Value Streams & processer – Frukostmöte 6 november

Value Streams och processer

På vår ITIL-frukost i fredags den 6 november, pratade vi om:

I ITIL 4 presenterade ITIL begreppet Value streams och under våra kurser och i våra uppdrag har vi fått många frågor kring just Value Streams. Därför har vi valt att förklara mer kring det på vår ITIL-frukost.

ITIL handlar om att skapa, utveckla och leverera produkter och tjänster som ger värde till våra kunder och intressenter. För att vi skall kunna göra det krävs det att vi förstår kunden, har rätt resurser och skapar bra arbetssätt för hur vi jobbar och det är här Value Streams och processer kommer in.

”A value stream is a series of steps that an organization uses to create and deliver products and services to a service consumer.

A value stream is a combination of the organization’s value chain activities.”

Service Value Streams, aktiviteter och Service Value Chain

Definitionen på en Service Value Stream kan översättas som: ”en serie steg som en organisation använder för att skapa och leverera produkter och tjänster till en tjänstekonsument” och värdeströmmar består av ”en kombination av organisationens värdekedjeaktiviteter”.

De olika stegen som beskrivs i en Value Stream består av aktiviteter som hanteras med hjälp av processer för att vi på ett effektivt sätt skall kunna omvandla de input som vi får in till output för nästa aktivitet i vår Value Stream. Som på bilden till höger där Den stora vita cirkeln visar hur det kan se ut i aktiviteten ”Engage”.

Rätt resurser gör att vi lyckas!

Oavsett hur bra vi bygger våra Value Streams och våra processer så hjälper inte det om vi inte har rätt resurser även i de andra tre av de ”4 dimensions of Service Management”.

Om vi tittar på Pit-stop teamen (Bilracing), som vi pratade om så är det just ”the 4 dimensions of Service management” som gör skillnaden. Det första teamet fick bara ha fyra personer som skall byta däcken, tank m.m. medans det andra teamet hade tjugo personer, bättre verktyg etc… därför fick de också väldigt olika resultat. En stor del av detta beror så klart på att det inte var tillåtet att vara så många 1950 samt att viss teknik, som skruvdragare, etc. inte fanns tillgängligt. Men det är ju trots allt resurserna som avgör.

Därför är det viktigt att se till att vi har de resurser vi behöver och att vi tänker på alla fyra dimensionerna!

Vill du se klippet om Pit-stop teamen kan du se det här: https://www.youtube.com/watch?v=RRy_73ivcms

Value Stream mapping

För att utveckla våra Value Streams och hur vi arbetar kan vi använda en metod som kallas ”Value Stream Mapping”.

Kortfattat kan vi säga att det innebär att vi tar reda på alla aktiviteter som ingår i en Value Stream. Listar dem, ofta görs det med post-it’s på en stor vägg, och tittar på hur varje aktivitet bidrar till att leverera värde.

När vi har en tydlig bild av hur vår value stream fungerar idag kontrollerar vi följande:

  • Saknas det någon aktivitet eller uppgift?
  • Är det något som inte bidrar till att leverera värde?
  • Sker stegen i ”rätt ordning”?

När det är klart uppdaterar vi vår Value Stream samt berörda processer och arbetssätt .

Frågor och diskussion:

Under frukostmötet fick vi in lite frågor, bland annat om hur vi gör om vi vill arbeta mer agilt med ITIL.

Kort sagt kan vi säga att det handlar om att anamma ett agilt förhållningssätt i hur vi använder ITIL och ITIL 4 beskriver även en hel del av detta i det utökade materialet kring ”practices” som finns beskrivet av Axelos.

Vill du höra mer om det kan du titta på vår video.

Summering

En Value Streams handlar om att skapa ett flöde som bidrar till värde för våra stakeholders och när vi göra de olika aktiviteterna i våra Value Streams använder vi processer för att skapa bra arbetssätt.

Genom att arbeta med våra Value Streams och våra processer kan vi skapa en effektivare organisation samt bättre IT tjänster och därmed högre värde.

Vill du veta mer?

