Hjälpte kund införa ITIL Change Management

Published

Change Management, Referensuppdrag

Vi hjälper ett medelstort företag att etablera ITIL Change Management

Kunden saknade en god bild av IT-miljöns struktur, det saknades dokumentation om hur system, lösningar och tjänster hängde ihop samt vilka relationerna var. De hade en stor mängd incidenter och problem som överbelastade IT-avdelningen. De hade svårt att prioritera vardagen och få tid över till proaktiv och planerat arbete.

Larsson & Co genomförde utbildningar och workshops för att öka kunskapen om ITIL Change Management och synliggöra förbättringsåtgärder. Resultatet blev en färdplan för införandet av förbättringsåtgärder inom:

– Roller och ansvar
– Inventering och kartläggning av IT-miljön
– Formalisering av tjänstebeskrivningar
– Analys av befintligt ärendehanteringssystem kopplat till Change Management
– Eskaleringsprocess
– Supportorganisationen

Varför ska man införa Change Management?

ITIL Change Management är en av de viktigaste processerna man kan införa enligt oss. Det är också den process som i de flesta fall som ger mest ”pang för pengarna”. Genom att införa ITIL Change Management kommer ni snabbt se antalet incidenter och problem sjunka. När det trots bra change-arbete ändå går åt skogen kommer ni med en bra Change Management-process kunna felsöka och återställa systemet eller tjänster mycket snabbare och effektivare än tidigare.

Har ni liknande utmaningar och vill bolla lite? Hör av er så tar vi ett möte. KONTAKT

ITIL Change Management – plocka de lågt hängande frukterna

ITIL Change Management är som att lära sig cykla

80% incidenter80 % av alla incidenter skapar vi själva på IT genom framför allt dåligt planerade och genomförda ändringar (ITIL change management).

Genom att på ett strukturerat och planerat sätt genomföra ändringar kan vi alltså inte bara frigöra tid och sänka stressen utan också öka förtroendet för IT och bli mer professionella. Nu kanske du tänker att det då skulle leda till en övertalighet på en IT-avdelning, inte alls. Är det någon på en IT-avdelning som känner att de faktiskt hinner med ALLT de skulle vilja, eller läger ni allt för mycket tid på brandsläckning och reaktiva aktiviteter?

Med väl fungerande ITIL Change Management-arbete kan ni istället lägga tid på att planera arbete, förbättra verksamheten och framför allt testa och utvärdera på riktigt. Allt detta leder såklart till att brandsläckningen minskar.

Hur hänger processerna ihop

De flesta IT-organisationer som inför ITIL brukar börja med Incident management, sedan problem och därefter change. Rätt eller fel?

• Har man huvudvärk, tar man en Alvedon (incident management).
• Har man ofta huvudvärk bör man gå till läkaren för att ta reda på orsaken till huvudvärken (Problem Management).
• När läkaren hittat rotorsaken till huvudverket kan det behövas en förändring i sitt liv för att undvika huvudvärken, man kan behöva sova mer, stressa mindre eller dricka mindre kaffe (Change Management).

ITIL processer

Tänker man efter lite så inser man att det är såhär vi lär oss saker som små. Vi cyklar och ramlar på cykeln, blir omplåstrade, kör omkull igen – plåster osv. Vi lär oss att rullgrus ökar risken för att ramla. Sen lär vi oss cykla, vi lär oss våra begränsningar och väljer de vägar och hastigheter som vi klarar av.

Det betyder inte att vi aldrig mer kör omkull, men vi minskar riskerna genom ett förändra vårt beteende. På samma sätt blir vi aldrig av med alla incidenter bara för att man inför ITIL change management, däremot minskar vi sannolikheten och antalet incidenter dramatiskt genom en väldefinierad, dokumenterad och väl förankrad Change Management process.

De här tre processerna hänger tätt ihop. På en IT-avdelning har man garanterat ett eller flera sätt att ta sig an incidenter. Man har högst troligt ett eller flera sätt att angripa återkommande problem i den mån man hinner med. Men hur är det med change management? Underskatta inte en av de absolut viktigaste processerna inom ITIL. Processen som kan plocka de flesta lågt hängande frukterna…

MISSA INTE VÅR INSPIRERANDE VIDEO OM PROCESSEN CHANGE MANAGEMENT HÄR

ITIL Change Management

ITIL:s Change Management process – Därför är den ett måste!

Utan ITIL – Change Management kommer aldrig en IT-Organisation/IT-leverantör kunna skapa förtroende och ett riktigt existensberättigande. Inför/utveckla ITIL Change Management NU!
Är ni osäkra på vart ni börjar? Hör av er!


 

ITIL är det moderna sättet att utveckla, leverera och support IT på

ITIL ger förutsägbara processer och en uppsättning av ramar som kommer göra det lättare att möta kundernas förväntningar, samt övervaka och mäta incidenter. ITIL kan också möjliggöra en bättre relation mellan organisationen och dess IT-avdelning, eftersom det utgör en grund för att förhandla fram realistiska servicenivåer.

ITIL Change Management PÅ RIKTIGT! Kostnadsfri workshop hos er

Kostnadsfri Change Management workshop hos er!

