mig. 🙂
ITIL är som ett hantverk med oss konsulter som hantverkare. Var noga med att väja ”hantverkare” till ert ITIL-arbete och glöm för allt i värden inte att ta referenser, annars kan det lät bli en ”banan” av allt.
Klicka, och glöm inte ljudet.
Ett skratt förlänger livet…
Ett skratt ökar möjligheten till lyckad förändring…
ITIL ska vara roligt…
När vi inte skapar hysteriskt roliga filmer hjälper vi våra kunder med praktiska ITIL-lösningar.
En av våra visioner är att göra ITIL lite mer attraktivt och roligt.
Vi är övertygade om att processer och teorier realiseras i en miljö där man avdramatiserar och normaliserar behovet av struktur och processer genom kommunikation, humor och praktiska lösningar.
Klicka, och glöm inte ljudet. 🙂
Ett skratt förlänger livet…
Ett skratt ökar möjligheten till lyckad förändring…
ITIL ska vara roligt…
När vi inte skapar hysteriskt roliga filmer hjälper vi våra kunder med praktiska ITIL-lösningar.
ITIL:s Change Management process – Därför är den ett måste!
Utan ITIL – Change Management kommer aldrig en IT-Organisation/IT-leverantör kunna skapa förtroende och ett riktigt existensberättigande. Inför/utveckla ITIL Change Management NU!
Är ni osäkra på vart ni börjar? Hör av er!
ITIL är det moderna sättet att utveckla, leverera och support IT på
ITIL ger förutsägbara processer och en uppsättning av ramar som kommer göra det lättare att möta kundernas förväntningar, samt övervaka och mäta incidenter. ITIL kan också möjliggöra en bättre relation mellan organisationen och dess IT-avdelning, eftersom det utgör en grund för att förhandla fram realistiska servicenivåer.
Det finns verksamhetskonsulter och så finns det vi på Larsson & Co!
Med ambitionen att bli Sveriges mest personliga konsulter inom ITIL och verksamhetsutveckling söker vi nu seniora konsulter/partners för expansion.
För oss är det ganska enkelt, inga processer, projekt eller ramverk realisera sig själva. Allt hänger på hur involverade, engagerade och motiverade vi är som människor och anställda. Genom att kombinera Process, kultur och Verktyg erbjuder vi ett helt unikt koncept som pragmatiskt realiserar våra kunders faktiska behov och förväntningar.
Vi söker dig med praktisk erfarenhet av att utveckla IT-organisationer och/eller Supportorganisationer. Du ska ha en näsa för förbättringsarbete och en pragmatisk syn på ITIL och andra teorier och metoders bidrag.
Du får gärna ha/ha haft en linjeroll som IT-chef, Supportchef eller driftchef.
Det viktigaste är att du har en strävan att lära dig massor med nya saker och en vilja att faktiskt göra skillnad hos våra kunder.
Krav 1 : Du är ITIL Foundation certifierad
Krav 2: Du bor inom en radie på max 4 mil från Göteborg
Vad karaktäriserar en konsult hos Larsson & Co?
Viljan att förstå kundens behov
Vetgirighet och nyfikenhet
Vara personligt engagerad i att lösa kundernas utmaningar
Att professionellt analysera, levererar och följa upp sina åtaganden
Exceptionell kundservice och god kommunikationsförmåga
Förmåga att arbeta bra i grupp och självständigt
Certifierad i ramverket ITIL
Det är meriterande om du har drivit IT- och/eller förändringsprojekt. Det är också ett plus om du har certifieringar inom ITIL eller Prince2.
Vilka är vi?
Larsson & Co lever som vi lär, medarbetarna är vår viktigaste resurs, punkt!
Vi ser individen för den hon är och driver ett individualistiskt ledarskap där du förväntas ta ansvar och bidra till utvecklingen av företaget. Vi marknadsför oss via vårt goda rykte och vi har förbjudit skrivbordsprodukter som inte fungera i verkligheten. Vi lägger en stolthet i vårt personliga engagemang.
Anställningen:
Jobbtyp: Heltid
B-körkort
Kunna Svenska och Engelska flytande i skrift och tal
Freddie Palmgren
VD och Verksamhetskonsult
Kontkat: info@larssonco.com
En tjänstekatalog enligt ITIL innehåller information om alla produktionssatta IT-tjänster och de tjänster som är förberedda och på ett enkelt sätt produktionssättas.