  • ITIL practices
    • Här kan du läsa detaljerna kring ITIL’s practices.
  • ITIL kurser
    • Foundation
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder Value
    • Direct, Plan & Improve
    • High Velocity IT
    • Digital & IT Strategy
  • Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp! Vi utlovade ju bland annat en timmes onlinemöte med de av er som vill prata mer om just hur Value Streams påverkar just er organisation. Kontakta Andreas på andreas.lindstrom@larssonco.com så hjälper han till.

Vill du se Frukostmötet?

Presentationen kan du ladda ner här:

Ladda ner presentationen här!

Här hittar ni dessutom filmen på hela frukostmötet:

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

9/10-2020 Frukostmöte – ITIL 4 & Service Desk

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 29 januari klockan 7:45 till 9!

Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Fel: Kontaktformulär hittades inte.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

Service Desk enligt ITIL® 4 – Frukostmöte 9 oktober

ITIL 4 om Service Desk

På vårt frukostmöte i fredags, pratade vi om just vad ITIL 4 säger om Service Desk och därför har vi här summerat våra tankar kring detta och vad vi bör tänka på när vi utvecklar vår Service Desk.

Syftet med Service Desk är, enligt ITIL 4, att ”vi skall samla in behov för Incident & Requests”. Dessutom skall Service Desk vara ”startpunkt och Single point of contact för alla användare”, alltså skall all kommunikation med användarna, i första hand skall ske via Service Desk.

Purpose:
To capture demand for incident resolution and service requests.
It should also be
the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users.

Framgångsfaktorer

ITIL 4 beskriver de ”Framgångsfaktorer” som krävs för att vi skall lyckas med att skapa en effektiv Service Desk som:

Att möjliggöra:

Vad innebär det att ha ”effektiv och smidig kommunikation”?

Det går att summera i att en bra Service Desk skall vara ”Convenient” som om vi översätter det betyder bekväm/lämplig/läglig.

Det betyder enkelt förklarat att en bra Service Desk, enligt ITIL 4, skall vara:

Service Desk & ”The Four Dimensions of Service management”

ITIL 4 delar in de resurser som vi behöver i ”de fyra dimensionerna av tjänstehantering”. För att skapa en bra Service Desk behöver vi se till att vi har rätt resurser och för att veta vilka resurser det är behöver vi veta vilka tjänster vi levererar och till vilka olika kunder och användare. Det ger oss förståelse för är det viktigt att vi har rätt resurser, det kan handla om ärendehanteringssystem, kommunikationsverktyg, kunskapsdatabaser m.m. Bilden längre ner visa några exempel på de resurser som vi behöver se över.

Vertikal eller horisontell Service Desk?

ITIL 4 pratar om att vi kan bygga upp Service Desk vertikalt eller horisontellt.

Vertikalt innebär att vi först har en ”1st line” som tar emot ärenden. Vissa ärenden eskaleras till ”2nd line” för att få mer teknisk kompetens och sen eventuellt även till en 3rd line beroende på vad ärendet handlar om.

Horisontell Service Desk betyder att ärenden hanteras på en nivå och där man använder ”Swarming” för att involvera rätt personer i varje ärende. Detta stimulerar kunskapsspridning och kan vara en bättre väg i vissa organisationer. Vilket vi väljer beror självklart på vår organisationen och vad som passar oss bäst.

Utöver detta är det viktigt att titta på vilka resurser vi behöver, det kan vara språk, kultur, kompetenser, systemstöd, kunskapsdatabas, support från leverantörer, kommunikationskanaler m.m.

Copyright © AXELOS Limited 2016. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. (Figure 3.1 ITIL Foundation ITIL 4 Edition).

Kompetens, Kännedom & Känsla

Det räcker inte bara med rätt resurser, vi behöver även fokusera på hur vi gör vårt jobb i vår Service Desk. Hur uttrycker vi oss etc…

ITIL 4 fokuserar mer på de ”mjuka delarna” än vad ITIL v3 gjorde. Därför trycker man mer på hur vi hanterar vår Service Desk. Vi har summerat det i tre delar:

Kompetens

För att vi skall lyckas är det viktigt att vi har rätt kompetens. De flesta tänker då på den rent tekniska kompetensen men här pratar vi även om kompetens avseende:

Business focus before technical knowledge, does not need to be highly technical…

ITIL 4
  • Språk & kultur
  • Att hantera människor i olika situationer
  • Fokus ligger på att vi skall vara empatiska, kommunikativa, strukturerade och ha bra Kundservice skills.