Incident, Problem och, jaha vad händer sen då?

Jo, Change Management såklart…

Hur gör man för att införa Change Management utan att gå ner sig i teorier och modeller?
Jo man gör som vi, omvandlar teori till praktik och modeller till konkreta färdplaner.

Hör av dig och boka upp oss för en garanterat givande workshop på ca 2 timmar.

Kostnadsfritt, precis som vanligt (eventuellt ber vi om en kopp kaffe).

 Skulle det dessutom vara så att ni hellre vill ha en workshop om Incident, problem eller någon annan av ITIL-processerna, så löser vi det också.

Change Management ITIL på riktigt
KLICKA FÖR HELBILD

Vi har svaren och tänkte precis som tidigare sprida lite ljus. Ämnet för dagen är ITILs Change Management process. En viktig process som minskar, förhindrar eller löser era driftstörningar en gång för alla.

Sist vi hade en inbjudan gällde det problem management, tanken var ett öppet seminarium, intresset var stort, men alla ville ha personliga besök. Så istället för att anordna ett öppet seminarium kommer vi nu till er istället.

Praktiskt va? Det är så vi jobbar.

Vad kan Change Management göra för er? Massor, bland annat:

– Möjliggöra en kultur av att göra rätt saker först
– Eliminerar era  IT-problem en gång för alla
– Minska tiden ni lägger på oplanerade störningar och avbrott
– Minskar tiden det tar att återställa era system/tjänster
– Minskar drastiskt mängden incidenter
– Minskar mängden större driftstörningar (major incidents)
– Skapar kontroll på era pryttlar och pinaler
– Utvecklar en kultur där CM är en självklarhet
– Skapar ett högt förtroende
– Ger tid över till utveckling och pro-aktivitet
– Skapar förutsedda planer och aktiviteter
 Skapar en lugn, stolt och självsäker IT-organisation
– Ni sparar massor av pengar

 Vi har dessutom fått flera förfrågningar om en kortare och mer praktisk kurs än ITIL Foundation, så vi har tagit fram en: Praktisk ITIL – Skippa Foundation och lär dig ITIL på en dag.

Kursen för dig som vill lära dig vad ITIL är och hur ITIL är tänkt att fungera i praktiken, eller för dig som gått ITIL Foundation men behöver fräscha upp ditt minne.

Mer om den kursen och våra andra utbildningar finns på utbilda din personal



 

Larsson & Co som expertstöd vid utveckling & införande av ITIL

Larsson & Co stöttar internationell koncern i utveckling av ITIL och ITSM

En än gång vi fått förtroendet att hjälpa en av våra kunder i jakten på en bättre IT-leverans!

Vi fick uppdraget tack vare vår förmåga att ”kavla upp ärmarna och få saker gjorda”!

Koncernens IT-avdelning arbetar sedan en tid med att konsolidera 2 IT-avdelningar till en. I detta arbete har man som syfte att luta sig mot det internationella ramverket ITIL för att strukturerar och arbete efter en vedertagen best practice och gå mot en mer tjänsteorienterad IT-organisation.

Som en del i serviceorienteringen och etableringen av valda delar ur ITIL har kunden anlit oss på Larsson & Co i en delad roll som ITSM-expert och en drivande kraft i arbetet med att utveckla, etablera och förankra ITSM med tillhörande processer och strukturer. Vi har ett ansvar att ta fram projekt/färd-plan innehållande förbättringsområden och tillhörande detaljerade aktiviteter för att realisera en mer tjänsteorienterad IT-organisation.

Fokus i första delen av uppdraget är att författa en detaljerad färdplan för det kommande året med avseende på utvecklingen av ITIL och ITSM-området för kundens IT-organisation. Samt att utveckla/införa de mer operativa processerna IM, PM och Change Management.

Larsson & Co har sedan tidigare utbildad samtliga medarbetar på kundesn IT-avdelning i ITIL genom att hålla i kursen ITIL-Foundation med väldigt goda lovord som resultat.

Vill ni veta mer hur vi kan hjälpa just er? Slå en signal bara. KONTAKT


 

Larsson & Co stöttar vid införandet av Change Management process

ITIL-processen Change Management etablerad

Stolt kan vi presentera ett av våra senaste uppdrag. Vi har fått förtroendet att hjälpa ett av Sveriges största privatägda bolag att införa en pragmatisk och väl definierad Change Management-process.

Uppdraget går ut på att via i en 4-stegs raket etablera processen Change Management enligt ITILs best practise.

Uppdraget las upp på följande sätt:

  1. Intervjuer med väl valda intressenter, chefer och nyckelpersoner
  2. En inspirationsutbildning som kombineras med en workshop med syfte att öka medvetenheten om processer och nuläget
  3. Ett antal genomförda workshops i ämnet Change Management med syftena att utbilda i Change Management och utkristallisera förbättringsförslag
  4. Att utifrån tidigare arbete, författa och överlämna konkreta och praktiska rekommendationer för kommande arbete

Områden för analys och förbättring:

Miss inte våra artiklar om just ITIL processen Change Management

Vill ni veta mer hur vi kan hjälpa just er? Slå en signal bara. KONTAKT