Praktisk kurs i att införa ITIL®

Utbildningen Att införa ITIL ger dig verktyg och kunskap för att lyckas med era ITIL-processer och förändringsarbete.
Syftet med kursen är att deltagarna ska lära sig hantera utmaningar, fallgropar och framgångsfaktorer i sitt arbete med att införa, utveckla och förvalta ITIL-processer.
Innehållet utgår ifrån ramverk ITIL och standarden ISO 20000.

Kursen varvar verklighetsförankrad teori med praktiska övningar.
Som deltagare får du bland annat lära dig att hantera förändringsmotstånd och förändring, förstå vikten av kontinuerlig kommunikation, författa kommunikationsplan, genomföra brainstorming session, planera och formulera en visuell roadmap (övergripande plan med projektmål, aktiviteter, uppföljning och ansvarsfördelning).

  • Står ni inför ett förändringsarbete men vet inte hur ni tar fösta steget?
  • Har ni påbörjat ett förändringsarbete men vet inte hur ni kommer vidare?

    Utbildning: Att införa ITIL

    Utbildning: Att införa ITIL

  • Har ni tankar på att införa ITIL-processer men vet inte vart ni ska börja?
  • Har ni påbörjat ett processarbete men vet inte hur ni ska ta nästa steg?
  • Har ni infört processer men saknar de förväntade effekterna?
  • Har ni påbörjat ett processarbete som har gått i stå?

Då är det här rätt kurs för er!


 Målgrupp

Kursen Att införa ITIL-processer vänder sig till dig som idag driver eller kommer att driva ITIL-projekt av typen; förändringsarbete, processinförande, processutveckling, förbättringsarbete och verksamhetsutveckling.

Förkunskaper

Inga speciella förkunskaper krävs.

Språk

Kursen hålls på svenska

Kursmaterial

Kursmaterial och verktyg/mallar på svenska och Engelska ingår.
Du får även boken Det självspeglande Ledarskapet. En bok av kursledaren om att leda sig själv innan andra.

Under kursen lär du dig att:

  • Förstå IBL-modellen
  • Planera och genomföra ett förändringsprojekt
  • Genomföra brainstorming sessioner
  • Förstå vikten av kommunikation över tiden
  • Formulera en kommunikationsplan
  • Förstå Service Management och ITIL-processers nytta
  • Hantera förändringsmotstånd
  • Förstå konceptet förändring som en konstruktiv och nödvändig kraft

Vi förlitar oss inte på traditionella marknadskanaler utan på att vår kompetens, personliga engagemang och leveransförmåga talar för sig själv.

Nyfiken på mer?

Hör av dig så bjuder vi på en förutsättningslös fika eller lunch.