Kännedom

För att kunna erbjuda en bra Service Desk behöver vi kunna hantera information i flera kanaler och integrera den information vi får in.

Detta för att vi hela tiden skall veta vad användaren vill och förstå vad som hänt tidigare i ärendet.

Känsla

Känsla handlar mycket om det som ITIL beskriver som ”Service Empathy” eller Tjänsteempati.

Det handlar om förmågan att upptäcka, förstå och förutse behoven & upplevelsen hos användarna för att kunna skapa, upprätthålla och förbättra relationen med användarna.

Men det handlar inte om att hålla med användaren om allt utan om att förstå dem och hjälpa dem utifrån den situation de är i.

Diskussioner

Det kom upp en fråga om vad ITIL 4 säger om Service Desk manager och i Service Desk Practice beskrivningen finns Service Desk manager med som roll. Det beskrivs inte i detalj hur rollen ser ut men däremot beskrivs vilka uppgifter en Service Desk manager bör ha kring utveckling av Service Desk samt kring hur vi kommunicerar med användare.

Dessutom kom det förslag på kommande ämnen, har du förslag eller frågor så är du givetvis välkommen att höra av dig till oss.

Summering

För att summera så fokuserar ITIL 4 mycket mer på en Service Desk som tar hand om användarna och hjälper dem genom att samla in deras behov och ta med den in i våra Service Value Streams.

Vill du veta mer?

  • ITIL practices
    • Här kan du läsa detaljerna om hur ITIL 4 ser på t.e.x Service Desk.
  • ITIL kurser (de tre första hanterar Service Desk)
    • Foundation
    • Create, Deliver & Support
    • Drive Stakeholder Value
    • Direct, Plan & Improve
    • High Velocity IT
    • Digital & IT Strategy
  • Kontakta oss gärna om ni vill ha hjälp!

Vill du se Frukostmötet?

Här kan du se filmen från vårt frukostmöte om ITIL 4 & Service Desk:

Övriga filmer hittar du på vår Youtube-kanal.

Läsa om våra tidigare Frukostmöten här:

28/8-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Incident, Problem, Change

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 7:45 till 9!

Boka in dig i vårt formulär redan nu, vi kommer prata om Value Streams och processer.

Eller i vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Eller maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.

Fel: Kontaktformulär hittades inte.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

ITIL 4 Foundation All Inclusive på Marstrand – lyckat, i vanlig ordning.

31:a aug-2:a Sept genomfördes, trots pandemi, ännu en lyckad kurs på Marstrands Havshotell. Genom åtgärder från hotellet, större kurslokal än normalt kunde vi på ett tryggt sätt genomföra vårens ITIL 4 Foundation – All Inclusive som planerat.

Förutom ett aktuellt och intressant innehåll så visade Marstrand upp sig från sin bästa sida och bjöd på underbart väder.

Dessutom hade Marstrand besök från Greenpeace som laddade upp inför den uppmärksammade aktionen i Lysekil. Tycka vad man vill om det, men det var hur som helst ett vackert skepp.

Bilderna talar sitt tydliga språk. Boka dig du också! https://www.larssonco.com/alla-vara-utbildningar/

ITIL® 4 Frukostmöte 28 augusti

På vårt frukostmöte den 28 augusti pratade vi om ITIL 4’s Practices Incident, Problem & Change som tidigare har beskrivits av ITIL som processer.

Vad är skillnaden på Processer och Practices?

Vi började pratade om skillnaden mellan det som ITIL 4 beskriver som Pratices och hur det skiljer sig mot det som beskriv som Processer i ITIL v3.

