ITIL® foundation i era lokaler

Vi erbjuder Sveriges mest praktiska, verklighetsförankrade och kostnadseffektiva företagsinterna ITIL Foundation (kan avslutas med en ITIL certifiering).
Våra lärare har lång erfarenhet av hur man inför och utvecklar ITIL i praktiken.

TEST GÄRNA DINA ITIL-KUNSKAPER HÄR

Form: Endast företagsintern
(anpassas helt efter era behov)

Pris: Kontakta oss för offert

Antal dagar: 3 (anpassas enligt ert behov)

Vart: I era eller våra lokaler

Certifieringskostnad: ingår i kursavgiften

Kursmaterialet: Engelska

Språk: Svenska eller Engelska

Se avbokningsregler & allmänna villkor:
Allmänna villkor.pdf

 

ITIL Foundation och ITIL certifiering i era lokaleritil foundation - kursutvärderingar, vad säger våra kunderITIL foundation i era lokaler, företagsintern med ITIL certifiering

ITIL Foundation är grunden till en ITIL certifiering

ITIL Foundation är grundkursen för världens mest etablerade ramverk för IT Service Management (ITSM) och ITIL certifiering. I kursen går vi igenom den senaste versionen av ITIL med fokus på tjänsteleverans och processlivscykel. Du och dina kollegor får lära er vad ITIL är, de grundläggande principerna och de centrala delarna av ramverket.  Kursen innefattar de fem Coreböckerna ochtill lika faserna: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement. Kursen förbereder dig för ITIL certifieringen ITIL Foundation.

Sagt om våra kurser & kursledare

”Mycket bra kursledare med bred kunskap som gav många exempel så det var lättare att förstå. En bra variation på slides och att rita på tavlan.
Repetitionerna var guld värda!”

”Imponerade förmåga att förvandla ett ganska teoretiskt och tråkigt ämne till väldigt intressanta diskussioner och en givande kurs”

”Mycket duktig pedagog som har fått ett ganska torrt ämne att bli intressant”

”Mängder med exempel från verkligheten gjorde att jag förstod det mesta”

”Utmärkt! Många bra exempel och tid för att utveckla resonemang”

”Du är kanon! Du är positiv och får en att bli intresserad”

”Trodde inte ITIL kunde vara så praktiskt tillämpbart”

”Inspirerande”

”Outstanding!”

 


Målgrupp:

Supporttekniker, Systemtekniker, Arkitekter, IT-chefer, Tjänsteägare, verksamhetschefer, konsulter och andra som arbetar med att supportera, implementera och leverera IT-tjänster och lösningar.

Efter avslutad kurs förväntas deltagarna kunna

• Identifiera de principer och begrepp för IT Service Management som baseras på ITIL ®
• Identifiera de bästa metoderna för att införa ITIL ® i en organisation
• Definiera den terminologi som används i ITIL ®
• Identifiera de begrepp och definitioner som används i tjänstelivscykeln
• Definiera Service Strategy begrepp
• Definiera Service Design begrepp
• Definiera Service Operations begrepp
• Definiera Service Transition begrepp
• Definiera Continual Service Improvement begrepp
• Definiera roller, processer och komponenter inom viktiga områden inom IT Service Management baserat på ITIL ®
• Ta ITIL ® Foundation Certifikatet

Kursinnehåll – ITIL Foundation

Inledning
1. Introduktion
2. Introduktion till nyckel ITIL ® koncept
3. IT som tjänst
4. Introduktion till processer och processledning
5. Den Service Lifecycle strategi

Service Strategy
1. Syfte, mål och omfattning
2. Värde skapande genom tjänster
3. Assets – resurser och förmågor
4. Service Strategi – Huvudaktiviteter
5. Service Strategy – Processer
6. Service Portföljförvaltning
7. Demand Management
8. Financial Management
9. Business Relationship Management

Service Design
1. Syfte, mål och omfattning
2. Service Design – Processer
3. De fyra P:na
4. Service Designaspekter
5. Service Catalog Management
6. Service Level Management
7. Capacity Management
8. Availability Management
9. Continuity Management
10. Service Portfolio
11. Information Security Management
12. Supplier Management
13. Design Samordning

Service Transition
1. Syfte, mål och omfattning
2. Service Transition –  värde till verksamheten
3. Technology och arkitektur inom Service Transition
4. Service Transition – Processer
5. Change Management
6. De  sju R:en och Change Management
7. Service Asset and Configuration Management
8. Release and Deployment Management
9. Knowledge Management

Service Operation
1. Syfte, mål och omfattning
2. Service Operation –  definitioner
3. Funktionen Service Desk
4. Funktionen Technical Management
5. Application Management
6. IT Operations Management
7. Service Operation – Processer
8. Event Management
9. Request Fullfilment
10. Problem Management
11. Access Management

Continual Service Improvement
1. Syfte, mål och omfattning
2. Modeller och processer
3. Deming Cycle
4. Mätning och uppföljning
5. Continual Service Improvement – huvudaktiviteter
6. Riskhantering
7. Continual Service Improvement gränssnitt
8. Gränssnitt till Service Level Management

 

Vad är ITIL?

ITIL har till syfte att anpassa era IT-system till just er verksamhet och därmed förbättra effektiviteten i er IT-leverans. I alla våra uppdrag ingår en utbildnings del. Det är en viktig del i att förbättra arbetet på en avdelning. När alla har kunskap i hur IT-systemen fungerar så sker färre tidskrävande och kostbara misstag i det dagliga arbetet. När deltagarna genomgått vår ITIL Foundation-utbildning med godkänt resultat får de det åtråvärda ITIL certifikatet ITIL Foundation.


Vi förlitar oss inte på traditionella marknadskanaler utan på att vår kompetens, personliga engagemang och leveransförmåga talar för sig själv.

Nyfiken på mer?

Hör av dig så bjuder vi på en förutsättningslös fika eller lunch.