Tjänstekatalogen innehåller information om bland annat tjänstens funktion, öppettider, priser, kontaktuppgifter och tillvägagångssätt för att beställa tjänsten. En tjänstekatalog enigt ITIL har två olika vyer. En kund/verksamhetsvy (Business Service catalog) och en för IT-avdelningen/IT-leverantören, den så kallade tekniska tjänstekatalogen (Technical Service Catalog).
En tjänstekatalog kan ha många olika format. Den kan till exempel ha formen av ett word-dokument, ett Excel-ark, en intranätsida, en databas eller ett pappersdokument.
Hur och varför inför man man ett tjänstekatalog enligt ITIL och vem äger den?
Nedan följer tre filmer som på ett bra och enkelt sätt beskriver varför man behöver en tjänstekatalog och vad man behöver tänka på vid införandet av en.
Del ett handlar främst om varför man kan behöva en tjänstekatalog. Avsnittet går också in på vad en tjänst är och hur den definieras vilket är en viktig grund i själva tjänstetänket som ITIL förespråkar.
Del 2 handlar om katalogens utseende och utformning. I det här avsnittet beskrivs de två olika vyerna som tjänstekatalogen består av. Men de går också in på ”aktiva” (acionable) eller statiska kataloger vilket är ett intressant sätt att beskriva möjligheterna till automatisering av vissa tjänstebeställningar och liknande.
Del 3 beskriver slutligen ”huret”, vilka steg man kan ta för att etablera tjänstekatalogen i praktiken.
Hoppas filmserien har varit lärorik och intressant.
Vi vill tacka rightstar för ett bra arbete med att sätta ihop denna filmserie.
ITIL är det moderna sättet att utveckla, leverera och support IT på
ITIL ger förutsägbara processer och en uppsättning av ramar som kommer göra det lättare att möta kundernas förväntningar, samt övervaka och mäta incidenter. ITIL kan också möjliggöra en bättre relation mellan organisationen och dess IT-avdelning, eftersom det utgör en grund för att förhandla fram realistiska servicenivåer.
Att ha struktur på en IT-avdelning är svårare i praktiken än i teorin. Större avdelning medför oftast större svårigheter för att hålla ordning och reda. IT-avdelningar stöter på flera utmaningar gällande samordning av inköp, förvaltning, systemändringar och incidenthantering. Det behövs samordning för att garantera att IT-tjänsterna fungerar som de ska.
Organisationer som förlitar sig på att IT ska fungera behöver ett ramverk där det fastställs hur datorer skall köpas in, hur organisationen skall förhålla sig till förändringar, nyttjande av kapacitet och hur olika incidenter skall undvikas. ITIL kräver därför planering, resurser och tid, men när det väl är en del av verksamheten kan det ge en helt ny struktur åt IT-avdelningens arbete.
Sveriges intressantaste ITIL konsulter
100 % av alla kunder, företag och användare är människor. Lätt att veta, svårt att applicera. Vi ser alltid den direkta nyttan av processer och hur de på bästa sätt kan kartläggas och utnyttjas. Med ena benet i ramverket ITIL och det andra i verkligheten garanterar vi en faktisk effekt.
Vi tror att vi är Sveriges intressantaste ITIL konsulter för att vi engagerar oss och satsar lika mycket i vårt eget företag som i våra kunders utmaningar.
Vi tror att vi är Sveriges intressantaste ITIL konsulter för att vi engagerar oss och satsar lika mycket i vårt eget företag som i våra kunders utmaningar.
Klicka, och glöm inte att ha ljud på…
Vi skiljer oss i från andra ITIL/ITSM-konsulter genom att vi har en genuint intresse i att hjälpa våra kunder att utvecklas, vi tycker helt enkelt att det är roligt. Vi försöker göra det genom att vara väldigt personliga och pragmatiska i vårt arbetssätt och hur vi applicerar ramverket ITIL.
En av våra visioner är att göra ITIL lite mer attraktivt och roligt.
Vi är övertygade om att processer och teorier realiseras i en miljö där man avdramatiserar och normaliserar behovet av struktur och processer genom kommunikation, humor och praktiska lösningar.
Ett skratt förlänger livet…
Ett skratt ökar möjligheten till lyckad förändring…
ITIL ska vara roligt…
När vi inte skapar hysteriskt roliga filmer hjälper vi våra kunder med praktiska ITIL-lösningar.
100 % av alla kunder, företag och användare är människor. Lätt att veta, svårt att applicera. Vi ser alltid den direkta nyttan av processer och hur de på bästa sätt kan kartläggas och utnyttjas. Med ena benet i ramverket ITIL och det andra i verkligheten garanterar vi en fakstisk effekt.
Coming soon at the cinema near you…
Missa inte nästa video, jag garanterar att den kommer att göra dig glad!