Skillnaden är att practices inkluderar mer än bara själva processen. Man har lyft begreppet för att tydliggöra att det är mer än bara just processen som krävs.
För att lyckas med Incident, Problem & Change krävs det att vi har rätt resurser som beskrivs i:

”The Four Dimensions of Service management” som består av:

  • Orgnization & People
  • Information & Technology
  • Partners & Suppliers
  • Value Streams & Processes

När vi arbetar med till exempel Incident mgmt. behöver vi alltså se till att vår process är utformad och används på rätt sätt men vi behöver även se till att vi har täckt in övriga delar. till exempel att vi har rätt organisation med en kultur som stödjer våra mål, att vi har rätt medarbetare med rätt kompetens m.m.

ITIL Göteborg | ITIL 4 | ITIL Foundation

Copyright © AXELOS Limited 2016. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. (Figure 3.1 ITIL Foundation ITIL 4 Edition).

Framgångsfaktorer för Practices!

Incident Managment

Incident management handlar om att ”Minimera påverkan av Incidenter, genom att återställa ordinarie tjänsteleverans så snabbt som möjligt”

Framgångsfaktorer:

  • Upptäcka incidenter tidigt
  • Lösa incidenter snabbt och effektivt
  • Kontinuerligt förbättra hanteringen av incidenter

Problem Management

Problem managment handlar om att ”Minimera troligheten och påverkan av Incidenter, genom att identifiera verkliga och möjliga orsaker till Incidenter och att hantera ”workarounds” och ”Known Errors”.

Vi pratade även om de tre delarna som beskrivs i ITIL 4. Samt givetvis vad som är viktigt att tänka på.

Framgångsfaktorer:

  • Identifiera och förstå problemen och hur de påverkar tjänster
  • Optimera problemlösningar och mitigeringar.

Change Enablement

ITIL har gått från Change Mangement till Change Enablement och vi pratade om varför det är bättre.

Change Mangement handlar om: ”Att maximera antalet framgångsrika tjänste och produkt förändringar genom att säkra att vi har bedömt risken, godkänt förändringen att fortsätta och hanterat vårt change schedule”.

Vi pratade även om att det är viktigt att vi väljer rätt ”Change Authority” för att lyckas möjliggöra förändringar utan onödiga fördröjningar.

Framgångsfaktorer:

  • Säkerställa att förändringar genomförs i tid och på ett effektivt sätt
  • Minimera den negative påverkan av förändringar
  • Möt förändringsrelaterad governance krav och behov.

Change Management, eller Change Control, nej, vi menar givetvis Change enablement. Man säger ju att kärt barn har många namn.

Vill du se Frukostmötet?

Du hittar inspelningen från veckomötet på vår Youtube-kanal.

Se våra övriga filmer om ITIL på vår Youtube-kanal.

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Se filmerna på Larsson & Co’s Youtube-kanal

29/5-2020 Frukostmöte – Value Co-Creation

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Boka in nästa Frukostmöte i din kalender redan nu!

Det kommer vara fredagen den 6 november klockan 8 till 9!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation All Inclusive kurs!

Läs mer om kursen här!

ITIL 4 Frukostmöte 29 maj

På vårt frukostmöte den 29 maj pratade vi om Value Co-Creation.

ITIL 4 är ju anpassad till vår nya ”Digital ekonomi” och det gör att vi behöver utveckla hur vi arbetar för att lyckas i denna miljö.

Vi gick igenom flera delar och pratade om vad ITIL 4 består av och hur det hjälper oss med att utveckla våra verksamheter för den digitala ekonomin.

Idag är det ännu viktigare än någonsin att arbeta tillsammans med vår verksamhet eller våra kunder för att förstå vilka våra olika intressenter är och vad de vill ha ut av våra tjänster. Där kommer Value Co-creation in.

Allt för att vi måste se till att det vi levererar bidrar till den Outcome som våra kunder vill ha.

För att vi skall lyckas med det så finns det en del verktyg i ITIL 4 som vi kan använda oss av:

Om vi använder dessa verktyg kan vi, tillsammans med våra kunder, skapa Value!

Summering från frukostmötet

Läsa mer om eller titta på våra tidigare Frukostmöten?

Se våra övriga filmer om ITIL på vår Youtube-kanal.

Se filmerna på Larsson & Co’s Youtube-kanal

27/3-2020 Frukostmöte – ITIL 4 Practice & Value Streams

Summering Frukostmöte 29 maj 2020 – Value Co-Creation

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 28 augusti kommer vi köra nästa frukostmöte!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Läs mer om kursen här!

Value co-creation, kan hjälpa er.

Vi kommer gärna ut till er (eller via ett online möte om det passar bätte) och diskuterar hur ni kan få hjälp av Value Streams i er organisation.

Hör av er till oss via info@larssonco.com eller 031- 337 57 50

Ännu en lyckad ITIL 4 Foundation All Inclusive på Marstrand

22-24 April genomfördes, trots pandemi, ännu en lyckad kurs på Marstrands Havshotell. Genom åtgärder från hotellet, större kurslokal än normalt kunde vi på ett tryggt sätt genomföra vårens ITIL 4 Foundation – All Inclusive som planerat.

Förutom ett aktuellt och intressant innehåll så visade Marstrand upp sig från sin bästa sida och bjöd på underbart väder.

Alla deltagare klarade dessutom certifieringen på första försöket, ännu en kurs med 100% alltså.

Bilderna talar sitt tydliga språk. Boka dig du också! https://www.larssonco.com/alla-vara-utbildningar/

ITIL 4 Frukostmöte 27 mars

På vårt frukostmöte den 27 mars pratade vi om hur vi kan använda de Practices som ITIL 4 beskriver när vi skapar Value Streams som hjälper oss att skapa bra värde flöden.

På frukostmötet pratade vi om ett exempel på hur det kan se ut när vi till skall skapa en ny tjänst.

För att skapa en ny tjänst används flera olika practices. Dessa practices är en utveckling av de processer som beskrevs i tidigare versioner av ITIL och de inkluderar processerna men även de övriga resurser som vi behöver för att hantera värdeflödet. Som en välfungerande organisation, en kultur som stöttar vårt arbete, verktyg, information och teknologi. Men även partners och suppliers behövs för de flesta tjänster idag.

I presentationen hade vi med ett exempel som visar hur en Value Stream kan se ut när vi skall ta fram en ny tjänst (Service).

Den “Service Value Stream” som vi skapar för att ta fram nya tjänster visar vilka steg vi behöver ta. Dessa steg innefattas i de sex aktiviteter som beskrivs i ITIL 4 Service Value Chain, där varje aktivitet har en input och lämnar en output till nästa aktivitet. Genom att titta på hur våra Value Streams ser ut kan vi förbättra och skapa bra flöden som bidrar till ”Value Co-creation”.

Exemplet ovan visar en förenklad version av en Value Stream för att skapa en ny tjänst. I verkligheten behöver vi använda fler practices. Det kan vara Change enablement, Software Development, Relationship Management m.m.

Summering från frukostmötet

Frukostmöten skall givetvis helst upplevas live eller online, men vi vill gärna dela med oss till alla och har därför skapat en summering här.

Det vi gick igenom var följande:

ITIL 4 är en uppdatering som syftar till att fokusera mer på samarbete mellan oss som ”Service provider” och vår kund/verksamhet (Service Consumer”) samt att undvika ”Silos”. Mycket av fokuset ligger på att skapa Value Streams som ger oss bra flöden vilket gör det möjligt att bidra till ”Value Co-Creation”.

Vi pratade bland annat om:

  • Vi skapar Value Streams genom att organisera arbetet i ITIL 4 Service Value Chain’s sex aktiviteter.
  • Dessa aktiviteter hjälper oss att skapa våra Value Streams.
  • I Service Value Chain aktiviteterna använder vi oss av ITIL 4 Practices
  • När vi skapar bra Value Streams så får vi bra flöden som bidrar till ”Value Co-creation”.
Value Stream

Vi gick även igenom vilka kurser som finns inom ITIL 4.
I PDF’n (nedan) finns mer information om frukostmötet och våra planerade kurser.

Boka in nästa frukostmöte redan nu!

Fredagen den 29 maj kommer vi köra nästa frukostmöte!

Boka in dig redan nu, vi återkommer inom kort med ämne och detaljer.

Registrera dig via vår Meetup grupp (se länken nedan) eller kontakta oss direkt.

Maila till: info@larssonco.com eller ring oss på 031- 337 57 50.


Vill du veta mer?

Vill du hålla dig uppdaterad kring ITIL 4?

Gå med i vår Meetup grupp så får du information om kommande event m.m.

https://www.meetup.com/itil-Goteborg-Meetup-Group

Häng med oss till Marstrand och gå vår populära ITIL 4 Foundation!

Läs mer om kursen här!

Kan value streams hjälpa er?

Vi kommer gärna ut till er (eller via ett online möte om det passar bätte) och diskuterar hur ni kan få hjälp av Value Streams i er organisation.

Hör av er till oss via info@larssonco.com eller 031- 337 57 50

Agil med ITIL 4 – välbesökt

Agil med hjälp av ITIL?!

Vårt senaste frukostevent med rubriken ”Agil med hjälp av ITIL 4?!” blev ett välbesökt event med en hel del nya ansikten och en del bekanta sedan förr.

Det blev både god frukost, ITIL 4, Agila arbetssätt och en hel del mingel.

En del ser ITIL och Agila arbetssätt som motsatser till varandra eller iallafall hinder. Genom ITIL 4 kan vi definitivt kasta de tankarna över bord. Det stämmer helt enkelt inte, och om man fortfarande tror det så har man nog missat både vad det Agila Manifestet och ITIL 4 avser och vill förmedla.

Det visades dessutom intresse för våra kurser, närmast ligger vår ITIL 4 Foundation – All Inclusive på Marstrand 4-6:e November. Läs mer och anmäl er på länken bara.

Vill man hålla sig uppdaterad om ITIL 4 så är en rekommendation att anmäla sig till vårt nyhetsbrev. Skriv bara in din emailadress i den vita lilla rutan längst ner på sidan så missar du inget.

Hoppas vi ses på nästa tillfälle!

/Andreas

ITIL 4 Frukost 6:e september

Passa på att boka in er på höstens första ITIL-frukost.

ITIL 4 Frukost

Det händer en hel del med ITIL 4 i höst, nya utbildningar utöver ITIL Foundation börjar närma sig. Om de innehåller lika bra material som ITIL 4 Foundation så vore det synd att missa vår frukost.

ITIL 4 Göteborg | ITIL 4 Foundation | ITIL konsult

Bland annat hoppas vi kunna sprida mer ljus över Transitionmodulen för er som redan sitter på många poäng för ITIL v3. Vi har med största sannolikhet lite mer information om ITIL 4 Specialist och ITIL 4 Strategist dessutom. Missa det inte!

Anmäl dig redan nu!
BRA ATT VETA
Datum: 6:e september 2019
Tid: 8:00 – ca 10:00
Plats:  Clarion Post
Adress:  Drottningtorget 10, 411 03 Göteborg
Kostnad: Kostnadsfritt för alla

Fel: Kontaktformulär hittades inte.

Lyckad 1:a ITIL 4 Foundation All Inclusive

ITIL 4 Foundation | ITIL 4 | ITIL Certifiering

Larsson & Co levererade sin 1:a ITIL 4 Foundation på Marstrands Havshotell 10-12:e April.

Full pott från deltagarna som var supernöjda. Dessutom klarade alla deltagarna ITIL 4 certifieringen galant.

Inte nog med att de fick mycket och nyttig kunskap. De kunde även avnjuta god mat, ett besök på SPA-avdelningen och en hel del nätverkande med intressanta diskussioner.

Deltagarnas kommentarer:

”Min helhetsuppfattning av kursen var kanon, Klas var superduktigt från början till slut. Gillar verkligen att han alltid hade egna erfarenheter att referera till.”
”Marstrands havshotell levererar som alltid. Rummet var kanon, inget alls att klaga på vad det gäller mat osv.”
”Jag hade en grym helhetsupplevelse.”

”Bra och enkel, men nödvändig för att förstå arbetet vi gör på ett annat plan”

”Informativ, intressant och rolig”

Tack vare det stora intresset så kör vi ett extrainsatt tillfälle för er som missade första kursen. 27-29:e Maj

Klicka här för att komma till anmälningsformuläret